Самое главное помнить: вся информация актуальна на 23 марта 2026 г. При возникновении вопросов по водоснабжению, водоотведению или аварийным ситуациям в Тюмени вы всегда можете обратиться к «ТюменьВодоканалу» через официальный сайт или по круглосуточному телефону.

Официальный сайт Тюменского водоканала

URL: https://www.tyumen.vodokanal.ru
Что можно найти на сайте:

• Личный кабинет абонента (оплата счетов, передача показаний счётчиков, история платежей)
• Онлайн-приёмная для жалоб и заявок
• Интерактивная карта аварий и плановых отключений
• Тарифы и нормативы потребления
• Раздел «Часто задаваемые вопросы» и технические советы

Круглосуточный телефон диспетчерской службы

Бесплатный федеральный номер: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
Городской номер: +7 (3452) -5-04-04
Часы работы: 24/7 без выходных и праздников.

Дополнительные контакты для обращений

Ниже перечислены все основные и альтернативные каналы связи с ООО «ТюменьВодоканал»:

3.1 Отдел по работе с потребителями (офисы обслуживания)

• Центральный клиентский офис:
  
  ул. Камчатская, 25 (Центральный район, р-н ЦУМа)
  
  График: пн-пт 08:00–18:00, сб 09:00–15:00; вс — выходной
  
  Тел.: +7 (3452) -5-04-20
• Филиал «Западный»:
  
  микрорайон Восточный, ул. 30 лет Победы, 1/2
  
  График: пн-пт 08:00–17:00, сб 09:00–15:00
  
  Тел.: +7 (3452) -5-04-25
• Филиал «Восточный»:
  
  ул. Республики, 158 (ТЦ «Сити-Молл», 2 этаж)
  
  График: пн-пт 08:00–20:00, сб-вс 10:00–18:00
  
  Тел.: +7 (3452) -5-04-26

3.2 Электронные адреса и мессенджеры

• E-mail общего приёма: info@tyumen.vodokanal.ru
• E-mail аварийно-диспетчерской службы: dispatch@tyumen.vodokanal.ru
• WhatsApp / Telegram (многофункциональный чат-бот):
  
  +7 (3452) -5-04-04, принимает фото и геолокацию

3.3 Социальные сети и мобильные приложения

• ВКонтакте: vk.com/tmnvodokanal
• Одноклассники: ok.ru/group/53006078776805
• Мобильное приложение:
  
  «ТюменьВодоканал» (доступно в App Store и Google Play)
  
  Возможности: оплата по QR-коду, push-уведомления об отключениях, онлайн-заявки

Как быстро оформить заявку онлайн (шаг за шагом)

1. Откройте сайт tyumen.vodokanal.ru
2. В правом верхнем углу нажмите «Личный кабинет» → «Вход» — авторизуйтесь или зарегистрируйтесь за 1 минуту по номеру телефона.
3. Выберите пункт меню «Онлайн-заявка» → категория «Авария» или «Вопрос по начислениям».
4. Заполните поля адрес, описание проблемы, приложите фото (если нужно) и нажмите «Отправить».
5. Номер заявки и сроки реагирования (до 24 ч на аварии, до 3 раб. дней на финансовые вопросы) придут в SMS и в личный кабинет;

Что делать при отсутствии воды или засорении стояка

Алгоритм действий:

• 1 минута: Проверьте, нет ли объявления об отключении в подъезде или на сайте.
• 3 минуты: Если объявлений нет, позвоните в диспетчерскую ###-###-#### и назовите точный адрес.
• До приезда аварийной бригады: закройте краны, выключите бытовую технику (стиральную машину, бойлер).
• Если засор в квартире — оформите заявку на сайте и дождитесь мастера. Не пытайтесь прочищать стояк самостоятельно!

Правовые основания и жалобы

Все обращения регулируются Постановлением Правительства РФ №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД».
При нарушении сроков устранения аварии вы вправе:

1. Зафиксировать факт (фото/видео, показания счётчиков).
2. Направить претензию по e-mail quality@tyumen.vodokanal.ru с пометкой «Жалоба».
3. При отсутствии реакции — обратиться в Госжилинспекцию Тюменской области по телефону ###-###-#### или через портал gji72.ru.

Внимание! Всегда сохраняйте номер заявки и чек об оплате — это ускорит решение вашего вопроса. Надеемся, что статья поможет быстро и эффективно связаться с «ТюменьВодоканалом» при любых ситуациях.