Торгово-развлекательный центр «Авиапарк» – один из крупнейших и самых посещаемых моллов России․ Его площадь превышает 390 000 м², а ежедневно через атриумы проходят десятки тысяч гостей․ Под капотом бесперебойной работы сложного комплекса стоит управляющая компания ТЦ «Авиапарк», обеспечивающая бесперебойность инженерных систем, комфорт посетителей и рентабельность арендаторов․

Основные факты об управляющей компании

• Юридическое лицо: АО «ТВК Авиапарк» (ранее — ООО «УК Авиапарк»)
• Девелопер проекта: Amma Development
• Дата открытия: 4 квартал 2014 г․
• Адрес управляющей компании: 125252, г․ Москва, Ходынский бульвар, д․ 4 (офисный корпус на территории ТЦ)
• Ключевые функции:
  1. Эксплуатация инженерных сетей (энерго-, тепло-, водоснабжение, вентиляция)
  2. Клининг и уборка общественных зон
  3. Охрана и видеонаблюдение
  4. Управление парковкой и транспортным потоком
  5. Взаимодействие с арендаторами и размещение новых брендов
  6. Соблюдение санитарных норм и требований Роспотребнадзора

Контакты для обращений

Ниже приведены актуальные каналы связи с управляющей компанией «Авиапарк»․ Помните: Очень важно уточнять рабочие часы и требовать у оператора номер обращения, чтобы в дальнейшем отслеживать статус заявки․

Общий call-центр ТЦ «Авиапарк»

• Телефон: +7 (495) -44-77-77 (единая справочная)
• E-mail: info@aviapark․ru
• Время работы call-центра: ежедневно 09:00–21:00 (по московскому времени)
• Языки общения: русский, английский

Управляющая компания (офис на территории ТЦ)

• Адрес: г․ Москва, Ходынский бульвар, 4 (вход со стороны парковки P2, 3-й этаж, офис «АО ТВК Авиапарк»)
• Телефон приёмной: +7 (495) -44-78-00 (доб․ 1 – секретариат)
• E-mail для арендаторов: leasing@aviapark․ru
• E-mail для претензий/рекламаций: complaints@aviapark․ru
• Режим работы офиса: пн–пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00

Служба безопасности

• Круглосуточно: +7 (495) -44-72-22
• E-mail: security@aviapark․ru

Техподдержка Wi-Fi и интерактивных сервисов

• Сайт техподдержки: wifi․aviapark․ru
• E-mail: support@aviapark․ru

Как правильно обратиться в управляющую компанию

Чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки:

1. Фиксируйте время и дату происшествия (например, конфликт с администратором на входе)․
2. Готовьте документы:
   • копию/оригинал паспорта (если вопрос касается социальных льгот),
   • чеки или фото-фиксацию,
   • видеозаписи с камер телефона․
3. Обращайтесь письменно через complaints@aviapark;ru – именно этот канал зафиксирован в SLA договоре как приоритетный․
4. Укажите тему письма в формате: «Обращение Ф․И․О․ – тема – дата»․
5. Требуйте номер тикета и срок рассмотрения (по внутреннему регламенту – до 10 рабочих дней)․

Частые вопросы и ответы

Почему охрана требует оригинал документа, если в других ТЦ достаточно копии?

С 2025 года внутренний регламент УК усилил требования к идентификации льготных категорий (многодетные семьи, инвалиды и др․)․ Решение принято после ряда случаев мошенничества․ Исключения возможны только при предъявлении нотариально заверенной копии + оригинал документа второго родителя․

Можно ли бронировать переговорные комнаты в «Авиапарке» через управляющую компанию?

Да․ УК предоставляет малые конференц-зоны на 3-м этаже офисного корпуса․ Бронирование через leasing@aviapark․ru, стоимость – 2 000 руб․/час (включая проектор и воду)․

Как подать заявку на аренду торговой площади?

1. Заполните форму на сайте aviapark․ru/lease․
2. Прикрепите презентацию бренда (pdf, до 15 МБ)․
3. Укажите желаемую площадь и формат (inline, остров, Pop-up)․
4. Срок рассмотрения – 5–7 рабочих дней․ Вам назначат персонального менеджера от УК․

Схема проезда к офису УК

• На метро: станция «ЦСКА» (МЦК), выход № 1․ Пешком 5 минут по Ходынскому бульвару․
• На авто: въезд с Ходынского бульвара, парковка P2 (парковка для арендаторов и офисных сотрудников)․ Пропуск оформляется через call-центр за 1 час до визита․

Управляющая компания ТЦ «Авиапарк» – это не просто эксплуатационный отдел, а полноценный сервис-партнёр и посетителей, и арендаторов․ Если соблюдать простые правила обращения и использовать корректные каналы связи, любой вопрос решается быстро и без лишних нервов․ Очень важно помнить: чёткая фиксация фактов и вежливое общение ускоряют положительный результат в разы․