Краткая справка
С 2026 года в сфере управления недвижимостью и инфраструктурными объектами РЖД работает Управляющая компания РЖД, дочерняя структура‚ созданная в рамках консолидации активов Росатома и группы «Дело». Генеральным директором компании стал Алексей Лебедев‚ ранее занимавший руководящие посты в ПАО «РЖД».
Чем регулируется деятельность УК РЖД
Деятельность управляющей компании опирается на следующие нормативные акты:
- Жилищный кодекс РФ (гл. 13–15‚ 19);
- Постановление Правительства РФ № 290 «О минимальном перечне услуг и работ…»;
- Постановление Правительства РФ № 354 «Правила предоставления коммунальных услуг…»;
- Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…»;
- Градостроительный кодекс РФ и Технический регламент о безопасности зданий.
Что обязана выполнять УК РЖД в многоквартирном доме
- Текущий ремонт и содержание общего имущества:
- чистка и ремонт кровли‚ водостоков;
- обслуживание лифтов‚ систем отопления‚ водоснабжения‚ канализации и электроснабжения;
- уборка подъездов‚ придомовой территории и мусоропроводов;
- обеспечение пожарной безопасности и санитарных норм.
- Финансово-хозяйственные функции:
- сбор и перечисление платежей за ЖКУ;
- ведение счетов управляемого дома‚ отчетность перед собственниками;
- организация общих собраний собственников и ведение протоколов.
- Информационная работа:
- размещение квитанций‚ схем размещения оборудования‚ актов на сайте и в информационных стендах;
- ответы на обращения жильцов в сроки‚ установленные законодательством (не более 30 дней).
Как и куда подать обращение в УК РЖД
Онлайн-каналы
- Единый портал «Госуслуги» → раздел «ЖКХ» → «Обращение в управляющую компанию».
- Официальный сайт УК РЖД: ukrzd.ru → раздел «Личный кабинет жителя».
- Мобильное приложение «УК РЖД» (доступно в App Store и Google Play).
- Электронная почта: info@ukrzd.ru (для общих вопросов) или complaint@ukrzd.ru (жалобы).
Телефоны и call-центр
- Федеральная горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно‚ звонок по РФ бесплатный).
- Москва и МО: +7 (495) -87-33-33.
- Санкт-Петербург и ЛО: +7 (812) -49-33-33.
- Региональные номера указаны на квитанциях и сайте УК.
Личный приём и почта
- Центральный офис:
107078‚ г. Москва‚ ул. Новая Басманная‚ д. 2‚ стр. 1‚ БЦ «Басманный двор»‚ офис 506.
Часы работы: Пн–Пт 09:00–18:00‚ перерыв 13:00–14:00. - Региональные филиалы:
- Санкт-Петербург: 191119‚ ул. Заставская‚ д. 22‚ офис 314.
- Екатеринбург: 620062‚ ул. Белинского‚ д. 139‚ офис 212.
- Новосибирск: 630099‚ ул. Ленина‚ д. 52‚ офис 505.
- Письменные обращения: 109316‚ а/я 45‚ «УК РЖД» (обязательно укажите полный адрес дома и Ф.И.О.).
Алгоритм действий жильца при проблеме
- Зафиксируйте проблему: фото‚ видео‚ дата и время.
- Оформите заявку через личный кабинет на сайте УК или мобильное приложение; получите номер заявки.
- Если реакции нет в течение установленного срока (обычно 3–7 дней в зависимости от вида работ)‚ позвоните в call-центр и назовите номер заявки.
- При отсутствии реакции подайте жалобу в:
- Региональное управление Госжилинспекции;
- Прокуратуру (через Госуслуги или лично);
- Роспотребнадзор (если проблема затрагивает санитарные нормы).
Полезные советы
- Сохраняйте квитанции и чеки — они служат подтверждением оплаты и объема оказанных услуг.
- Общайтесь через официальные каналы: письма на электронную почту или заявки в личном кабинете легче отслеживать.
- Регистрируйтесь в системе видеоконференций Zoom/Teams‚ если предстоит онлайн-собрание собственников: УК РЖД активно использует цифровые форматы.
- Используйте сервис Google Переводчик‚ если вам нужно оформить обращение на английском или другом языке для иностранных собственников.
Управляющая компания РЖД, это юридически обособленная структура‚ отвечающая за комфортное и безопасное проживание жителей объектов РЖД. При возникновении вопросов используйте перечисленные контакты‚ придерживайтесь установленного порядка подачи заявок и не забывайте о своих правах‚ закреплённых в Жилищном кодексе РФ.
Обновлено 20:30 МСК