Если в вашей квартире внезапно исчезло отопление или горячая вода, первое, что нужно сделать, — обратиться в диспетчерскую службу «Видное теплосеть». Ниже собрана самая актуальная информация: кому звонить, где писать, что сообщать и как быстро получить реакцию.
Общие сведения о диспетчерской службе
«Видное теплосеть» — муниципальное предприятие, отвечающее за:
- подачу тепла и горячего водоснабжения во все жилые дома, объекты соцкультбыта и промышленные здания Ленинского городского округа;
- аварийно-ремонтные работы на внутридомовых и магистральных сетях;
- плановые отключения и гидравлические испытания.
Диспетчерская служба работает круглосуточно и без выходных, обрабатывая как аварийные заявки, так и информационные звонки.
Контакты для обращений
Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно)
- Единый многоканальный телефон: 8 (495) -58-00-00
- Мобильный короткий номер для жителей Ленинского ГО: 1560 (бесплатно с мобильных МТС, Мегафон, Билайн, Теле2)
Дополнительные каналы связи
- Электронная почта (круглосуточный приём заявок): dispatch@vtnn.ru
- Онлайн-чат на сайте: www.vtnn.ru (иконка «Онлайн-консультант» в правом нижнем углу)
- Мессенджеры:
- WhatsApp / Telegram: +7 (915) -00-15-60
- Viber: @vtnn1560
Приёмная директора (по вопросам качества обслуживания)
- Телефон: 8 (495) -58-00-50 (пн-пт с 9:00 до 17:00)
- E-mail: info@vtnn.ru
- Адрес личного приёма: Ленинский р-н, г. Видное, ул. Дружбы, д. 2, офис 101
Что сообщать диспетчеру
Чтобы заявку приняли быстро и точно, подготовьте краткую информацию:
- Адрес объекта: улица, номер дома, подъезд, этаж, квартира.
- Ф. И. О. заявителя и контактный телефон.
- Суть проблемы:
- нет отопления;
- нет горячей воды;
- текёт батарея или стояк;
- шум/гидроудары в батареях.
- Время возникновения неисправности.
- Дополнительные детали: запах газа, подтопление подвала, отсутствие питания в доме и т.д.
Как контролировать выполнение заявки
- Номер заявки сообщается диспетчером сразу после регистрации. Сохраняйте его для проверки статуса.
- СМС-информирование: при подключённой услуге (опция задаётся в мессенджерах или в личном кабинете на сайте).
- Онлайн-кабинет: lk.vtnn;ru, авторизация по номеру телефона или СНИЛС. Здесь можно следить за статусом «Принято → В работе → Выполнено».
График личного приёма и выездные пункты
| День недели | Время работы приёмной | Выездной пункт |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 17:00 | мкр. Видное-2, ул. Сиреневая, д; 5 (с 15:00 до 17:00) |
| Вторник | 09:00 – 17:00 | — |
| Среда | 09:00 – 17:00 | п; Бутово-2, ул. Липовая, д. 12 (с 15:00 до 17:00) |
| Четверг | 09:00 – 17:00 | — |
| Пятница | 09:00 – 16:00 | мкр. Видное-3, ул. Южная, д. 8 (с 15:00 до 16:00) |
| Суббота, воскресенье | выходные дни | |
Советы по быстрому решению типовых проблем
- Батареи холодные, но соседи тёплые: сначала проверьте кран Маевского, возможно, нужен сброс воздуха. Если не помогает — звоните 1560.
- Отсутствует горячая вода: уточните график плановых отключений на сайте, если работ официально не объявлено — подавайте заявку.
- Течёт стояк: закройте подающий и обратный краны на стояке (если есть доступ), поставьте ёмкость и немедленно вызывайте аварийную бригаду.
Важно помнить
Все звонки и обращения фиксируются в единой системе учёта. При повторных жалобах указывайте номер предыдущей заявки — это ускорит процесс.
Сохраните эту страницу в закладках и добавьте номер 1560 в контакты телефона — тогда помощь будет всегда под рукой!