Когда возникают вопросы по содержанию подъездов, аварийным ситуациям или начислению коммунальных услуг, первым делом нужно знать, куда звонить. Ниже — подробный список контактов управляющей компании «Коктебель» и алгоритм действий для жителей.
Какие работы обязана выполнять управляющая компания «Коктебель»
Согласно Постановлению Правительства РФ № 290 от , «Коктебель» отвечает за:
- техническое обслуживание лифтов (ежемесячное ТО и аварийный ремонт);
- уборку подъездов, чердаков и подвалов (влажная уборка 1 раз в сутки, генеральная, 1 раз в квартал);
- освещение мест общего пользования (замена ламп в течение 2 рабочих дней после заявки);
- устранение аварий на инженерных сетях вне квартиры (отреагировать не позднее 24 часов).
Основные телефоны и адреса
Центральный офис «Коктебель» в Коктебеле
- Адрес: 298658, Республика Крым, г. Судак, посёлок Коктебель, ул. Ленина, д. 42, офис 5 (1-й этаж, вход со двора)
- Часы работы:
- пн–пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
- сб: 09:00–14:00 (только приём документов)
- вс: выходной
- Телефон диспетчера: +7 (8652) -5-55-55 (круглосуточно, включая выходные)
- Электронная почта: info@uk-koktebel.ru
- Официальный сайт: https://uk-koktebel.ru
Соцсети и мессенджеры для быстрой связи
- Telegram-канал «Коктебель ЖКХ»: @koktebel_zhkh — публикуются аварийные отключения и сроки устранения.
- WhatsApp горячая линия: +7 (978) -77-77-77, принимают фото/видео протечек, обрывов.
- ВКонтакте: vk.com/uk_koktebel — отвечают в рабочие часы в течение 30 минут.
Как правильно подать заявку
Шаг за шагом:
- Фиксируйте проблему: сфотографируйте или снимите 15-секундное видео.
- Выберите удобный канал связи (диспетчер, WhatsApp, личный кабинет на сайте).
- В сообщении укажите:
- адрес дома и подъезд;
- этаж и квартиру (при необходимости);
- краткое описание неисправности;
- дата/время обнаружения.
- Получите номер заявки (при звонке диктуют по телефону, онлайн — приходит в SMS).
Важное замечание
Храните номер заявки до полного устранения проблемы: по нему можно отслеживать статус в личном кабинете или уточнить у диспетчера.
Экстренные контакты (сработает даже в праздники)
| Служба | Телефон | Дежурство |
|---|---|---|
| Аварийно-ремонтная бригада | +7 (8652) -5-66-66 | Круглосуточно |
| Газовая служба (дома с газовыми колонками) | 04 или +7 (8652) -00-404 | Круглосуточно |
| «Крымтеплокоммунэнерго» (отопление, ГВС) | +7 (8652) -0-77-77 | Круглосуточно |
Куда жаловаться, если управляющая компания не реагирует
- Жалобная книга в офисе: оставьте письменную жалобу, она регистрируется в журнале за подписью секретаря. Копию берите с печатью.
- Госжилинспекция Республики Крым:
- тел.: +7 (8652) -0-99-99 (пн–пт 09:00–18:00);
- онлайн-форма: gji.rk.gov.ru/appeal.
- Минстрой РК: minstroy@rk.gov.ru — для массовых нарушений (например, отсутствие отопления у всего дома).
Личный кабинет и мобильное приложение
Через сайт uk-koktebel.ru/lk можно:
- оплачивать коммунальные услуги без комиссии;
- подавать заявки и отслеживать статус;
- скачивать квитанции в PDF.
Мобильное приложение «УК-Коктебель» доступно в App Store и Google Play. Логин и пароль приходят в СМС после первой регистрации на сайте.
Памятка: что делать при отсутствии горячей воды
- Проверьте Telegram-канал — возможно, плановое отключение.
- Если информации нет, звоните в «Крымтеплокоммунэнерго»: +7 (8652) -0-77-77.
- Фиксируйте время звонка и номер заявки.
- Если проблема не решена в течение 24 часов, пишите в Госжилинспекцию через онлайн-форму.
Очень важно: храните все чеки, СМС-подтверждения и номера заявок — это поможет быстро отстоять свои права при необходимости.