Филиал Тулэнерго (ПАО «Россети центр и Приволжье») обслуживает жителей Тульского района, предоставляя услуги по электроснабжению, подключению новых потребителей, замене счётчиков и техническому обслуживанию сети․ В статье собраны основные сведения о работе филиала, статистика отзывов клиентов и актуальные контакты для обращения․

Общая информация о филиале

• Адрес: Россия, Тула, Щегловская засека, 24
• Телефон (центральный): 7 (4872) -6‑93‑76
• Дополнительный телефон (служба поддержки): 7 (4872) -6‑99‑08
• Официальный сайт: mrsk-cp․ru
• Режим работы: Пн‑Пт 08:00‑17:00 (перерыв 12:00‑13:00)
• Приём граждан: Четверг 08:30‑16:30 (перерыв 12:00‑12:48)
• Электронная почта для заявок: info@mrsk-cp․ru

Филиал специализируется на энергоснабжении, подключении новых потребителей, установке и обслуживании «умных» счётчиков, а также на решении вопросов, связанных с тарифами и расчётными листами․

Отзывы клиентов

На популярных сервисах (2ГИС, Yandex․Карты, Zoon) филиал имеет рейтинг 2,5‑2,6 из 5 на основе 42‑72 отзывов․ Ниже – основные тенденции в отзывах․

Положительные отзывы

• Быстрое реагирование в экстренных ситуациях (отдельные пользователи отмечают, что сотрудники приходят в течение часа после вызова)․
• Профессионализм мастеров при монтаже новых столбов и замене кабеля;
• Наличие «умных» счётчиков, позволяющих получать данные в реальном времени․

Отрицательные отзывы

• Длительные сроки подключения: «Обещали подключить за 6 месяцев, а спустя 5 месяцев всё ещё нет связи» (отзыв от Андрея, 14 августа 2025)․
• Трудности с дозвоном: телефонные линии часто заняты, ответы «молчаливый разговор» и полное игнорирование звонков․
• Неясные расчёты по «умным» счётчикам: объединение показаний за два месяца, что приводит к астрономическим суммам в счётах (пример из ноября‑января 2026 года)․
• Ограниченный приём граждан – только один день в неделю, а в случае совещаний приём отменяется без предупреждения․
• Угрозы отключения за неуплату в течение 10 дней без предварительного предупреждения․

Контакты для обращений

Ниже – список основных каналов связи с филиалом, а также рекомендации, какие вопросы лучше направлять в каждый из них;

1. Телефон горячей линии (7 (4872) -6‑93‑76) – быстрый запрос о текущем статусе счёта, отключении или аварийных ситуациях․
2. Дополнительный номер (7 (4872) -6‑99‑08) – при невозможности дозвониться на основной номер․
3. Электронная почта (info@mrsk-cp․ru) – письменные обращения, запросы копий актов ввода в эксплуатацию, заявления о нарушениях․
4. Онлайн‑форма на сайте – mrsk-cp․ru/obratnaya-svyaz․ Позволяет прикреплять сканы документов и получать подтверждение о получении заявки․
5. Приём граждан (четверг 08:30‑16:30) – личное посещение для подписания договоров, получения оригиналов актов, подачи жалоб․
6. Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте и Telegram – часто отвечают на часто задаваемые вопросы․

Самое главное помнить, что при любом обращении необходимо фиксировать дату, время и ФИО сотрудника, которому передавали информацию․ Это существенно упрощает последующее решение вопроса и служит доказательной базой в случае обращения в надзорные органы;

Как правильно подать жалобу или запрос

1. Подготовьте письменный документ (письмо, электронное сообщение или форму на сайте) с указанием:
   • ФИО заявителя;
   • Контактных данных (телефон, e‑mail);
   • Номера лицевого счёта или договора;
   • Конкретного описания проблемы (с датой и деталями)․
2. Отправьте запрос по одному из каналов (телефон, e‑mail, онлайн‑форма)․
3. Сохраните подтверждение о получении (скриншот, копию письма, номер обращения)․
4. Если ответ не получен в течение 10 рабочих дней, обратитесь в Роскомнадзор или прокуратуру с копией всех документов․
5. При необходимости – подайте коллективную жалобу через Госуслуги или в Управление Федеральной антимонопольной службы (УФАС)․

Полезные рекомендации потребителям

• Проверяйте акты ввода в эксплуатацию новых счётчиков – они должны быть подписаны обеими сторонами․
• Сохраняйте все квитанции и расчётные листы в электронном виде․
• При получении «умного» счётчика уточняйте порядок расчёта показаний за каждый месяц․
• Если планируете крупные электромонтажные работы, заранее согласуйте сроки и получайте письменные подтверждения․
• В случае возникновения спора – записывайте телефонный разговор (с согласия собеседника) или делайте фото‑записи переписки․

Филиал Тулэнерго по адресу Щегловская засека, 24 играет важную роль в обеспечении электричеством жителей Тулы․ Несмотря на наличие ряда проблем, связанных с обслуживанием и коммуникацией, компания предоставляет все необходимые каналы для обращения граждан․ Пользователям рекомендуется фиксировать все взаимодействия и пользоваться официальными контактами, чтобы быстро решать любые вопросы․

Если у вас возникли сложности, используйте указанные выше контакты и следуйте рекомендациям – так вы сможете минимизировать риски и получить качественное обслуживание․