Важно: показания приборов учёта электроэнергии и воды необходимо передавать ежемесячно до 25-го числа. Это позволит избежать начислений по среднему тарифу и переплат.
Онлайн-сервисы: быстро, удобно, 24/7
1.1 Личный кабинет на сайте ТНС Энерго
- Что можно сделать: передать показания, проверить историю, оплатить счёт, отследить статус поверки счётчика.
- Как зайти: через сайт lk.tns-e.ru (раздел «Личный кабинет физических лиц»).
- Данные для входа: номер лицевого счёта (10–12 цифр) и пароль. Первый вход – по коду из SMS или бумажной квитанции.
1.2 Мобильные приложения
- «ТНС Энерго» (iOS/Android) – официальное приложение: передача показаний, push-напоминания, электронные квитанции.
- «Госуслуги Москвы» – сервис «Приём показаний и оплата электроэнергии».
- «Моя Москва» – тот же функционал, но с городским аккаунтом mos.ru.
1.3 Портал mos.ru
- Для жителей Москвы: mos.ru/services → «ЖКХ и обслуживание дома» → «Передать показания счётчиков».
- Дополнительно: можно внести данные по воде, теплу, электричеству и сразу распечатать квитанцию.
Телефонные каналы связи
- Единый федеральный номер ТНС Энерго: 8-800-100-3-777 (звонок бесплатный, IVR-меню 24/7).
- Для жителей Москвы и МО: 8-495-981-981-9 (круглосуточно).
- Автоинформатор: после голосового приветствия нажмите «1» → «1» и продиктуйте показания, либо воспользуйтесь тоновым вводом.
SMS и мессенджеры
- SMS на номер 7377 (ТНС Энерго):
Формат: TNS 1234567890 1234, где 1234567890 – лицевой счёт, 1234 – показания счётчика. - Viber-бот @TNSenergoBot – подпишитесь, введите лицевой счёт и следуйте подсказкам.
- Telegram-бот @TNS_EnergoBot – то же самое, плюс можно подключить ежемесячные напоминания.
Электронная почта и формы обратной связи
- Эл. почта для физлиц: info@tns-e.ru
- Форма обратной связи: tns-e.ru/contacts → вкладка «Написать нам».
- В теме письма укажите «Передача показаний, лицевой счёт №1234567890» и в теле – фактические данные.
Офисы и терминалы самообслуживания
- Центры обслуживания клиентов (ЦОК):
- Москва: ул. Правды, д. 24, стр. 3 (м. «Савёловская»); ул. Маршала Бирюзова, д. 1 (м. «Октябрьское поле»).
- Тула: ул. Металлургов, д. 3.
- Ярославль: ул. Свободы, д. 79.
- Режим работы: пн–пт 08:30–19:00, сб 09:00–16:00 (без перерыва).
- Платёжные терминалы QIWI, «Связной», «Евросеть» – выберите «ТНС Энерго» → введите лицевой счёт → «Передать показания».
Проверка корректности передачи
- В личном кабинете или приложении откройте раздел «Архив показаний» – дата и значение счётчика отобразятся моментально.
- На mos.ru укажите код плательщика и номер квартиры – история воды и тепла обновляется в течение 5–10 минут.
- По телефону 8-800-100-3-777 выберите пункт «Проверить статус последних показаний» (клавиша «2»).
Частые вопросы и советы
- Уехал за город? Подключите push-напоминания в приложении или запланируйте SMS через бота.
- Счётчик проходит поверку? Проверьте дату в личном кабинете: если до конца месяца, успейте передать показания до 25-го, чтобы не учитывался коэффициент 1,5.
- Ошибка в показаниях? В течение 3 рабочих дней можно подать корректировку через форму обратной связи или личный кабинет.
Краткая памятка:
Показания → до 25-го числа → любой способ: сайт, приложение, SMS, звонок 8-800-100-3-777.