Тулагорводоканал обеспечивает водой и отведением сточных вод более 500 000 жителей Тулы и ближайших посёлков. К сожалению, перебои с подачей воды, слабое давление, «грязная» вода и другие проблемы случаются регулярно. Чтобы вашу жалобу не заглушили и отреагировали как можно скорее, важно знать:

• Точные телефоны дежурных служб.
• Онлайн-формы и мессенджеры.
• Куда обращаться, если «водоканал» молчит.

Круглосуточная «горячая линия» и дежурные службы

Единая диспетчерская служба МУП «Тулагорводоканал»

Телефон: +7 (4872) -7-36-30 (круглосуточно, звонок в пределах РФ бесплатный с мобильного).
Что фиксируют: отсутствие воды, порывы, затопление подвалов, слабое давление, «ржавую» воду.

WhatsApp-канал «Вода онлайн»

Номер: +7 (910) -36-36-30
Формат обращения: фото/видео + точный адрес + ФИО + описание проблемы. Ответ приходит в течение 15–30 минут в рабочее время (08:00–17:00).

Telegram-бот «TulaVodaBot»

Добавьте @TulaVodaBot → нажмите «Создать заявку» → укажите адрес и тип проблемы → получите номер заявки. Статус можно отслеживать в том же чате.

Личный кабинет на сайте tula.voda.ru

1. Перейдите на tula.voda.ru.
2. В верхнем меню «Поддержка» → «Приём обращений».
3. Авторизуйтесь через Госуслуги или по номеру лицевого счёта.
4. Заполните форму (обязательно прикрепите фото счётчиков, если жалоба связана с перерасчётом).

Срок рассмотрения официальной жалобы — до 10 рабочих дней. Ответ придёт в личный кабинет и на e-mail.

Мобильное приложение «ТулВодКанал»

• Скачать: Google Play | App Store.
• Функции: подача показаний, оплата, создание заявки с геолокацией, push-уведомления о статусе.

Куда жаловаться, если «водоканал» игнорирует

Жалоба в Госжилинспекцию Тульской области

Сайт: gji.tula.ru → «Электронная приёмная».
Адрес: 300041, г. Тула, ул. Металлургов, д. 72.
Телефон: +7 (4872) -1-50-02
Время приёма: пн–чт 09:00–18:00, пт 09:00–17:00.

Обращение к региональному оператору «ТулаКапиталРемонт»

При проблемах с общедомовыми сетями (например, подвал затоплен сточными водами, но «водоканал» говорит, что это внутридомовая сеть) — пишите на info@tulcrf.ru или звоните +7 (4872) -5-55-55.

Онлайн-приёмная Прокуратуры Тульской области

Сайт: prokuratura.tula.ru → «Интернет-приёмная».
Укажите, что «вопрос находится в компетенции прокуратуры, так как нарушены права потребителя ЖКУ».

Пошаговая инструкция: что делать, если вода «грязная»

1. Зафиксируйте факт: снимите видео из-под крана, где видно цвет/запах.
2. Немедленно позвоните в диспетчерскую 27-36-30 и сообщите адрес.
3. Откройте кран «холодной» воды и дайте ей сходить 3–5 минут: если цвет не улучшился — это повод для заявления.
4. Через личный кабинет подайте заявку «Качество воды не соответствует СанПиН» → приложите фото/видео.
5. Требуйте перерасчёт за период ненадлежащего качества (ст. 157 ЖК РФ).

Что делать при порыве трубы и затоплении улицы

• Если вода бьёт фонтаном из-под земли, звоните 27-36-30 и сообщите ориентиры (перекрёсток, номер дома).
• Если вода затопила подъезд/подвал, кроме «водоканала» вызовите МЧС 112 и участкового.
• Затопило вашу квартиру — фиксируйте ущерб (фото, видео, акт от управляющей компании) для дальнейшего возмещения.

Полезные контакты «в одном месте»

Примеры успешных жалоб

Пример 1. Житель ул; Металлургов, д. 35, подал заявку через Telegram-бот : «Нет холодной воды, 3-й этаж». Через 45 минут бригада выключила стояк, устранила засор крана в подвале. В 22:00 вода появилась.

Пример 2. Жительница Зареченского района сообщила через WhatsApp о «ржавой» воде с 09:00. В 12:00 приехала лаборатория, отобрала пробы, к 17:00 воду пустили из другого водопровода, начислен перерасчёт на 2 дня.

Памятка: что всегда держать под рукой

• Номер лицевого счёта (счёт-фактура).
• Точный адрес (№ дома, подъезд, этаж, кв).
• Фото/видео до и после устранения проблемы.
• Номер заявки из диспетчерской, Telegram-бота или личного кабинета.

Главное правило: фиксируйте каждый контакт (дата, время, ФИО диспетчера). При повторных обращениях вы сможете ссылаться на предыдущие заявки — это ускорит решение и повысит шансы на компенсацию.