С 2006 года в Северном жилом районе Сургута работает управляющая компания «Запад». Её офис расположен по адресу: улица Есенина, дом 8, 2 этаж. Компания обслуживает многоквартирные дома на улицах Киртбая, Показаньева, Грибоедова, Крылова, Привокзальной, Аэрофлотской и, собственно, Есенина.
Контакты для обращений
- Телефон диспетчерской службы: +7 (3462) -5-60-32
- Дополнительный номер (Яндекс.Карты): +7 (3462) -5-60-33
- Адрес приёма граждан: 628403, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, г. Сургут, ул. Есенина, д. 8, 2 этаж
- E-mail для письменных обращений: официальный адрес электронной почты на сайте не публикуется, поэтому рекомендуется фиксировать претензии в письменном виде и передавать лично через канцелярию
Режим работы
| День недели | Часы работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник — четверг | 08:00 — 17:00 | 12:00 — 13:00 |
| Пятница | 08:00 — 12:00 | без перерыва |
| Суббота, воскресенье | выходные дни | |
Основные обязанности компании
- Содержание общего имущества: крыши, подвалы, чердаки, лестничные клетки, лифтовое хозяйство, инженерные сети.
- Сезонные работы: уборка снега и наледи, покраска фасадов, ремонт кровли, подготовка тепловых пунктов к зиме.
- Текущий и капитальный ремонт подъездов: замена окон, дверей, облицовка стен и потолков.
- Коммунальные услуги: перераспределение и передача показаний приборов учёта, выставление счетов, контроль качества воды и тепла.
- Работа с заявками жильцов: принятие заявок по телефону и через личный приём, выдача талонов на выполнение работ.
Статистика обращений и отзывы
Отзывы на Zoon.ru
Средняя оценка — 3,2 из 5 (по данным на 24 марта 2026 г.). Прямых отзывов мало, большинство жалоб касаются:
- недоступности телефонной линии после 17:00 и в выходные;
- длительного ожидания реакции на заявки о протечках кровли и неисправных лифтах;
- задолженности по коммуналке, которую списывают с новых собственников.
Отзывы на 2ГИС
Рейтинг компании «Лидер» (в базе 2ГИС фиксируется под этим именем) — 1,2 из 5. Последние отзывы (февраль 2024 г.):
- «Уже 8 месяцев лифт не ремонтируют, а деньги берут исправно».
- «Зимой двор убирали 2 раза, в подъезде дверь едва держится».
- «В подъезде стоит запах канализации неделями, заявки безрезультатны».
Как правильно пожаловаться или оставить заявку
Шаг 1. Уточните личные данные
При звонке или личном визите необходимо иметь при себе:
- паспорт или доверенность;
- копию платёжного документа (ЕПД или квитанцию);
- номер лицевого счёта (указан в квитанции).
Шаг 2. Зафиксируйте обращение
Требуйте у диспетчера номер входящей заявки и дату регистрации. Если отказали — оформите обращение в письменном виде (2 экземпляра, один остаётся у вас с отметкой о приёме).
Шаг 3. Используйте онлайн-ресурсы
- Сайт Zoon.ru позволяет оставить публичный отзыв и отслеживать реакцию компании.
- На портале «Госуслуги» можно подать жалобу в Жилнадзор.
- Мобильное приложение «Мой дом» позволяет прикрепить фото- и видеодоказательства к заявке.
Альтернативные каналы связи
| Канал | Как использовать |
|---|---|
| Телеграм-канал «Сургут ЖКХ» | Публикуйте фото проблем с геолокацией и хештегом #УКЗападЕсенина8 |
| WhatsApp группа дома | Объединяйте соседей и отправляйте коллективные обращения |
| Приёмная депутата | Адрес: ул. 30 лет Победы, 66, каб. 214, приёмные часы: вт/чт 15:00–18:00 |
Что делать, если игнорируют
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес ООО «ЗУН»: 125167, г. Москва, пр-кт Ленинградский, д. 37, к. 3, этаж 4.
- В течение 10 дней получите письменный ответ или фиксируйте тишину.
- Обращайтесь в прокуратуру ХМАО-Югры (г. Ханты-Мансийск, ул. Кирова, 27) с жалобой на нарушение Закона «О защите прав потребителей».
Управляющая компания «Запад» на улице Есенина, 8, выполняет стандартный набор ЖКХ-услуг, но качество их предоставления вызывает у сургутян много вопросов. Чтобы быстрее добиться результата, фиксируйте каждое обращение, используйте комплексные каналы связи и не забывайте о коллективных инициативах. Помните: громкий и документированный голос жильцов — главный рычаг влияния на любую управляющую организацию.