Кто такие «Этажи» в Санкт-Петербурге?
Компания «Этажи» представлена в городе сразу в двух ипостасях: федеральное агентство недвижимости и управляющая компания (УК), обслуживающая новостройки застройщика «Мавис» (ЖК «Урбанист», «Легенда» и др.). В обзоре мы сфокусируемся именно на УК «Этажи», потому что именно она вызывает самый бурный спор среди жильцов.
Что входит в обязанности УК «Этажи»?
- Ежедневная уборка подъездов и придомовой территории.
- Вывоз ТКО и строительного мусора.
- Эксплуатация инженерных сетей (ХВС, ГВС, электрика).
- Охрана и видеонаблюдение.
- Содержание лифтов, МОП, ландшафтного дизайна.
- Приём и обработка заявок через мобильное приложение Elsa.
Достоинства по мнению жителей
- Моментальная связь и быстрый отклик.
В большинстве новых домов переписка идёт через приложение Elsa. Среднее время реакции — 15–30 минут в рабочее время. - Доброжелательный персонал.
«…все сотрудники приветливы, охрана отрабатывает заявки, на территории всегда чисто» (Level 6, 2024 г.). - Лояльность к индивидуальным запросам.
При оформлении лицевых счётов специалисты в офисе готовы показать расшифровку тарифов, объяснить, как отказаться от ненужных услуг (например, радио/ТВ или вывоз строительного мусора, если квартира куплена с «ремонтом под ключ»). - Оптимальное благоустройство дворов.
ЖК «Урбанист» регулярно попадает в ТОП-рейтинги благоустройства Мурино по версии местных пабликов.
Недостатки и системные проблемы
- Протяжные отключения воды/электричества.
«3 дня без воды, аварию искали только со вторника, потому что выходные» (Level 6, 2025 г.). - Высокие тарифы ЖКХ.
Средний платёж на 1 м² в Мурино выше, чем в самом Санкт-Петербурге. Повышения происходят каждые полгода. - Навязанные услуги.
Радио, ТВ, вывоз строительного мусора автоматически включаются в квитанцию. Чтобы отказаться, нужно лично писать заявление в офисе и ждать перерасчёта до 30 дней. - Проблемы с дозвоном.
«…не дозвониться с первого раза, трубку просто кидают» (Level 7, 2025 г.). - Ограничение на выбор интернет-провайдера.
В ряде домов подключён только РЯДКОМ, который жители называют «тормозным». - Подозрительные схемы начислений.
Встречаются «…двойные строки, где один и тот же сбор показывается сразу как долг и как переплата» (Level 4, 2025 г.).
Контакты и адреса
Управляющая компания «Этажи»
- Адрес офиса: Санкт-Петербург, пр. Лиговский, д. 153, БЦ «Лиговъ», 5 этаж.
- Телефон «Службы заботы»: +7 (812) -04-77-77
- Круглосуточная аварийка: +7 (812) -04-77-78
- Мобильное приложение: Elsa, ЖК «Этажи» (доступно в App Store и Google Play)
- E-mail: help@etagi.com
- Личный кабинет: lk.etagi.com
Агентство недвижимости «Этажи»
- Центральный офис: Санкт-Петербург, ул. Чернышевского, 18.
- Бесплатная линия: ###-###-####
- WhatsApp: +7 (812) -04-77-77
- Онлайн-заявка: spb.etagi.com/feedback/
Как решить спорный вопрос: алгоритм жителя
- Фиксируйте проблему — фото/видео, точное время, ссылки на законодательство.
- Отправляйте заявку в приложение Elsa или на help@etagi.com. Сохраняйте трек-номер.
- Если ответа нет 24 ч — звоните в «Службу заботы» +7 (812) -04-77-77.
- Фиксируйте нарушение сроков (санитарные нормы, макс. 24–48 ч без воды).
- Собирайте подписи соседей и обращайтесь в Жилинспекцию СПб:
+7 (812) -75-75-75 или жилинспекция.спб.ру. - Оспаривайте квитанции через Госуслуги → ЖКХ → Перерасчёт либо лично в МФЦ;
УК «Этажи» представляет собой яркий пример «двух миров»: в одних ЖК всё работает как часы, в других — регулярные аварии и споры о тарифах. Если вы покупаете квартиру от застройщика «Мавис», изучите отзывы именно вашего дома и будьте готовы контролировать каждую строку квитанции.
Очень важно помнить: не оплачивайте «лишние» услуги молча — действуйте через официальные каналы и сохраняйте переписку.
Обновлено 19:04