Внимание! Ниже приведён актуальный перечень условий, по которым коммунальное предприятие (далее — Водоканал) заключает договоры с жителями и управляющими компаниями․ Ознакомьтесь с правами и обязанностями сторон до подписания, чтобы избежать долгов, штрафов и расторжения договора (как это произошло в Екатеринбурге 27 марта 2026 г․ с 224 договорами)․
Основные понятия
- Абонент — физическое или юридическое лицо, заключившее договор на водо- и теплоснабжение․
- Ресурсоснабжающая организация (РСО) — Водоканал, предоставляющий воду и отвод стоков․
- Управляющая компания (УК), посредник между РСО и жильцами многоквартирного дома․
Обязательные пункты договора
Предмет договора
РСО обязуется поставлять холодную и горячую воду надлежащего качества, а также осуществлять приём сточных вод․ Абонент обязуется своевременно оплачивать оказанные услуги․
Качество воды
- По СанПиН -21 температура горячей воды — не ниже 60 °С в точке разбора․
- Допустимый цвет холодной воды — не более 20 градусов по платиново-кобальтовой шкале․
- При несоответствии нормам абонент вправе потребовать перерасчёт в течение 30 дней․
Расчёты и платежи
- Тарифы устанавливаются региональной тарифной комиссией ежеквартально․
- Способ оплаты: банковский перевод, онлайн-сервисы, кассы партнёров (без комиссии)․
- Срок оплаты: до 10-го числа месяца, следующего за расчётным․
- Пени: 1/130 ключевой ставки ЦБ за каждый день просрочки․
Ответственность сторон
Ежедневные долги свыше 30 дней дают право РСО:
- ограничить подачу воды;
- расторгнуть договор в одностороннем порядке (ч․ 9 ст․ 157 ЖК РФ);
- передать долг коллекторам без дополнительного уведомления․
Подключение и технические условия
Процедура подключения
| Этап | Срок | Документы |
|---|---|---|
| Подача заявки | 1 день | Паспорт, правоустанавливающие документы на объект |
| Технологическое присоединение | до 30 дней | Схема сетей, заверенная проектная документация |
Запрещённые схемы
- Самовольное подключение к магистральному трубопроводу карается штрафом до 300 000 ₽ для граждан и до 1 000 000 ₽ для организаций․
- Поддельные пломбы и «хитрые» врезки фиксируются инспекторами безопасности в течение 24 ч с момента обнаружения․
Как изменить или расторгнуть договор
Расторжение по инициативе Водоканала
При нарушении любого из условий ниже РСО может в одностороннем порядке расторгнуть договор:
- Задолженность свыше 3-х расчётных периодов․
- Выявление фактов воровства воды или вмешательства в узлы учёта․
- Отказ абонента от допуска контролёров для проверки счётчиков более 3-х раз за год․
Расторжение по инициативе абонента
- Письменное заявление за 30 дней до предполагаемой даты расторжения․
- Оплата всех текущих долгов и пени․
- Подписание акта отключения и опломбировки ввода․
Частые вопросы и ответы
Как подать показания счётчиков?
Через мобильное приложение «Водоканал-онлайн» или личный кабинет на сайте до 25-го числа каждого месяца․ При просрочке начисляется средний расход за последние 3 месяца․
Кто отвечает за подачу воды в частный дом?
Если дом подключён к централизованной сети — РСО; если автономный водозабор — собственник․
Контакты для обращений
- Горячая линия РСО «Водоканал»: 8 (800) -55-31-77 (круглосуточно, звонок бесплатный)․
- E-mail приёмной: priemnaya@water․ekb․ru․
- Личный кабинет и чат-поддержка: water․ekb․ru/lk․
- Центральный офис (Екатеринбург): ул․ Куйбышева, 44, БЦ «Акватория», 3-й этаж, каб․ 301-303․
- Жалобы на управляющие компании: 8 (343) -51-01-04 — отдел контрольных проверок․
- Телеграм-канал новостей: t․me/water_ekb․
Дата актуализации: 24 марта 2026 г․