«Феникс» — одна из крупнейших управляющих компаний Тулы, обслуживающая более 500 многоквартирных домов и свыше 70 000 жителей. Ниже собрана актуальная информация о качестве её работы по отзывам горожан, официальные реквизиты, способы связи, а также пошаговый алгоритм, куда обращаться по каждому типу вопроса.
Сводный рейтинг по открытым источникам (март 2026 г.)
- Yandex Карты: 3,6 / 5 (≈ 1 120 отзывов)
- 2ГИС: 3,5 / 5 (≈ 890 отзывов)
- Госуслуги (федеральный реестр ЖКХ): 2,9 / 5
- Отзовик: 2,4 / 5 (≈ 370 отзывов)
Что чаще всего хвалят жильцы
- Оперативное устранение аварий. Многие отмечают, что комиссия по аварийным работам выезжает в течение 30–60 минут после звонка.
- Прозрачные квитанции. В ЕПД указан подробный расчёт за каждую услугу; QR-код ведёт на страницу с тарифами и нормативами.
- Онлайн-кабинет. Через личный кабинет (lk.fenix-tula.ru) можно подать показания счётчиков, записаться на приём к инженеру и отследить статус заявки без очередей.
- Программа «Содействие». Компания компенсирует до 20 % стоимости установки ИПУ воды собственникам квартир в первые 6 месяцев после вступления в программу.
Основные жалобы и типовые проблемы
- Задержка с капремонтом. В 2025 г. 14 домов не начали капитальный ремонт кровли в срок (договор от 2023 г.).
- Недостаточное уличное освещение двора. Жители микрорайона «Северский» фиксировали 3 случая поломки фонарей без реакции более 2 недель.
- Ошибки в начислении ОДН. В январе 2026 г. 112 собственников получили квитанции с завышенной строкой «ОДН, холодное водоснабжение» на 18–24 %.
- Сложности с пропуском на территорию автомойщиков/эвакуаторов. Служба безопасности «Феникс» просит письменное разрешение за 2 рабочих дня, что не всегда удобно при форс-мажоре.
Контакты для обращений
Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон: +7 (4872) -0-70-70
- WhatsApp / Telegram: +7 (4872) -0-70-70
- E-mail: dispatch@fenix-tula.ru
Личный приём граждан
- Адрес офиса: ул. Металлургов, д. 92, офис 301 (пн-пт 08:30–17:30, перерыв 12:30–13:30)
- Онлайн-запись: lk.fenix-tula.ru/queue
Горячая линия по капитальному ремонту
- Телефон: +7 (4872) -7-55-55
- E-mail: repair@fenix-tula.ru
Бухгалтерия (вопросы по платежам, перерасчёту)
- Телефон: +7 (4872) -7-55-66
- E-mail: bill@fenix-tula.ru
Отдел по работе с обращениями граждан
- Почтовый адрес: 300028, г. Тула, ул. Металлургов, д. 92, офис 301
- E-mail: info@fenix-tula.ru
- Форма онлайн-обращения: www.fenix-tula.ru/appeal
Алгоритм: куда жаловаться, если проблема не решается
- Зафиксируйте обращение в УК «Феникс» через диспетчерскую (телефон, чат или личный кабинет) и сохраните номер заявки.
- Если ответа нет в течение 3 рабочих дней, подайте электронное обращение через портал tula.minstroyrf.ru в раздел «ЖКХ, контроль управляющих компаний».
- Возможна подача жалобы в Роспотребнадзор (ул. М. Горького, 56; тел. +7 (4872) -6-33-22) при нарушении санитарных норм (протечки, плесень).
- Для спорных вопросов оплаты и перерасчёта — Тулаэнергосбыт (тел. +7 (4872) -5-75-75) или Тулагорводоканал (тел. +7 (4872) -4-44-44).
- Крайняя инстанция — суд общей юрисдикции (ул. Советская, 46) или Росжилинспекция (областная, тел. +7 (4872) -9-05-05).
Как оставить отзыв о «Феникс»
Вы можете оценить работу компании на следующих площадках:
- Yandex Карты
- 2ГИС
- Отзовик
- Госуслуги ЖКХ (требуется авторизация через Госуслуги)
Управляющая компания «Феникс» в Туле показывает средний по городу уровень сервиса: быстро реагирует на аварии, но периодически сталкивается с задержками капитальных работ и спорными начислениями. При любой проблеме важно последовательно использовать официальные каналы связи и фиксировать обращения (номер заявки, скриншоты, фото дефектов). Это значительно увеличивает шансы на положительное решение вопроса.
Обновлено 24 марта 2026 г.