Управляющая компания ЦОК (Центральный Обслуживающий Комбинат) – это организация,
которой доверено содержание общего имущества многоквартирных домов, обеспечение
надёжной работы инженерных систем, а также взаимодействие с жильцами по вопросам
обслуживания и ремонта. В статье мы подробно разберём, какие услуги предоставляет ЦОК,
какие обязанности возлагаются на управляющую компанию, а также предоставим полный
перечень контактов для обращений.
Самое главное помнить, что
- Управляющая компания отвечает только за общее имущество (лифты, лестничные клетки,
наружные коммуникации, придомовые территории и т.п.). - Индивидуальные квартиры находятся в личной собственности жильцов – любые
поломки внутри квартиры решаются собственником или через подрядчиков,
нанятых им. - В случае аварийных ситуаций (протечки, отключения электроэнергии, пожар)
необходимо обращаться в службу экстренного реагирования, а не в отдел
клиентского сервиса.
Очень важно, чтобы
Вы знали, как правильно оформить обращение и какие документы необходимо приложить,
чтобы ускорить решение вопроса. Неправильно заполненная заявка может привести к
затягиванию работ и дополнительным расходам.
Услуги, предоставляемые Управляющей компанией ЦОК
- Техническое обслуживание здания – проверка и ремонт систем вентиляции,
водоснабжения, электроснабжения, канализации. - Эксплуатация лифтов – регулярные технические осмотры, обслуживание
и устранение неисправностей. - Уборка и благоустройство – еженедельная очистка подъездов, дворовых
территорий, вывоз мусора. - Контроль за соблюдением правил проживания – проверка наличия и исправности
противопожарного оборудования, соблюдение тишины в ночное время и т.п. - Финансовый учет – формирование квартплат, расчёт коммунальных услуг,
предоставление отчётности жильцам. - Организация текущего и капитального ремонта – планирование, проведение
и контроль за качеством работ.
Права и обязанности собственников
Собственники квартир имеют право:
- Получать полную и своевременную информацию о проведённых и планируемых работах.
- Участвовать в общих собраниях и голосовать по вопросам капитального ремонта.
- Требовать от управляющей компании выполнения обязательств, указанных в договоре.
Собственники обязаны:
- Своевременно вносить квартплату и другие платежи.
- Не допускать повреждения общего имущества и сообщать о любых неисправностях.
- Соблюдать правила пользования общими помещениями и оборудованием.
Контакты для обращений
Ниже представлен полный список способов связи с Управляющей компанией ЦОК.
Выбирайте удобный канал и придерживайтесь рекомендаций по оформлению заявок.
Телефон горячей линии (круглосуточно)
- Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
- Назначение: Аварийные ситуации (протечки, отключения электроэнергии, газовые утечки).
- Время работы: 24/7
Служба клиентского сервиса (рабочие часы)
- Телефон: +7 (495) -23‑45‑68
- Электронная почта: support@cok-company.ru
- Время работы: Пн‑Пт 08:00‑18:00
- Что можно решить: Подача заявок на ремонт, вопросы по квартплате, запросы о работе
общих систем, получение справок.
Онлайн‑форма на официальном сайте
- URL: https://www.cok-company.ru/obratnaya-svyaz
- Преимущества: Автоматическое присвоение номера заявки, возможность прикрепления фото и документов, отслеживание статуса онлайн.
- Требуемая информация: ФИО, номер квартиры, тип обращения (тех. неисправность, финансовый вопрос, рекомендация), краткое описание проблемы, желаемый срок реагирования.
Приёмная управляющей компании (офис)
- Адрес: г. Москва, ул. Лесная, д. 12, офис 3 (2‑й этаж)
- Телефон: +7 (495) -23‑45‑69
- Время работы: Пн‑Пт 09:00‑17:00
- Что можно сделать: Подать бумажную заявку, получить копию договора, обсудить вопросы непосредственно с менеджером.
Мессенджеры и социальные сети
- Telegram‑бот: @cok_support_bot – быстрый ввод заявки, автоматические ответы на часто задаваемые вопросы.
- WhatsApp: +7 (495) -23‑45‑70 – чат‑поддержка в рабочие часы.
- ВКонтакте: vk.com/cok_company – новости, объявления о плановых работах.
Как правильно оформить заявку
Для ускорения процесса решения вашего вопроса следуйте простому алгоритму:
- Определите тип обращения (аварийная ситуация, техническая неисправность, финансовый вопрос).
- Соберите необходимую информацию:
- ФИО и контактный телефон.
- Номер квартиры и подъезда.
- Подробное описание проблемы (время, место, симптомы).
- Фотографии или видеозапись (если есть).
- Выберите удобный канал связи (телефон, онлайн‑форма, мессенджер).
- Укажите желаемый срок реагирования (приоритетность). Для аварийных ситуаций укажите «срочно».
- Сохраните номер заявки и следите за её статусом в личном кабинете на сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если в квартире протекла труба?
Сразу позвоните по горячей линии +7 (495) -23‑45‑67, сообщите адрес, уровень протечки и отключите подачу воды, если это безопасно. Затем оформите заявку в клиентском сервисе для последующего ремонта.
Кому платить за коммунальные услуги?
Счета формируются Управляющей компанией ЦОК и отправляются в личный кабинет жильца. Платить необходимо на расчётный счёт ООО «УК ЦОК», указанный в платёжных реквизитах.
Как подать заявление о проведении капитального ремонта?
Заполните форму «Заявление о капитальном ремонте» в личном кабинете, приложите план желаемых работ и подпишите документ в офисе компании.
Управляющая компания ЦОК стремится обеспечить комфорт и безопасность всех жильцов.
Знание прав, обязанностей и правильных каналов коммуникации помогает быстро решать
любые вопросы, связанные с обслуживанием дома. Сохраняйте контакты, оформляйте заявки
согласно рекомендациям и будьте уверены, что ваше обращение будет рассмотрено в
кратчайшие сроки.
Дата последнего обновления статьи: 24 марта 2026 г.