Акционерное Общество «Тулагоргаз» входит в Группу компаний «Газпром межрегионгаз» и
обеспечивает безопасное, безаварийное и бесперебойное газоснабжение жителей города Тулы,
крупных промышленных и коммунальных предприятий. Для оперативного решения любых вопросов
существует круглосуточная горячая линия: диспетчерская служба, техническая поддержка и
согласование заявок на обслуживание.
Быстрый контакт: важно!
АО «Тулагоргаз» не принимает анонимные обращения. Указывайте, пожалуйста,
максимально полную контактную информацию и все данные, касающиеся сути вопроса, это позволит
сократить сроки рассмотрения жалоб и заявок.
Контакты горячей линии
- Единый диспетчерский центр (круглосуточно):
8 (4872) -5-20-20
- Контакт-центр «Газпром межрегионгаз»:
8 (800) -00-11-11 (бесплатно по РФ) - Дополнительные городские номера:
- 8 (4872) -5-20-21 — техническая поддержка
- 8 (4872) -5-20-22 — отдел контроля качества
- 8 (4872) -5-20-23, аварийная служба
Электронные каналы связи
- Официальный сайт:
www.tulagorgaz.ru- Раздел «Личный кабинет» — подать заявку онлайн, отслеживать статус выполнения работ.
- Форма обратной связи — короткий чат-бот в правом нижнем углу экрана.
- Электронная почта:
info@tulagorgaz.ru (общие вопросы)
avaria@tulagorgaz.ru (аварийные заявки) - Мессенджеры:
- WhatsApp: 8 (920) -00-11-11 (только текстовые сообщения)
- Telegram-канал «Тулагоргаз» — @tulagorgaz_news (оперативные отключения и плановые работы)
Адреса офисов и пунктов обслуживания
Если необходимо лично оформить договор, передать показания счётчика или получить консультацию,
обращайтесь в ближайший к вам филиал:
- Головной офис (Центральный филиал):
г. Тула, ул. Ложевая, д. 4
Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00 - Юго-Западный филиал:
г. Тула, ул. Калинина, д. 87
Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00 - Приёмная специалистов по ТО ВДГО/ВКГО:
г. Тула, пр-т Ленина, д. 96, каб. 12
Режим работы: Пн–Пт 08:00–19:00, Сб 09:00–16:00
Как правильно оформить заявку: пошаговая инструкция
- Запишите точный адрес объекта и кадастровый номер (если есть).
- Укажите тип заявки: аварийная, плановое ТО, подключение, замена оборудования.
- Подготовьте документы:
- паспорт владельца/представителя;
- договор газоснабжения/ТО ВДГО/ВКГО;
- показания счётчика (если требуется).
- Отправьте заявку любым удобным способом:
- по телефону горячей линии;
- через личный кабинет на сайте;
- лично в офисе.
- В течение текущего рабочего дня с вами свяжется специалист для уточнения даты и
времени выхода слесаря.
Актуальные напоминания
Внимание! До 31 декабря 2023 года жителям многоквартирных домов необходимо
перезаключить договор на ТО ВДГО/ВКГО. Сделать это можно:
- в личном кабинете на сайте tulagorgaz.ru;
- в любом офисе обслуживания;
- по телефону 8 (4872) -5-20-20 (режим «консультация по договору»).
Часто задаваемые вопросы
- Могу ли я оставить заявку анонимно?
- Нет. Для обработки заявки требуется минимальный набор персональных данных: ФИО, адрес, контактный телефон.
- Сколько стоит вызов аварийной бригады?
- Для абонентов АО «Тулагоргаз» аварийный выезд бесплатен в пределах действующего договора ТО.
- Как быстро приедут на утечку газа?
- Среднее время реакции аварийной службы в черте города — 30 минут, в пригороде — до 60 минут.
Дополнительная техническая поддержка
Поставка, установка и техническое обслуживание газового оборудования различных производителей,
заправка бытовых баллонов сжиженным газом (пропан), а также проектные работы выполняются по
тем же контактам. При необходимости выезд специалиста осуществляется согласно графику,
согласованному через горячую линию.
Сохраните этот список контактов! Дежурные диспетчеры работают круглосуточно и готовы
принять ваш звонок в любой день недели.