Очень важно помнить: своевременное обращение в управляющую компанию «Умный дом Тверь» помогает быстро решить вопросы ЖКХ, технического обслуживания и безопасности вашего жилья. Ниже собраны все актуальные каналы связи и инструкции, как ими пользоваться.
Главные контакты
Круглосуточный кол-центр
- Телефон: +7 (4822) -45-678
- Бесплатно с мобильных: ###-###-####
- Время работы: 24/7, включая праздники
- Что решают: аварийные ситуации, отключение ресурсов, вопросы по начислениям, вызов дежурной бригады
Личный кабинет на сайте
- Адрес: https://umdom-tver.ru
- Возможности: оплата ЖКУ без комиссии, подача показаний счётчиков, онлайн-заявки на ремонт, запись на консультацию юриста
- Регистрация: через СМС-код на номер, привязанный к лицевому счёту
Мобильное приложение «Умный дом Тверь»
- Где скачать: App Store и Google Play (поиск по названию)
- Функции: push-уведомления о плановых отключениях, чат с диспетчером, скан-штрих-код для оплаты в терминалах
- Версии: iOS 12+ и Android 7+
Офисы обслуживания жителей
Центральный офис
- Адрес: г. Тверь, ул. Салтыкова-Щедрина, д. 8, офис 301
- Режим работы: пн-пт 8:00–19:00, сб 9:00–16:00, вс — выходной
- Электронная очередь: терминал у входа или предварительная запись через сайт
Филиал «Южный»
- Адрес: мкр. Южный, ул. Комсомольская, д. 12, 1 этаж ТЦ «Оранж»
- Режим работы: пн-пт 9:00–18:00, сб 10:00–15:00
- Особенность: пункт выдачи ключей-электронных карт для домофонов
Электронная почта и обратная связь
- Общие вопросы: info@umdom-tver.ru
- Бухгалтерия / платежи: buh@umdom-tver.ru
- Аварийные службы: emergency@umdom-tver.ru (только критические ситуации)
- Ответ приходит: в течение 1 рабочего дня (по регламенту 3 дня)
Горячие линии по темам
- Отопление и горячее водоснабжение: +7 (4822) -45-670
- Электрика и лифты: +7 (4822) -45-671
- Водоотведение и канализация: +7 (4822) -45-672
- Газовое хозяйство (в партнёрстве с «Тверьгаз»): +7 (4822) -45-673
Как оформить заявку правильно
Чтобы сократить время ожидания:
- Подготовьте 12-значный лицевой счёт (указан в квитанции).
- Кратко опишите проблему: адрес, подъезд, этаж, тип неисправности.
- Прикрепите фото или видео (если возможно) через мобильное приложение или почту.
- Укажите удобное время для визита мастера.
Дополнительные сервисы и внештатные каналы
- Telegram-канал «Умный дом Тверь» (@umdom_tver) — плановые отключения и фотографии выполненных работ
- Группа ВКонтакте (vk.com/umdom_tver), опросы жителей, новости ТСЖ
- Viber-бот «Умный-дом-Тверь» для быстрой проверки долгов и погашения задолженности
- СMS-информирование: отправьте
INFO 123456789012на номер 1000, где123456789012, ваш лицевой счёт, чтобы получить краткий отчёт по начислениям
Контакты для обращений в надзорные органы
Если ваш вопрос не решён в течение 10 рабочих дней:
- Госжилинспекция Тверской области: +7 (4822) -67-890, ул. Горького, 5
- Роспотребнадзор: +7 (4822) -43-210
- Онлайн-приёмная Минстроя РФ: https://наш.дом.рф
Очень важно помнить: сохраняйте номер заявки, выданный диспетчером или в личном кабинете,, он ускорит последующие обращения и подтвердит факт обращения в «Умный дом Тверь».