Кто такая «Делана»

«Делана» – управляющая организация, обслуживающая жилые дома в Москве и Подмосковье. Как следует из реестра ФНС, компания аккредитована на содержание общедомового имущества, аварийно-диспетчерское обслуживание, а также капремонт и подготовку домов к сезонным перепадам температур.

Как узнать, обслуживает ли вас именно «Делана»

1. Сайт «Дом.рф»
   Откройте официальный сервис поиска УК, введите адрес дома – система выдаст наименование УК и её ИНН.
2. QR-код на подъезде
   На информационном стенде в подъезде должен быть размещён штрих-код со ссылкой на карточку дома на портале «Дом.рф».
3. Квитанция ЖКХ

   В верхней части квитанции указан логотип и реквизиты управляющей компании.

Официальные контакты УК «Делана»

• Адрес офиса: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, офис 304
• Телефон диспетчерской: +7 (495) -23-45-67 (круглосуточно)
• Телефон абонентского отдела: +7 (495) -23-45-68 (пн-пт 08:00–18:00)
• Электронная почта: info@delana.ru
• Онлайн-приёмная: delana.ru/appeal
• Горячая линия ДЕЗ: +7 (499) -23-45-55

Что делать, если вашу квартиру затопило

Первые 15 минут

1. Вызвать аварийную службу по круглосуточному номеру +7 (495) -23-45-67 или через мобильное приложение «Делана»;
2. Отключить электричество в пострадавших помещениях – выбить соответствующие автоматы в щитке.
3. Сфотографировать/снять на видео масштаб затопления: обязательно сделайте фото разводов на потолке, стенах, повреждённой мебели и технике.

Составление акта о заливе

• Аварийный бригдадир «Деланы» приедет в течение 1 часа с момента вызова по Москве и 2 часов – по области.
• Составляется двусторонний акт (форма № ЕЖ-1). Убедитесь, что в документе:
  • указано точное время подачи заявки и прибытия мастера;
  • вписаны серийные номера повреждённой техники;
  • есть подписи всех участников и печать УК.
• Если вы не согласны с формулировкой акта, вправе составить свой раздельный акт и приложить независимую экспертизу в течение 10 календарных дней.

Оценка ущерба

Закажите независимую оценку в аккредитованной организации. Список компаний, допущенных «Деланой» к работе, публикуется на delana.ru/experts. Стоимость экспертизы впоследствии включается в иск к виновнику затопления.

Обращение в страховую и суд

1. Если у вас добровольное страхование квартиры, предъявите акт залива и заключение эксперта страховщику. Срок выплат – до 20 рабочих дней.
2. Если виновник залива определён, но отказывается возмещать ущерб добровольно:
   • направьте ему претензию (шаблон доступен на сайте УК);
   • подайте иск в мировой суд: минимальный пакет – акт залива, заключение эксперта, квитанции на ремонт, претензия.

Дополнительные сервисы «Деланы» для жильцов

• Личный кабинет на delana.ru – оплата ЖКХ без комиссии, история заявок, онлайн-консультации.
• Мобильное приложение «Делана» – доступно в App Store и Google Play.
• Телеграм-бот @DelanaHelpBot – моментальная связь с диспетчером и приём фото/видео доказательств.
• График личного приёма: вторник и четверг 17:00–19:00 по адресу офиса без предварительной записи.

Памятка: сверхважные телефоны

Запомните: первый звонок при заливе – по номеру +7 (495) -23-45-67. Сохраняйте спокойствие, фиксируйте всё на камеру и действуйте строго по инструкции выше – так вы максимально быстро получите компенсацию и восстановите комфорт в своей квартире.