Если вы живёте в Анжеро-Судженске, то наверняка сталкивались с вопросами по отоплению, водоснабжению, вывозу мусора или общему содержанию дома. В большинстве случаев ответственность за эти услуги несёт «Анжерская управляющая компания». Ниже собрана максимально подробная и актуальная информация, как с ней связаться, куда обращаться по конкретным проблемам и какие документы иметь при себе.
Как попасть на приём и не стоять в очереди
Ключевая ошибка большинства жителей — приходить в офис без предварительной записи. Чтобы избежать «живой» очереди:
- Запишитесь онлайн через личный кабинет на сайте ankuz.ru, раздел «Онлайн-запись».
- Выберите удобное время и специалиста (жилищник, бухгалтер, юрист).
- Сохраняйте СМС-подтверждение — оно заменяет «живой» талон.
Основные телефоны и контакты
Единая «горячая линия»
- ###-###-#### – бесплатный звонок по России с мобильных и городских.
- Режим работы: 07:30 – 22:00 (ежедневно, без выходных).
- На звонок реагируют первые 30 секунд, среднее время решения бытового вопроса – до 3 дней.
Диспетчерская служба (аварийно-диспетчерская)
- +7 (38453) —14-71 – круглосуточный телефон для устранения аварий.
- WhatsApp ###-###-#### – можно прислать фото/видео протечки, перекрытой батареи и т. д.
Личный приём
- Адрес: 652480, Кемеровская обл., г. Анжеро-Судженск, ул. Карла Маркса, 46-А.
- Часы работы офиса:
Пн–Пт: 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
Сб: 09:00–15:00 (без обеда)
Вс: выходной.
Отдел продаж (оформление дополнительных услуг: видеонаблюдение, шлагбаумы, пластиковые окна в подъездах)
- +7 (38453) —17-77
- E-mail: info@ankuz.ru
Бухгалтерия и расчётный центр (квитанции, перерасчёты, субсидии)
- +7 (38453) —16-44
- Онлайн-заявка на перерасчёт: ankuz.ru/recalc
Электронные каналы связи
- Сайт: https://ankuz.ru
- Личный кабинет жителя: ankuz.ru/lk
- Telegram-канал новостей: t.me/ankuz_news
- VK: vk.com/ankuz46
- Мобильное приложение: «Анжерская УК» (доступно в App Store и Google Play).
Как подать заявку: пошаговая инструкция
- Определите тип проблемы. Для аварий (прорвало трубу, нет света в подъезде) – звоните в диспетчерскую. Для вопросов по квитанциям – в бухгалтерию.
- Подготовьте документы:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Квитанция/платёжный документ за последний месяц.
- Фото- или видеофиксация проблемы (если есть).
- Выберите канал обращения:
- Онлайн-заявка через личный кабинет (регистрация по номеру лицевого счёта).
- Горячая линия – быстрее всего до 22:00.
- Личный визит – только по записи через сайт.
- Получите номер заявки (его нужно сохранить). Сроки исполнения:
- Аварии – до 24 ч.
- Бытовые неисправности – до 3 рабочих дней.
- Перерасчёты – до 10 рабочих дней.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по номеру заявке через чат-бота в Telegram.
Экстренные контакты (когда УК не успевает)
- Единая служба спасения: 112 – со всех операторов.
- Городская газовая служба: 04 (со стационарного), +7 (38453) —19-99 (с мобильного).
- Администрация города Анжеро-Судженск: +7 (38453) —22-22, сайт: asnkuzbass.ru
Частые вопросы и короткие ответы
Как узнать свой лицевой счёт?
В любой квитанции УК справа вверху. Также можно получить по номеру ###-###-####, назвав адрес и Ф. И. О.
Как оспорить начисления?
Подайте онлайн-заявку в разделе «Перерасчёт» и приложите фото счётчиков, акты отсутствия (например, справка о дачном периоде).
Где посмотреть график отключения горячей воды?
На главной странице сайта УК в бегущей строке, а также в Telegram-канале «Анжерская УК | Отключения».
Самое главное помнить: перед личным визитом обязательно запишитесь онлайн и сохраняйте номер заявки. Это сэкономит ваше время и позволит УК «Анжерская» решить вопрос быстрее, потому что мастер уже будет закреплён за конкретным адресом.
Если возникнут сложности, звоните на единую «горячую линию» ###-###-#### или пишите в WhatsApp ###-###-####. Ваш комфорт – приоритет УК!