Законодательная база и общие положения

Обязанности управляющей компании в сфере лифтового хозяйства жёстко регулируются:

• Постановлением Правительства РФ № 290 от — утверждает перечень обязанностей УК и порядок контроля.
• Федеральным законом № 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений», описывает требования к подъёмникам и лифтовому оборудованию.
• Приказом Минстроя РФ от № 421/пр — определяет периодичность проверок и порядок взаимодействия с уполномоченными органами.

Основные функции и обязанности управляющей компании по лифтовому хозяйству

2.1 Текущее содержание и профилактика

1. Ежедневный визуальный осмотр кабин, шахт, дверей и машинного помещения.
2. Организация регламентного обслуживания не реже 1 раза в месяц специализированной организацией, имеющей допуск Ростехнадзора.
3. Ведение журнала технического обслуживания (форма ОС-1) с подписью ответственного лица и печатью подрядчика.
4. Закупка и своевременная замена расходных материалов: масла, смазки, лампы освещения, уплотнители.

2.2 Организация диспетчерского контроля и аварийного реагирования

• Круглосуточная диспетчерская связь между кабиной лифта и пультом диспетчера УК (ГОСТ Р 53769-2024).
• Реагирование на застревание пассажиров не более 15 минут в дневное и 30 минут в ночное время.

2.3 Проведение плановых и внеплановых проверок

2.4 Капитальный ремонт и модернизация

УК обязана:

• Формировать и вести паспорт лифта (электронный формат на портале «Госуслуги-ЖКХ»).
• Инициировать проектную документацию на замену/модернизацию после 25 лет эксплуатации (или 250 000 циклов).
• Обеспечивать финансирование за счёт фонда капитального ремонта и внебюджетных источников (льготные займы, инвестконтракты).

Ответственность управляющей компании

За нарушение обязанностей УК несёт:

1. Административную — штрафы до 500 000 руб. (ст. 6.4 КоАП РФ).
2. Гражданско-правовую — возмещение вреда жизни, здоровью и имуществу (ст. 1064 ГК РФ).
3. Уголовную, по ст. 238 УК РФ (оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности).

Перечень контактов для обращений жильцов

Важно! Ниже указаны актуальные контакты на 2026 год. Сохраните их в заметки или добавьте в телефонную книгу.

• Центральный офис УК «ЖилЭксперт»
  Адрес: 123112, г; Москва, Пресненская наб., д. 8, стр. 1, офис 308
  Телефон: +7 (495) -23-45-67 (круглосуточно)
  Электронная почта: lift@zhilekspert.ru
  Сайт: zhilekspert.ru/lift
• Горячая линия Минстроя РФ по вопросам лифтов
  Телефон: ###-###-#### (пн–пт с 09:00 до 18:00, бесплатно по РФ)
  Чат в Telegram: t.me/minstroy_lift
• Ростехнадзор (территориальный отдел № 3)
  Адрес: 107014, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10
  Телефон: +7 (499) -73-16-15
  Онлайн-обращения: gosnadzor.ru/feedback
• Единая диспетчерская служба «ЭЛКА-112»
  Телефон: 112 (со всех операторов, звонок бесплатный)
  Мобильное приложение: «ЭЛКА-112» (App Store / Google Play)
• Территориальная инспекция госстройнадзора Москвы
  Адрес: 125130, г. Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5
  личный приём: пн–чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45
  Телефон: +7 (495) -95-39-00
  Электронная приёмная: gkn.mos.ru/feedback

Алгоритм действий жильца при поломке лифта

1. Зафиксируйте время и номер лифта (табличка в кабине).
2. Позвоните в УК по телефону +7 (495) -23-45-67 и сообщите:
• адрес дома и подъезд;
• номер лифта и характер неисправности;
• свои Ф. И. О. и контактный телефон.
3. Дождитесь подтверждения регистрации заявки (SMS с номером тикета).
4. При застревании в кабине — нажмите кнопку «Вызов диспетчера» или звоните 112.
5. Оцените качество ремонта через 24 часа в мобильном приложении «ЖилЭксперт».

Что готовится нового в 2026–2027 годах

• с вводится обязательное видеонаблюдение в машинных помещениях лифтов (постановление ПП РФ № 297).
• с каждый лифт должен иметь цифровой паспорт в системе «Госстрой-ЭЦП».
• увеличатся штрафы за нарушения: до 1 000 000 руб. за повторное отсутствие связи с диспетчером.