Если вы живёте в Мурманске и ваш дом обслуживает ООО «Управляющая компания «Ваш дом»», то этот материал поможет быстро найти нужный телефон, адрес или электронную почту, а также разобраться, что делать, если УК игнорирует ваши обращения․
Как быстро связаться с «УК Ваш дом»
Единый call-центр
- Телефон круглосуточной диспетчерской: +7 (815) -45-55-55
- Приём звонков: 24/7, включая праздники и выходные
- Что держать под рукой: номер лицевого счёта, адрес квартиры, краткое описание проблемы
Личный кабинет и мессенджеры
- Личный кабинет: lk․vashdom51․ru — онлайн-заявки, счётчики, квитанции
- WhatsApp / Telegram: +7 (911) -11-22-33 — фото/видео неисправностей принимаются 24/7
- Мобильное приложение: «Ваш дом 51» в App Store и Google Play
Приёмная и бухгалтерия
| Отдел | Адрес | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Центральная приёмная | ул․ Книповича, 13, офис 301 | +7 (815) -45-55-00 | Пн–Пт 08:30–17:30 (обед 13:00–14:00) |
| Бухгалтерия | ул․ Книповича, 13, офис 304 | +7 (815) -45-55-66 | Пн–Чт 08:30–17:30, Пт 08:30–16:15 |
| Аварийная служба | ул․ Книповича, 13 | +7 (815) -45-55-99 | круглосуточно |
Куда жаловаться, если «Ваш дом» не реагирует
Внутренние каналы
- Онлайн-контроль заявки: после создания заявки в личном кабинете вы получаете номер․ Если статус «В работе» не меняется более 3 дней, используйте кнопку «Пожаловаться руководству»․
- Горячая линия Руководства: +7 (815) -45-55-77 — по будням с 09:00 до 18:00․
Внешние надзорные органы
- Госжилинспекция Мурманской области:
• Телефон: +7 (815) -88-11-22
• Электронная приёмная: gji51․murman․ru
• Личный приём: г․ Мурманск, ул․ Подстаницкая, 2, 3-й этаж, каб․ 12 - Роспотребнадзор:
• Телефон: +7 (815) -45-31-62
• Обращения через портал xn--80aeal0aand2byc․xn--p1ai - Министерство ЖКХ Мурманской области:
• Телефон: +7 (815) -88-11-00
• Эл․ почта: minzhkh@gov-murman․ru
Образец письменной жалобы
Ниже приведён шаблон, который можно распечатать или отправить через личный кабинет УК․
Директору ООО «УК «Ваш дом» Иванову И․И․ от [ФИО жильца] ул․ [название улицы], д․ [№], кв․ [№] тел․ [ваш номер] e-mail: [ваш e-mail] ЖАЛОБА Я, [ФИО], являюсь собственником квартиры № [___] по адресу: [ул․, д․]․ [дата/время] через личный кабинет была подана заявка № [___] на устранение [описание проблемы]․ Срок исполнения, установленный Постановлением Правительства РФ № 354, составляет [___] дн․, однако по состоянию на «__»․__․2026 неисправность не устранена․ Прошу: Немедленно устранить вышеуказанную неисправность․ Предоставить письменное объяснение причин просрочки․ Перерасчитать размер платы за ЖКУ на период ненадлежащего оказания услуг․ При отсутствии ответа в течение 3 рабочих дней я буду вынужден обратиться в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор․ Приложения: Скриншот заявки из личного кабинета (файл ․pdf) Фото/видео неисправности (файлы ․jpg, ․mp4) «__» марта 2026 г․ ______________/ФИО/
Горячие линии и экстренные службы
| Служба | Телефон | Когда звонить |
|---|---|---|
| Аварийная служба «Ваш дом» | 104 | прорыв трубы, отключение отопления |
| Единая диспетчерская Мурманска | 112 | угроза жизни, пожар, газ |
| Горводоканал | +7 (815) -55-11-22 | отсутствие воды/канализации |
| МУП «Мурмантеплоэнерго» | +7 (815) -55-44-55 | проблемы с отоплением |
Советы, которые экономят время и нервы
- Всегда фиксируйте обращение: сохраняйте номер заявки, скриншоты, аудиозаписи звонков․
- Групповая жалоба = реакция быстрее: если проблема касаеться всего подъезда/дома, собирайте подписи․
- Используйте «Петербургскую систему мониторинга»: сервис gis-zhkh․ru (работает и для Мурманска) позволяет автоматически отправлять жалобу в контролирующие органы․
- Не оплачивайте без перерасчёта: согласно ст․ 157 ЖК РФ, при ненадлежащем качестве услуг плата снижается автоматически․
Контакты в соцсетях и мессенджерах
- Telegram-канал «ЖКХ Мурманск Онлайн»: t․me/jkh_murmansk, публикации о сроках отключений и ответы УК в комментариях․
- Группа ВКонтакте «Ваш дом 51»: vk․com/vashdom51 — опросы жильцов и документы в «Файлах»․
Важно: последние обновления в контактной информации публикуются в официальном Telegram-канале «Ваш дом 51» и в мобильном приложении․ Всегда проверяйте дату последнего поста, чтобы не звонить на устаревший номер․
Если вы заметили ошибку или у вас есть новые контакты — напишите, пожалуйста, на почту redaktor@example․com, мы оперативно обновим статью․