Управляющая компания «Народная» была основана в 2015 году и сегодня обслуживает порядка 1 500 многоквартирных домов в Нижнем Новгороде и Дзержинске. Компания позиционирует себя как «народного оператора ЖКХ», делая акцент на прозрачность тарифов, онлайн-сервисы и оперативное взаимодействие с жителями. В статье собраны актуальные контакты, перечень услуг, ответы на частые вопросы и адреса офисов обслуживания.

Контакты для обращений: куда звонить и писать

1.1 Единая справочная служба

• Телефон: +7 (831) -00-00-00 (многоканальный, 24/7)
• Viber / WhatsApp: +7 (831) -00-00-00
• Электронная почта: help@narodnaya-nn.ru
• Онлайн-чат на сайте: открыть чат (08:00–22:00 ежедневно)

1.2 Приёмная для личного обращения

Центральный офис: г. Нижний Новгород, ул. Рождественская, 19 (вход со стороны набережной, офис 101).
Режим работы: Пн–Пт 08:30–18:00 (обед 12:30–13:30), Сб 09:00–15:00, Вс — выходной.
Как добраться: 7 минут пешком от станции метро «Горьковская».

1.3 Отдел претензий и жалоб

• Эл. почта: claim@narodnaya-nn.ru
• Форма на сайте: https://lk.narodnaya-nn.ru/claim
• Почтовый адрес: 603000, г. Нижний Новгород, а/я 152 (обязательно указывать Ф.И.О., адрес, телефон).

1.4 Аварийно-диспетчерская служба (АДС)

• Телефон 24/7: +7 (831) -00-01-15
• Горячая линия Дзержинска: +7 (8313) -3-22-11
• Мобильное приложение: скачать в Google Play или App Store, вкладка «Аварийка».

Онлайн-сервисы и личный кабинет

1. Личный кабинет жителя: https://lk.narodnaya-nn.ru
   • Оплата коммунальных услуг без комиссии.
   • Онлайн-приём показаний ИПУ (до 25 числа).
   • Заявки на ТО и ремонт, отслеживание статуса в реальном времени.
2. Мобильное приложение «Народная ЖКХ»
   • Push-уведомления о долгах и плановых отключениях.
   • QR-сканер для быстрой оплаты через терминал.
3. Телеграм-бот @narodnaya_nn_bot
   • Моментальные сверки начислений.
   • Команда /help — список всех доступных функций.

Перечень услуг и тарифы

3.1 Коммунальные ресурсы

• Водоснабжение и водоотведение: тариф утверждён РЭК НО. На 2024 г. — 42,17 ₽/м³.
• Электричество: 5,38 ₽/кВт·ч (одноставочный тариф).
• Отопление: по нормативу тепловой энергии 2 142,38 ₽/Гкал.

3.2 Эксплуатационные услуги

1. Техническое обслуживание лифтов и внутридомовых инженерных систем.
2. Вывоз и утилизация ТКО через региональный оператора «ЭкоЦентр».
3. Капитальный ремонт (перечисление в Фонд капремонта НО).
4. Консьержи, видеонаблюдение, домофония (по отдельным домам).

3.3 Дополнительные сервисы

• Установка ИПУ воды и тепла: бесплатный вызов мастера, гарантия 5 лет.
• Пломбировка счётчиков: 350 ₽ за точку учёта.
• Электрика в квартире: от 1 200 ₽ за вызов (по прайсу).
• Обслуживание газовых колонок: 1 550 ₽ годовой договор.

Как заключить договор управления

1. Собрание собственников. Созывается инициативной группой или ТСЖ. Необходимо >50 % голосов «за».
2. Акт технического обследования. Бесплатно за счёт «Народной». Срок — 7 рабочих дней.
3. Подписание договора. Шаблон утверждён МинЖКХ РФ, договор заключается на 3 года.
4. Доп. подписи. Если в доме есть ТСЖ/ЖК, подписываются 3-сторонние протоколы.

Частые вопросы жителей

Вопрос 1. Как быстро реагируют на аварийные заявки?

В соответствии с ПП РФ №354 сроки: до 4 часов — прорыв трубы/отсутствие горячей воды; до 24 часов, засор канализации; до 72 часов, незначительные неисправности.

Вопрос 2. Можно ли платить частями, если начислен крупный долг?

Да. Оформляется рассрочка через личный кабинет → «Рассрочка/реструктуризация». Первый взнос, не менее 30 %, остаток — до 12 месяцев, процент 0 %.

Вопрос 3. Почему в квитанции строка «ОДН» отличается каждый месяц?

Общедомовые нужды рассчитываются как разница между общедомовым и суммарным потреблением квартир. Величина зависит от показаний общедомового прибора учёта и сезонных факторов.

Отделы и специалисты по районам

Горячая линия МинЖКХ НО и проверка лицензии

• Министерство ЖКХ Нижегородской области: +7 (831) -39-54-54
• ГосЖКНадзор НО: +7 (831) -39-54-55
• Лицензия «Народной»: № 52-ЖКХ-017-Е-002243 от , проверить на сайте gosnadzor-nn.ru