Тулаоблгаз – единственный в регионе монополист по поставке и обслуживанию газового оборудования.
Один звонок в «горячую линию» может решить вопрос… или превратиться в несколько дней ожидания и нервотрёпки.
Ниже – конкретный чек-лист, куда звонить, как записатся, что спрашивать и как защититься от типичных сбоев.
Почему котел может не работать: 6 самых частых причин
- Отсутствие газа на магистрали. Сначала убедитесь, что в соседних домах/квартирах ситуация та же.
- Закончились средства на лицевом счёте. Даже долг в 1 рубль может привести к отключению.
- Счётчик отключён на поверку без установки временной заглушки. Истории из Скуратово и Волово показывают, что можно остаться без отопления на 1–2 дня.
- Засорение форсунок или горелки. Типовая проблема котлов Mora Top SA40G, о которой сообщают пользователи.
- Отсутствие пломбы или нарушение пломбы. В этом случае Тулаоблгаз сразу оформляет «Акт о несанкционированном вмешательстве».
- Ошибки самой автоматики (коды E01, E04, F28 и др.). Диагностика только у аккредитованного специалиста.
Где и как оформить заявку на выезд мастера
Единая «горячая линия» Тулаоблгаз
###-###-#### (звонок по России бесплатный)
Часы работы: круглосуточно, включая выходные и праздники.
Что сказать оператору:
- Адрес объекта (город, улица, дом, квартира).
- Тип неисправности (нет газа / не розжигается / шумит и т. д.).
- Марка и модель котла (например, Mora Top SA40G).
- Договор № и лицевой счёт (берётся из квитанции).
Личный кабинет на сайте tulaoblgaz.ru
Шаг 1. Откройте раздел «Личный кабинет» → «Подать заявку».
Шаг 2. Выберите тип услуги «Техническое обслуживание / Ремонт газового оборудования».
Шаг 3. Загрузите фото счётчика и котла (если требуются дополнительные документы).
Шаг 4. Получите SMS с номером заявки – сохраните его!
Филиалы и приёмные по районам
Если «горячая линия» занята 30 минут и более (что случается), звоните напрямую в районный филиал:
| Район | Адрес | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Тула (Центральный офис) | ул. Кауля, д. 12 | +7 (4872) -5-36-37 | Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00 |
| Новомосковск | ул. Дзержинского, д. 11 | +7 (48762) —95-55 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| Ефремов | ул. Ленина, д. 88 | +7 (48765) —21-27 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| Волово | ул. Советская, д. 36 | +7 (48762) —17-00 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
Что делать, если мастер не приехал
- Дождитесь крайнего срока, указанного в SMS (обычно +48 часов к заявленному дню).
- Позвоните на ###-###-####, назовите номер заявки, требуйте «журнал выездов бригады» и «акт прибытия/неприбытия».
- Если мастер не выехал по вине компании – подайте жалобу в ФАС и Роспотребнадзор:
- ФАС: fas.gov.ru → «Приём обращений»
- Роспотребнадзор Тульской области: +7 (4872) -9-23-47, ул. Революции, д. 2
- Оформите компенсацию морального вреда через суд (ст. 151 ГК РФ) – уже выиграны дела жителей Скуратово и МКР Сокольники.
Поверка счётчика без риска остаться без газа
Важно: по закону для инвалидов I–II группы и пенсионеров 70+ мастер обязан оформить заявление на дому.
Для этого:
- Скажите диспетчеру кодовую фразу: «Прошу оформить заявление на дому в соответствии с ПП РФ №354»;
- Требуйте установить временную заглушку-шунт на время поверки (это бесплатно).
Как избежать внепланового отключения
- Оплачивайте счета до 10 числа каждого месяца.
- Следите за датой очередного ТО (каждые 3 года или раз в год для коммерческих объектов).
- Храните все квитанции и акты техобслуживания в отдельной папке/файле PDF.
| Ситуация | Куда звонить | Как быстро решается |
|---|---|---|
| Нет газа в квартире | ###-###-#### | В течение 4 часов (вне очереди при аварии) |
| Котёл не розжигается | филиал по району | 1–2 рабочих дня |
| Счётчик на поверке, нет временной заглушки | ###-###-#### → жалоба | До 3 дней, но при грамотном оформлении – в тот же день |
| Мастер не приехал, нарушены сроки | ФАС + Роспотребнадзор | 30 дней на ответ, 60–90 дней на суд |
Помните: Тулаоблгаз – монополист, но не безнаказанный.
Правильно оформленная жалоба и фиксация нарушений (фото, аудио, скриншоты) – ваш главный инструмент защиты.