Кто такая «Санлайт»

Sunlight Group — международная управляющая компания‚ инвестирующая в технологии хранения энергии и промышленные решения․ Её штаб-квартира расположена в Греции‚ а производственные и логистические центры работают по всему миру․ Компания предлагает клиентам:

• индустриальные аккумуляторные системы‚
• решения для хранения энергии на предприятиях‚
• пакеты услуг «под ключ» – от проектирования до сервисного обслуживания․

Основные официальные контакты

2․1 Головной офис Sunlight Group

• Адрес: 64th km Athens-Lamia National Rd‚ 145 68‚ Athens‚ Greece
• Телефон: +30 210 818 8000
• E-mail (общий): info@sunlight-group․com
• Часы работы офиса: пн-пт‚ 09:00-17:00 (GMT+2)

2․2 Служба клиентской поддержки (Customer Support)

Команда обрабатывает:

1. Гарантийные и пост-гарантийные запросы․
2. Вопросы по сервису и техническому обслуживанию․
3. Заявки на запчасти и расходные материалы․

• Форма обратной связи: https://www․sunlight-group․com/en/contact/customer-support/
• Тема письма: «Customer Support Request»
• Язык: английский‚ немецкий‚ греческий (на русский отвечают в течение 1-2 раб․ дней)․

2․3 Отдел продаж и дистрибуции

• E-mail (интересует ли вас закупка): sales@sunlight-group․com
• Тема письма: «RFQ – Country/Company» (укажите страну и название вашей компании)․
• Тел․ для продаж: +30 210 818 8210 (вн․ 2)

2․4 Пресса и СМИ

• E-mail: marketing@sunlight-group․com

2․5 Адрес для корреспонденции (почта/курьер)

Sunlight Group S․A․
64th km Athens-Lamia National Road‚ 145 68‚ Athens‚ Greece
Attn: Customer Support Department

Как правильно оформить обращение

Чтобы ваше письмо попало к нужному специалисту‚ укажите:

• Subject: «RU – [Тема] – [Ваше имя/компания]»;
• Тело письма:
  1. Краткое описание проблемы/вопроса․
  2. Номер модели/серийный номер продукта․
  3. Дата покупки и канал продаж (дистрибьютор‚ прямой заказ)․
  4. Контактные данные: название организации‚ ИНН/ОГРН (для юр․ лиц)‚ ФИО‚ телефон․

Пример темы:

RU – Warranty Claim – Battery SUN20-48 – LLC «Московские Аккумуляторы»

Российские и СНГ-дистрибьюторы Sunlight

Если вы находитесь в России или СНГ‚ можно начать диалог через авторизованных партнёров:

Поддержка в мессенджерах – важное предупреждение

ВНИМАНИЕ: мошенничество!
В интернете распространяются сообщения (WhatsApp‚ Facebook‚ Telegram) якобы от имени «Sunlight Group»‚ в которых предлагают:

• «лёгкую удалённую работу» за большие деньги‚
• «регистрацию» с предоплатой на неизвестный счёт․

Это мошенники! Они не имеют к компании никакого отношения․
Правило: никогда не переводите деньги людям‚ которых лично не знаете‚ и не предоставляйте свои банковские данные․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как долго ждать ответа на e-mail?
   В среднем 1 рабочий день (до 48 ч в пиковые периоды)․
2. Можно ли общаться по-русски?
   Да‚ но основной язык — английский․ Русскоязычные ответы предоставляются в течение 1-2 дней․
3. Где взять сертификаты качества и руководства?
   Отправьте запрос на tech@sunlight-group․com с указанием серийного номера продукта․
4. Как проверить оригинальность продукта?
   Введите серийный номер на сайте https://www․sunlight-group․com/verify․

Горячая линия для экстренных вопросов

Если вам срочно нужен ответ и вы уже отправляли письмо:

• Позвоните в Грецию: +30 210 818 8000 (вн․ 1)‚ скажите: «Emergency call from Russia»․
• Укажите номер вашего тикета (ticket) из автоответа․

1. Убедитесь‚ что вы обращаетесь только на официальные e-mail/телефоны․
2. Проверьте тему письма и наличие всех обязательных данных (см․ п․ 3)․
3. Если контакт через дистрибьютора — приложите копию накладной/договора․
4. Сохраните скриншот/копию вашего письма․

Желаем успешного взаимодействия с командой Sunlight Group!