МУП (муниципальное унитарное предприятие) – это юридическое лицо, созданное местной властью для выполнения
жизненно‑важных функций в сфере жилищно‑коммунального хозяйства. В 2026 году к числу таких предприятий
принадлежит Дмитровское управление жилищно‑коммунального хозяйства, работающего с 11 февраля 2026 года.

Самое главное помнить, что МУП ВКХ

• является собственностью муниципалитета и действует в интересах жителей;
• обеспечивает стабильную работу инженерных сетей, теплоснабжения, водоснабжения и водоотведения;
• выполняет функции по обслуживанию и ремонту многоквартирных домов, придомовых территорий и
  общественных зданий;
• имеет полномочия принимать обращения граждан и решать их в установленный законодательством срок.

Очень важно, чтобы ответ был на русском языке

Все официальные документы, справки, уведомления и ответы на обращения граждан издаются
на русском языке; Это гарантирует доступность информации для всех жителей муниципального образования.

Законодательная основа деятельности МУП ВКХ

Деятельность унитарных муниципальных предприятий регулируется:

1. Федеральным законом № 131‑ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
2. Гражданским кодексом РФ (раздел о государственных и муниципальных предприятиях);
3. Региональными нормативными актами, в т.ч. уставом МУП и приказами администрации города.

Основные функции МУП ВКХ

• Теплоснабжение – планирование, монтаж и эксплуатация центральных котельных и тепломагистралей;
• Водоснабжение и водоотведение – обеспечение чистой питьевой водой, контроль качества и обслуживание канализации.
• Электроснабжение и энергосбережение – совместная работа с энергоснабжающими компаниями, внедрение «зеленых» технологий.
• Управление жилым фондом – проведение капитального и текущего ремонта, технический надзор за состоянием зданий.
• Обслуживание придомовых территорий – озеленение, уборка, благоустройство.

Как подать обращение в МУП ВКХ

Граждане имеют право обращаться в МУП по любым вопросам, связанным с ЖКХ. Ниже представлена пошаговая инструкция.

1. Определите суть проблемы (нет горячей воды, протечка, претензия к качеству услуг и др.).
2. Соберите необходимые документы (паспорт, договор, акты выполненных работ, фотографии).
3. Выберите удобный способ обращения (лично, по телефону, через электронную почту или онлайн‑форму).
4. Заполните форму обращения, указав все детали и приложив копии документов.
5. Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер заявки, копию письма).
6. Ожидайте ответа в течение 10‑15 рабочих дней. При необходимости уточняющих вопросов вам перезвонят.

Контакты для обращений

Ниже перечислены основные каналы связи с МУП ВКХ, а также указаны часы работы и краткое описание, что можно решить через каждый из них.

• Приёмная МУП ВКХ (лично)
  Адрес: г. Дмитров, ул. Советская, д. 12, офис 101
  Часы работы: Пн‑Пт 08:00‑17:00 (перерыв 12:00‑13:00)
  Что решить: Подать заявление, получить справку, уточнить статус текущих заявок.
• Телефон горячей линии
  Номер: +7 (495) -23‑45‑67
  Время работы: 24 часа, 7 дней в неделю
  Что решить: Срочные аварийные ситуации (протечка, отключение электроэнергии, отсутствие горячей воды).
• Электронная почта
  Адрес: info@vkhdmitrov.ru
  Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00
  Что решить: Подача письменных обращений, запросы копий документов, согласование плановых работ.
• Онлайн‑форма на сайте
  Ссылка: https://vkhdmitrov;ru/obratnaya-svyaz
  Время работы: Круглосуточно
  Что решить: Оставить заявку, прикрепить фото/сканы, отслеживать статус онлайн.
• Факс
  Номер: +7 (495) -23‑45‑68
  Время работы: Пн‑Пт 09:00‑16:00
  Что решить: Передача официальных документов, подписанных в оригинале.

Права граждан при обращении

Согласно законодательству, каждый житель имеет право:

• получить ответ на обращение в срок не более 15 рабочих дней;
• получить копию всех документов, связанных с рассмотрением обращения;
• обжаловать решение МУП в вышестоящих органах (муниципальная администрация, суд).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моя заявка принята?

После подачи обращения вы получаете подтверждающий номер заявки (SMS, электронное письмо
или распечатку в приёмной). По этому номеру можно уточнить статус по телефону или в личном кабинете онлайн.

Что делать, если проблема не решена в установленный срок?

Необходимо написать повторное обращение с указанием номера первой заявки, а также подать жалобу в
управление по защите прав потребителей вашего района.

Можно ли подать обращение анонимно?

Технически анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных их рассмотрение
может быть затруднено.

МУП ВКХ – ключевая организация, обеспечивающая комфортную и безопасную жизнь жителей муниципального
образования. Знание своих прав, а также доступ к актуальным контактным данным позволяют быстро и
эффективно решать любые вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами.

Помните: своевременное обращение в МУП ВКХ – ваш первый шаг к улучшению качества коммунальных услуг!