Важно: при любых аварийных ситуациях, связанных с водоснабжением и водоотведением в городе Тула, первым делом звоните в круглосуточную диспетчерскую службу предприятия.

Контакты для обращений

• Основной телефон аварийно-диспетчерской службы: 7 (4872) -5-49-47 – звонки принимаются 24/7, включая праздничные дни.
• Дополнительный номер: 7 (4872) -2-53-34.
• Единая дежурно-диспетчерская служба города:
  • 1391 (короткий номер, работает только с городских телефонов);
  • 7 (4872) -7-20-34;
  • 7 (4872) -7-20-37.
• Адрес офиса для личного визита: Тула, ул. Демидовская Плотина, д. 8 (центральный вход со стороны набережной).
• Официальный сайт: tulgorvodokanal.ru – здесь можно найти онлайн-форму приёма заявок, график личного приёма граждан и последние новости.

Как добраться

На общественном транспорте:

• Остановка «Демидовская плотина» – автобусы № 12, 18, 45, 65, троллейбусы № 2, 7.
• Далее 2 минуты пешком по пешеходной зоне к зданию с вывеской «Тулагорводоканал».

На автомобиле:

• На навигаторе указать адрес ул. Демидовская Плотина, 8, Тула.
• Рядом расположена платная парковка (100 руб./час), есть небольшая гостевая зона перед входом.

Цены и услуги

Аварийно-диспетчерская служба оказывает бесплатные выезды при:

• порывах водопроводных/канализационных сетей;
• внезапном отключении воды на улицах или в подъездах;
• аварийных ситуациях, угрожающих затоплением подвалов и помещений.

Платные услуги (уточняйте по телефону):

• замена внутридомовых стояков от 2 500 руб.;
• герметизация межпанельных швов от 1 800 руб.;
• поверка и замена водяных счётчиков от 1 200 руб.

Как правильно сообщить об аварии

1. Наберите 7 (4872) -5-49-47 (круглосуточно).
2. Чётко назовите:
   • фамилию, имя и контактный телефон;
   • точный адрес аварии (улица, дом, подъезд, этаж, квартира);
   • опишите характер проблемы (например: «тёк чёрный фонтан из люка», «нет холодной воды во всём подъезде», «затопило квартиру сверху»).
3. Запишите номер заявки и время вызова – он понадобится при контроле исполнения.
4. Если ситуация экстренная (угроза жизни, крупное затопление), сообщите об этом оператору для приоритетной обработки.

Дополнительные экстренные службы Тулы

В случае, если авария сопровождается утечкой газа или пожаром, звоните:

• АО «Тулагоргаз»: 7 (4872) -5-36-04;
• МЧС: 112 или 101.

Помните: чем раньше вы сообщите о происшествии, тем быстрее специалисты примут меры и минимизируют ущерб.