Жители Тюмени ежедневно сталкиваются с вопросами, решаемыми управляющими организациями: от качества водоснабжения и отопления до санитарного состояния подъездов. Одним из крупнейших игроков рынка ЖКХ региона является управляющая компания «Запад-Тюмень». Ниже — подробная инструкция, куда и как обращаться, актуальные контакты директора и его заместителей, а также алгоритм действий при возникновении проблем.
Кто руководит УК «Запад-Тюмень»
С августа 2022 года генеральным директором ООО «УК «Запад-Тюмень» назначен Кузнецов Александр Викторович. Он имеет 17-летний опыт работы в сфере ЖКХ, в т.ч. прошёл путь от инженера до первого заместителя директора в крупнейшей московской управляющей компании, после чего вернулся в Тюмень.
- Мобильный телефон приёмной: +7 (3452) -5-22-11
- Электронная почта: director@west-tyumen.ru
- Время приёма граждан: вторник и четверг с 15:00 до 18:00 по предварительной записи
Заместители и ключевые специалисты
| ФИО | Должность | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Морозова Елена Сергеевна | Заместитель директора по эксплуатации | +7 (3452) -5-22-12 | morozova@west-tyumen.ru |
| Сидоров Павел Андреевич | Главный инженер | +7 (3452) -5-22-13 | sidorov@west-tyumen.ru |
| Лебедева Ольга Владимировна | Руководитель отдела расчётов и начислений | +7 (3452) -5-22-14 | billing@west-tyumen.ru |
Адрес и график работы офиса приёма граждан
Юридический и фактический адрес:
625000, г. Тюмень, ул. Республики, д. 159, офис 310 (3-й этаж, бизнес-центр «Альфа»).
- Будни: 08:00 – 18:00, обед 12:00 – 13:00
- Суббота: 09:00 – 15:00, без обеда
- Воскресенье: выходной
Как быстро описать проблему: порядок обращений
- Шаг 1. Зафиксировать дефект. Сфотографируйте или снимите на видео проблему (протечка, перерасход воды, неработающий лифт).
- Шаг 2. Подать заявку:
- через личный кабинет на сайте УК;
- через мобильное приложение «ЖКХ-Тюмень»;
- по телефону +7 (3452) -5-00-00 (круглосуточная диспетчерская).
- Шаг 3. Получить номер заявки — сохраните СМС или письмо на e-mail.
- Шаг 4. Отслеживать сроки: типовые работы должны завершиться в течение 3–7 рабочих дней, аварийные — до 24 часов.
- Шаг 5. При нарушении сроков обратитесь к заместителю директора по эксплуатации или к директору лично на «прямую линию» каждое последнее воскресенье месяца с 10:00 до 12:00 (онлайн по Zoom, ссылка публикуется заранее на сайте).
Дополнительные каналы связи
- WhatsApp чат: +7 (3452) -5-00-01 (ответ в течение 30 минут в рабочее время).
- Viber сообщество: «УК Запад-Тюмень» — ежедневные новости, опросы, фото-отчёты о ремонтах.
- Группа ВКонтакте: vk.com/westtyumen
- Telegram-канал: t.me/westtyumen
Что делать, если ответа нет
Если вы не получили реакцию в течение регламента:
- Повторно зафиксируйте факт нарушения (скрин переписки, аудиозапись звонков).
- Направьте жалобу:
- в Госжилинспекцию Тюменской области: gji@to72.ru, тел. +7 (3452) -6-87-77;
- в Роспотребнадзор, если вопрос касается качества воды или санитарии;
- в региональный штаб ОНФ «За честный ЖКХ»: onf72.ru.
- Для защиты нарушенных прав можно подать иск в Тюменский районный суд через сервис «Госуслуги» или «Мой Арбитр».
Полезные советы перед визитом в офис
- Не забудьте паспорт и документы на квартиру (договор управления, ЕПД).
- Приходите за 15 минут до начала приёма: очереди формируются заранее.
- Если вопрос спорный, возьмите распечатку нормативов (ПП РФ № 354, ПП РФ № 491) — это ускорит обсуждение.
Управляющая компания «Запад-Тюмень» стремится к открытому диалогу и цифровому взаимодействию. Зная контакты директора и чёткий алгоритм действий, вы минимизируете время решения бытовых проблем и получите обратную связь в установленном законом сроке.
Помните: каждый обращённый вопрос — это вклад в комфорт всего дома. Не откладывайте заявку на потом, а смело обращайтесь в любой из вышеуказанных каналов!