Горловка Теплосеть – это филиал ГУП ДНР «ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО», обслуживающий более 30 000 абонентов в г. Горловка и прилегающих районах.
Личный кабинет (ЛК) позволяет удобно контролировать потребление тепла, оплачивать услуги, подавать заявки и получать ответы от службы поддержки.
Что такое личный кабинет?
- Просматривать текущие и прошлые счета за тепло и горячую воду;
- Оплачивать услуги онлайн (банковскими картами, электронными деньгами, через терминалы);
- Сдавать показания приборов учёта;
- Отслеживать статус заявок (ремонт, обслуживание, подключение);
- Получать уведомления о плановых отключениях и акциях;
- Сохранять историю переписки с оператором.
Как войти в личный кабинет?
- Откройте официальный портал Горловка Теплосети. Ссылка: https://gorlovka.gosuslugi.ru
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу главной страницы.
- Введите логин (обычно – номер лицевого счёта или e‑mail) и пароль, указанные при регистрации.
- Нажмите «Войти». При успешном входе откроется персональная панель.
Если вы забыли пароль
Самое главное помнить, что восстановление доступа происходит автоматически через форму «Забыли пароль?». Для этого:
- Нажмите ссылку «Забыли пароль?», расположенную под полями ввода.
- Введите ваш зарегистрированный e‑mail или номер телефона.
- Получите код подтверждения в СМС или на почту.
- Вставьте код в форму и задайте новый пароль.
Регистрация нового пользователя
Очень важно, чтобы каждый абонент, желающий пользоваться онлайн‑сервисами, прошёл процедуру регистрации:
- Перейдите в раздел «Регистрация» на странице входа.
- Заполните обязательные поля: ФИО, номер лицевого счёта, телефон, e‑mail.
- Подтвердите согласие с Политикой конфиденциальности.
- Нажмите «Отправить заявку». После проверки данных (в течение 1‑2 рабочих дней) вы получите доступ к личному кабинету.
Основные функции личного кабинета
| Функция | Что делает |
|---|---|
| Счета и платежи | Показывает текущие и прошлые начисления, позволяет оплатить их онлайн. |
| Показания приборов | Ввод и отправка показаний счётчиков в реальном времени. |
| Заявки и обращения | Создание и отслеживание заявок на ремонт, отключение, подключение. |
| Уведомления | Получение SMS‑ и email‑оповещений о плановых работах, авариях и акциях. |
| Личный профиль | Редактирование контактных данных, смена пароля, настройка предпочтений. |
Контакты для обращений (поддержка)
Если при входе в личный кабинет возникли проблемы, воспользуйтесь следующими каналами связи. Каждый пункт сопровождается кратким описанием, что именно можно решить по данному контакту.
- Горловкатеплосеть – информационно‑справочная служба
Тел.: 7 (856) -57‑05‑03
Помощь при проблемах с входом, восстановление пароля, уточнение реквизитов счета. - Аварийно‑диспетчерская служба
Тел.: 7 (856) -57‑05‑03 (круглосуточно)
Сообщения о перебоях в подаче тепла, авариях и срочных отключениях; - Пункт приёма абонентов (по телефону)
Тел.: 7 (949) -61‑74‑69
Консультации по оплате, заключение/расторжение договоров, уточнение задолженности. - Электронная почта службы поддержки
E‑mail: volntepl@mail.ru
Письменные запросы, отправка сканов документов, вопросы по личному кабинету. - Информационная линия 512 (тестовый режим)
Номер: 512 (краткий номер внутри ДНР)
Быстрый приём обращений по вопросам теплоснабжения, работа в тестовом режиме до полного запуска.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Почему я не получаю СМС‑код для восстановления пароля?
Убедитесь, что номер телефона привязан к вашему профилю и не заблокирован оператором. Если проблема сохраняется – позвоните в справочную службу. - Как изменить адрес электронной почты в личном кабинете?
Перейдите в раздел «Личный профиль», нажмите «Редактировать», укажите новый e‑mail и подтвердите изменения через полученное письмо. - Можно ли оплатить счёт через мобильный банк?
Да. В разделе «Оплата» выберите способ «Банковская карта», после чего будет предложен QR‑код, совместимый с большинством мобильных приложений. - Куда обращаться в случае длительного отключения тепла?
Сразу звоните в аварийно‑диспетчерскую службу (7 (856) -57‑05‑03) и сообщайте адрес, время начала и характер проблемы.
Полезные рекомендации
Самое главное помнить, что все операции в личном кабинете защищены протоколом HTTPS, а ваши данные хранятся в зашифрованном виде; Не передавайте свои логин и пароль третьим лицам.
Очень важно регулярно проверять актуальность контактных данных в профиле, чтобы получать своевременные уведомления о работе сети и о предстоящих платежах.
Личный кабинет Горловка Теплосети – это удобный инструмент для контроля над потреблением тепла и управления финансовыми обязательствами. При любых технических затруднениях используйте указанные выше контакты, а также не забывайте про возможность обращения через форму обратной связи на сайте.