«Ростов‑Дом» – лицензированная управляющая организация‚ обслуживающая многоквартирные дома в Ростове‑на‑Дону и окрестностях. Компания работает с 2015 года‚ её деятельность регулируется законодательством РФ о жилищных услугах. Ниже представлена подробная информация о компании‚ перечень предоставляемых услуг и‚ что самое важное‚ контакты для обращения жильцов.
Краткая история и лицензирование
- Основание: февраль 2015 г.
- Лицензия: получена в июне 2015 г. (№ 112‑03‑03/18‑22‑2015).
- Директор: Чалов Родион Александрович – прошёл квалификационный экзамен с 98 баллами.
- ОГРН: 1156196036150 от г.
- ИНН/КПП: 6161053830 / 616101001.
Основные услуги компании
- Техническое обслуживание и текущий ремонт инженерных сетей (водоснабжение‚ электроснабжение‚ отопление).
- Уборка и санитарная обработка общих помещений (лестничные клетки‚ подвалы‚ придомовые территории).
- Благоустройство территорий: озеленение‚ содержание детских и спортивных площадок.
- Контроль за выполнением обязательств подрядчиков (лифты‚ система видеонаблюдения‚ охрана).
- Приём и обработка показаний счётчиков‚ формирование и рассчёт коммунальных платежей.
- Круглосуточная аварийно‑диспетчерская служба.
- Ведение «Вопроса директору» – возможность задать вопрос непосредственно руководителю компании.
Контакты для обращений
Ниже перечислены все официальные каналы связи‚ которые можно использовать для подачи заявок‚ вопросов и жалоб.
- Юридический адрес: г. Ростов‑на‑Дону‚ пр. Ленина‚ д. 99А‚ цокольный этаж.
- Главный телефон: 7 (863) -56‑41‑16
- Аварийная диспетчерская служба (круглосуточно): 7 (863) -33‑22‑70
- Электронная почта: info@rostov-dom.ru
- Сайт: http://rostov‑dom.ru
- Личный кабинет жильца: возможность отправлять показания счётчиков‚ просматривать квитанции и оставлять заявки онлайн.
- Приёмная (по согласованию): каждый четверг с 14:00 до 18:00 – офис по адресу пр. Ленина‚ 99А.
Как правильно оформить заявку
Для ускорения обработки заявки рекомендуется указывать следующую информацию:
- Номер дома и подъезда.
- Точный адрес места возникновения проблемы (этаж‚ квартира‚ часть дома).
- Краткое описание неисправности (например‚ «протечка в ванной»‚ «не работает лифт»‚ «не включён свет в коридоре»).
- Контактный телефон для обратной связи.
- При возможности – приложить фото или видео.
Самое главное помнить‚ что
- Круглосуточная диспетчерская служба предназначена только для аварийных ситуаций (протечки‚ отключения электроэнергии‚ поломка лифта и т.п.). Неотложные вопросы следует направлять именно туда.
- Регулярные вопросы и предложения лучше отправлять через форму «Вопрос директору» на официальном сайте – ответ будет размещён в разделе новостей.
- Соблюдайте порядок в обращениях – если вы уже отправляли заявку‚ ожидайте ответа в течение 3‑5 рабочих дней. Повторные звонки могут лишь задержать процесс.
- Оплата коммунальных услуг не освобождает от права требовать качественного обслуживания. При несоответствии услуг требованиям – подайте официальную жалобу.
- Контролируйте работу подрядчиков – при проведении ремонтных работ требуйте составления акта выполненных работ и подписи ответственного специалиста.
Как подать жалобу или претензию
Если вы недовольны качеством услуг‚ следуйте алгоритму:
- Сначала обратитесь в Аварийную диспетчерскую службу (7‑863‑333‑22‑70) – опишите проблему‚ уточните время её появления.
- Если проблема не решена в установленный срок‚ направьте письменную претензию на электронную почту info@rostov-dom.ru с указанием всех реквизитов заявки.
- Через 10 дней от получения претензии вам обязаны предоставить ответ. При отсутствии ответа – можете обратиться в Жилищную инспекцию или в Прокуратуру.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как узнать‚ какие дома находятся в управлении «Ростов‑Дом»? | Список обслуживаемых домов публикуется в разделе «Новости» на официальном сайте и в личном кабинете жильцов. |
| Можно ли оплатить коммунальные услуги онлайн? | Да‚ через личный кабинет‚ а также через банковские сервисы по реквизитам‚ указанным в квитанции. |
| Куда обращаться с вопросом о повышении тарифов? | Все вопросы‚ связанные с тарифами‚ следует направлять в отдел ценообразования по телефону главного офиса или через форму обратной связи. |
| Как записаться на личный приём к директору? | Запись производится по телефону 7 (863) -56‑41‑16 или через электронную почту‚ указывая цель встречи. |
Контроль качества и отзывы жильцов
Компания регулярно публикует отчёты о выполненных работах в разделе «Новости» сайта. Кроме того‚ жильцы могут оставлять свои отзывы и предложения в разделе «Вопрос директору». По итогам каждого квартала проводится внутренний аудит качества обслуживания.
Управляющая компания «Ростов‑Дом» предоставляет полный спектр услуг по обслуживанию многоквартирных домов в Ростове‑на‑Дону. При возникновении проблем важно пользоваться официальными каналами связи‚ соблюдать порядок подачи заявок и помнить о своих правах как жильца. При правильном взаимодействии компания способна быстро решать любые вопросы‚ а жильцы – получать комфортные условия проживания.
Контактная информация (итог)
- Адрес: пр. Ленина‚ 99А‚ цокольный этаж‚ г. Ростов‑на‑Дону‚ 344038
- Телефон офиса: 7 (863) -56‑41‑16
- Аварийная диспетчерская: 7 (863) -33‑22‑70 (круглосуточно)
- E‑mail: info@rostov-dom.ru
- Сайт: http://rostov‑dom.ru
- Личный кабинет: войти в ЛК