Управляющая компания ГОРОК – это коммерческая организация, заключившая договор управления с собственниками помещений в многоквартирном доме (МКД) города-героя Новороссийска․ Ниже ― подробная инструкция, что именно входит в её зону ответственности, чего ждать от неё и куда звонить, если качество услуг не устраивает․
Что делает ГОРОК: основные направления деятельности
- Эксплуатация инженерных систем
- Поддержание в рабочем состоянии водопровода, канализации, отопления, электроснабжения, газоснабжения, лифтов и вентиляции․
- Ежедневный мониторинг показаний общедомовых приборов учёта (ОДПУ)․
- Содержание общего имущества
- Фундамент, несущие стены, перекрытия, кровля, подъезды, чердаки, подвалы, дворовая территория, детские и спортивные площадки․
- Уборка снега и листвы, покраска, текущий ремонт лестничных клеток, окраска фасадов, подготовка к сезону (зимнее/летнее консервирование систем)․
- Коммунальные ресурсы и услуги
- Закупка и поставка воды, тепла, электроэнергии, вывоз ТКО и крупногабаритного мусора․
- Расчёты и перерасчёты с ресурсоснабжающими организациями (РСО)․
- Безопасность жизнедеятельности
- Проверка и очистка дымоходов, вентканалов, противопожарного водоснабжения․
- Обслуживание систем видеонаблюдения и домофонов․
- Финансово-расчётная деятельность
- Ведение единой платёжной ведомости, формирование квитанций, приём платежей․
- Оформление льгот и субсидий через МФЦ и портал «Госуслуги»․
Что НЕ входит в обязанности ГОРОК
На эти вопросы управляющая компания не обязана реагировать:
- Ремонт и замена сантехники, электропроводки внутри квартиры․
- Разрешение бытовых конфликтов между соседями․
- Хранение или ремонт личных вещей жильцов (велосипедов, мебели, кондиционеров)․
- Установка/замена окон, балконных блоков, индивидуальных счётчиков без заявки собственника и дополнительного договора․
Права и ответственность ГОРОК
| Что имеет право | За что отвечает |
|---|---|
|
|
Как выглядит типовой день ГОРОК
06:00-09:00
Диспетчерский центр фиксирует заявки жильцов через мобильное приложение «ГОРОК-онлайн» и по телефону․
09:00-12:00
Бригады сантехников и электриков выезжают на аварии․ Уборщицы моют подъезды, дворники убирают двор․
12:00-15:00
Инспекторы проверяют ОДПУ, подписывают акты с РСО․
15:00-18:00
Специалисты по ЖКХ ведут приём граждан в офисе, оформляют льготы и субсидии․
Пошаговая инструкция: как пожаловаться на ГОРОК
- Устно․ Позвоните в круглосуточную диспетчерскую службу и зафиксируйте время звонка․
- Письменно․ Оставьте заявление в форме «Электронная приёмная» на официальном сайте или отправьте на электронную почту․
- Инспекция ЖКХ города․ Если ответа нет в течение 3 рабочих дней, направьте жалобу в Управление городского хозяйства (УГХ)․
- Жалоба в Роспотребнадзор или прокуратуру․ При грубых нарушениях – санитарные нормы или угроза безопасности․
Контакты для обращений
- Круглосуточная диспетчерская служба ГОРОК
Телефон: +7 (8617) -7-00-67
WhatsApp / Telegram: +7 (918) -00-00-67 - Личный кабинет и онлайн-заявка
https://горок․рф → «Личный кабинет собственника» - Центральный офис (приём граждан)
Адрес: г․ Новороссийск, ул․ Героев-Десантников, 28
Часы работы: Пн-Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–17:00 (обед 13:00–14:00)
Телефон: +7 (8617) -7-01-01 - Электронная приёмная (жалобы/предложения)
E-mail: priemnaya@горок․рф - Управление городского хозяйства (УГХ)
Адрес: г․ Новороссийск, пр․ Ленина, 7, 3-й этаж
Телефон: +7 (8617) -3-42-42
E-mail: ugh@adm․nvrsk․ru - Региональный оператор по вывозу ТКО ООО «Эко-Юг»
Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
ГОРОК отвечает за бесперебойную работу инженерных сетей, чистоту двора, своевременный ремонт и безопасность жильцов․ Остальное — внутри квартиры или на совести собственника․ Хотите быстро решить проблему — звоните в диспетчерскую или пишите онлайн-заявку․ Не получается — переходите к УГХ и прокуратуре․ Помните: качество ЖКХ зависит от вашей активности․