Транспортно‑независимая служба «ТНС Энерго» (Транспортно‑энергетический сервис) – это
региональная энергетическая компания‚ отвечающая за поставку электроэнергии‚ оплату
коммунальных услуг и техническую поддержку жителей многоквартирных домов в Великом
Новгороде. Диспетчерская служба компании является центральным звеном коммуникации
между потребителями и техническими подразделениями‚ обеспечивая быстрый отклик на
запросы‚ аварийные ситуации и вопросы по расчётам.
Самое главное помнить‚ что диспетчерская работает круглосуточно
Круглосуточный режим работы позволяет жителям получать помощь в любое время суток:
от 00:00 до 23:59 без перерывов. Это особенно важно в случае аварийных отключений‚
проблем с оплатой или необходимости передать показания счётчиков.
Очень важно‚ чтобы все обращения оформлялись корректно
Для ускорения обработки заявок рекомендуется указывать в сообщении:
- Полный адрес (улица‚ дом‚ квартира).
- Контактный телефон.
- Тип обращения (показания счётчиков‚ авария‚ вопрос по оплате и т.д.).
- Краткое описание проблемы.
Какие услуги предоставляет диспетчерская ТНС Энерго?
- Приём и передача показаний счётчиков – возможность сообщить показания онлайн или по телефону.
- Регистрация аварийных отключений – быстрый вызов ремонтных бригад.
- Консультации по расчётам и тарифам – разъяснение начислений‚ помощь в расчёте задолженности.
- Оформление заявок на подключение/отключение электроэнергии.
- Сбор обратной связи и претензий – фиксирование жалоб‚ последующее их рассмотрение.
Контакты для обращений
Ниже приведён полный перечень официальных каналов связи с диспетчерской ТНС Энерго в Великом Новгороде.
| Тип обращения | Контактный канал | Описание / Время работы |
|---|---|---|
| Телефон горячей линии | 8 (8162) -5‑55‑55 | Круглосуточно (24/7). Приём показаний‚ сообщения об авариях‚ вопросы по оплате. |
| Электронная почта | support@tns-energo-novgorod.ru | Ответ в течение 1‑2 рабочих дней. Приём писем с приложениями (сканы счётчиков‚ фото проблем). |
| Онлайн‑форма на сайте | https://tns-energo-novgorod.ru/obraschenie | Доступна 24 ч. Форма содержит поля для всех обязательных данных (адрес‚ телефон‚ тип обращения). |
| Мессенджер Telegram | @TnsEnergoNovgorod | Круглосуточно. Приём показаний‚ быстрые ответы на часто задаваемые вопросы. |
| Личный кабинет (ЛК) «ТелеДом» | https://lk.tns-energo-novgorod.ru | Самостоятельный ввод показаний‚ просмотр начислений‚ формирование заявок. |
| Физический офис (приёмная) | ул. Советская‚ 12‚ г. Великий Новгород‚ офис 3 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00. Приём документов‚ заключение договоров‚ личные консультации. |
Дополнительные контакты для экстренных ситуаций
- Аварийная служба электросетей – 8 (8162) -5‑00‑00 (только при отключении электроэнергии).
- Служба технической поддержки (IT‑вопросы) – it-support@tns-energo-novgorod.ru.
Пошаговая инструкция по передаче показаний счётчиков через личный кабинет
- Перейдите по ссылке Личный кабинет и войдите в систему (логин/пароль).
- Выберите раздел «Показания счётчиков».
- Введите текущие значения для электроэнергии‚ холодной и горячей воды.
- Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст подтверждение с номером заявки.
- При необходимости скачайте подтверждающий PDF‑документ.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро реагирует диспетчерская на сообщение об аварии?
После получения звонка или сообщения в Telegram техническая служба получает приоритетный сигнал и в течение 30‑60 минут направляет бригаду к месту происшествия.
Можно ли оплатить счёт онлайн?
Да. Оплата доступна через личный кабинет‚ банковские карты‚ онлайн‑банкинг и мобильные приложения (Сбербанк Онлайн‚ Тинькофф‚ ЮКасса).
Что делать‚ если я получил неверный расчёт?
Соберите последние 3‑4 месяца расчётов‚ сделайте скриншоты и отправьте их на электронную почту support@tns-energo-novgorod.ru с темой «Ошибка в расчёте». Специалист свяжется в течение 24 часов.
Диспетчерская ТНС Энерго в Великом Новгороде – это надёжный канал связи для всех
вопросов‚ связанных с электроэнергией и коммунальными услугами. Самое главное помнить‚
что служба работает круглосуточно‚ а очень важно предоставлять полную и точную
информацию в заявке – это ускорит её обработку и поможет быстро решить проблему.
Если у вас возникли вопросы‚ используйте любой из перечисленных выше контактов. Мы
всегда готовы помочь!