Кратко: управляющая компания (УК) или товарищество собственников жилья (ТСЖ) обязаны безвозмездно предоставлять жильцам сметы на все выполненные или планируемые работы по содержанию и ремонту общего имущества. Отказ незаконен. Ниже – подробности, ссылки на нормативные акты и контакты организаций, куда можно пожаловаться или получить помощь.

Что говорит закон

• Статья 33 Закона РФ от № 2300-1 «О защите прав потребителей» – по требованию потребителя исполнитель обязан составить смету на предстоящие работы/услуги.
• Пп. «а» п. 40 Правил № 491 (Постановление Правительства РФ от № 491) – собственник вправе получить в течение 5 рабочих дней информацию о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг и выполненных работ.
• П. 8 Приказа Минстроя № 761/пр – акты выполненных работ подписываются председателем совета дома и должны быть доступны.
• Постановление № 731 и ФЗ-209 «ГИС ЖКХ» – УК/ТСЖ обязаны публиковать годовые отчёты о работах и услугах на официальных сайтах (до 1 апреля года, следующего за отчётным).
• Ч. 2 ст. 165 ЖК РФ – управляющая организация обязана предоставлять гражданам информацию о тарифах, объёмах и качестве услуг;

Иными словами, если работы уже выполнены, но сметы не было – УК обязана её составить и выдать по первому требованию. За подготовку сметы по работам, входящим в договор управления, платить нельзя.

Как правильно запросить смету у УК/ТСЖ

1. Напишите письменное заявление (в 2 экземплярах), указав:
   • адрес дома;
   • конкретные работы/услуги, по которым нужна смета;
   • срок предоставления – не позднее 5 рабочих дней.
2. Зарегистрируйте заявление в канцелярии или отправьте заказным письмом с уведомлением.
3. Сохраните копию заявления с отметкой о приёме или почтовый чек.
4. Если в течение 5 дней ответа нет – переходите к контактам ниже.

Куда жаловаться при отказе или нарушении сроков

Ниже – перечень контактов, куда можно обратиться за помощью или подать жалобу:

• Жилищная инспекция субъекта РФ
  • найдите региональный сайт через ГИС ЖКХ;
  • телефон горячей линии указан на сайте вашей области.
• Роспотребнадзор
  • единый федеральный номер: ###-###-#### (бесплатно по РФ);
  • онлайн-приёмная: rospotrebnadzor.ru/feedback.
• Региональный Минстрой (Министерство строительства и ЖКХ)
  • например, для Москвы: +7 (495) -77-77-77, сайт mos.ru/dgi;
  • в других регионах – ищите через официальный портал субъекта.
• Госжилинспекция Московской области
  • тел.: ###-###-####;
  • электронная приёмная: gji.mosreg.ru.
• ЖКХ-Онлайн (федеральный контакт-центр)
  • круглосуточно: ###-###-####;
  • мобильное приложение: «Госуслуги ЖКХ» (App Store, Google Play).
• Суд (мировой или районный)
  • при подаче иска требуйте:
    • обязать УК предоставить смету;
    • взыскать неустойку за нарушение сроков (ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

Дополнительные сервисы и онлайн-ресурсы

Шаблон текста заявления в УК

Директору УК «________»
от собственника квартиры №__
ул. ____________, д. __, корп. __, кв. __
Ф. И. О.: _________________________
Тел.: _____________________________
E-mail: __________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ
о предоставлении сметы на работы (услуги)

Прошу предоставить мне в течение 5 рабочих дней с даты получения настоящего заявления:

1. Смету на выполненные/планируемые работы по текущему ремонту общего имущества по адресу: ул. ____________, д. __, корп. __.
2. Акты выполненных работ за последний год согласно Приказу Минстроя № 761/пр.
3. Копию договора управления МКД.

Прошу направить ответ на электронную почту __________________________ или выдать лично в офисе УК.

«__» ________ 2026 г. ____________ /Ф. И. О./

Что делать, если УК требует деньги за смету

Требовать плату за составление сметы на работы, входящие в тариф «содержание и ремонт общего имущества», недопустимо.
Если УК настаивает на оплате:

1. Направьте письменное возражение со ссылкой на ст. 33 Закона о защите прав потребителей и ст. 165 ЖК РФ.
2. Зафиксируйте факт требования денег (аудиозапись, переписка).
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор и жилищную инспекцию.

Ваша алгоритм:

1. Написать заявление с требованием сметы.
2. Подождать 5 рабочих дней.
3. При отказе – жалоба в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или суд.
4. Дополнительно – публикация жалобы на ГИС ЖКХ и в онлайн-сервисы ЖКХ-Онлайн, Диспетчер 24.

Сохраняйте все бумаги, переписку и чеки – это поможет отстоять ваши права.