Дата актуальности: 24 марта 2026 г. 08:16 (msk)
Что такое «Управляющая компания Сестрой»?
«Сестрой» — это профессиональная управляющая компания, осуществляющая комплексное обслуживание многоквартирных домов. Основная миссия организации — обеспечить жильцам безопасность, комфорт и сохранность общего имущества дома в соответствии с российским законодательством (ЖК РФ, постановления Правительства РФ № 354 и 491).
Что регулирует деятельность «Сестрой»
- Жилищный кодекс РФ — базовый закон, определяющий права и обязанности сторон.
- Постановление № 354 — правила предоставления коммунальных услуг (с ).
- Постановление № 491 — минимальный перечень услуг и работ по содержанию общего имущества (с ).
- Региональные тарифные комиссии — устанавливают предельные индексы изменения платы за ЖКУ.
- Лицензионные требования Минстроя РФ — обязательная сертификация и контроль качества.
Что именно делает «Сестрой» для жильцов
- Содержание общего имущества
- Уборка подъездов, лестничных клеток и придомовой территории.
- Освещение мест общего пользования (замена ламп, обслуживание электрощитов).
- Текущий ремонт крыш, фасадов, подвалов, инженерных сетей.
- Обслуживание лифтов и систем жизнеобеспечения
- Техническое обслуживание и ежемесячное тестирование лифтового оборудования.
- Контроль за системой отопления, водоснабжения, канализации и вентиляции.
- Коммунальные услуги «под ключ»
- Тепло- и водоснабжение, электроэнергия, газ и вывоз ТКО.
- Расчёты с ресурсоснабжающими организациями и перерасчёты за отсутствие услуги.
- Дополнительные сервисы
- Установка и обслуживание домофонов, видеонаблюдения.
- Ежедневные аварийно-диспетчерские службы (24/7).
Тарифы и оплата
Тарифы формируются по принципу «открытого калькулятора»:
- Базовые работы, утверждаются на общем собрании собственников.
- Коммунальные услуги — по тарифам регулирующих организаций региона.
- Плата за капремонт — взнос в региональный Фонд капремонта.
Оплатить можно онлайн, через мобильное приложение «Сестрой», в терминалах «Сбербанка», «Почта Банка», в салонах «Связной» и «Евросеть», а также наличными в кассах банков-партнёров.
Как оспорить квитанцию или добиться перерасчёта
- Напишите заявление в УК «Сестрой» (форма на сайте или в офисе).
- Приложите фото/видео доказательства (например, счётчики, чеки, акты).
- Компания обязана ответить в течение 10 рабочих дней.
- При несогласии обращайтесь в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.
Контакты для обращений
| Способ связи | Детали | Время работы |
|---|---|---|
| Телефон | +7 (495) -23-45-67 (Москва) 8-800-555-SESTR (бесплатно по РФ) | Круглосуточно |
| Электронная почта | info@sestroy.ru | Ответ в течение 1 рабочего дня |
| Онлайн-чат | chat.sestroy.ru | 08:00–20:00 мск, ежедневно |
| Личный кабинет | lk.sestroy.ru | 24/7 |
| Офисы приёма | г. Москва, ул. Сестрорецкая, д. 5 г. Санкт-Петербург, пр. Маршала Блюхера, д. 11 | Пн–Пт 09:00–18:00 (без перерыва) |
| Мессенджеры | Telegram: @sestroy_help WhatsApp: +7 (999) -65-43-21 | 09:00–21:00 мск |
Как подать жалобу в вышестоящие инстанции
Если «Сестрой» не решает проблему в срок:
- Жилищная инспекция региона — через портал госуслуги.рф.
- Прокуратура — электронный приёмная прокуратуры.
- Роспотребнадзор — ###-###-#### или rospotrebnadzor.ru.
Полезные ссылки и материалы
- Актуальные тарифы и калькулятор платежей
- Устав, лицензии, технические регламенты
- Скачать мобильное приложение «Сестрой» (iOS/Android)
Важно помнить: при любом споре сохраняйте квитанции, акты, переписку и фото-фиксацию — это ускорит разрешение вопроса и повысит шансы на перерасчёт в вашу пользу.