Товарищество собственников жилья (ТСЖ) «Железнодорожник» – это некоммерческая организация, созданная самими собственниками квартир для самостоятельного управления многоквартирным домом. В отличие от управляющей компании, ТСЖ не извлекает прибыль, а направляет все средства на содержание дома и улучшение условий проживания. Ниже приведены актуальные контактные данные, перечень услуг, ответы на популярные вопросы и инструкции, куда обращаться в разных жизненных ситуациях.

Основные контакты ТСЖ «Железнодорожник»

• Юридический и фактический адрес:
  400074, г. Волгоград, ул. Железнодорожная, д. 27, офис 12 (1-й этаж, вход со двора).
• График приёма жильцов:
  • Понедельник–Пятница: 09:00–17:00 (обед 13:00–14:00)
  • Суббота: 09:00–14:00 (только по предварительной записи)
  • Воскресенье: выходной
• Телефоны и мессенджеры:
  • Ресепшн/справка: +7 (8442) -5-12-34
  • Отдел бухгалтерии: +7 (8442) -5-12-35
  • WhatsApp / Telegram: +7 -50 123-45-67 (консультации, фото аварий в чат-бот)
• E-mail:
  • Общие вопросы: info@tsg-zheleznodorozhnik.ru
  • Бухгалтерия и квитанции: buh@tsg-zheleznodorozhnik.ru
• Официальный сайт и личный кабинет:
  https://tsg-zheleznodorozhnik.ru – вход в личный кабинет через Госуслуги;
• Группа во «ВКонтакте»: vk.com/tsg_zheleznodorozhnik – ежедневные новости, расписание отключений, фотоотчёты о работах.

Перечень услуг и ответственные специалисты

Куда обращаться в разных ситуациях – шпаргалка жильца

Прорвало трубу / затопило соседей сверху

1. Немедленно звоните в аварийно-диспетчерскую службу: +7 (8442) -5-12-36 (круглосуточно).
2. Сфотографируйте последствия, зафиксируйте время и объём воды.
3. На следующий день подайте письменную заявку через сайт или принесите в офис (ул. Железнодорожная, 27).

Ошибка в квитанции / переплата / льготы

• Отправьте скан или фото квитанции на buh@tsg-zheleznodorozhnik.ru с темой «Ошибка в квитанции № …».
• Личный приём: вторник и четверг с 10:00 до 16:00 (каб. 103).

Нужно поставить на контроль капремонт крыши

1. Заполните электронную форму на сайте: раздел «Капремонт – Заявка на обследование».
2. Срок рассмотрения – до 10 рабочих дней; результат придёт на e-mail и в смс.

Хочу участвовать в собрании собственников

• Очередное общее собрание состоиться 29 марта 2026 года в 18:00 в актовом зале школы № 27 (ул. Железнодорожная, 29а).
• Повестка и документы доступны за 10 дней до собрания в личном кабинете.
• Если не можете прийти – оформите доверенность (форма на сайте в разделе «Документы»).

Проблемы с домофоном / потерял ключ

Обратитесь к инженеру ОВК:
+7 (8442) -5-12-38 или WhatsApp +7 -50 123-45-67.
Время приёма ключа: понедельник–пятница 09:00–16:00, суббота 09:00–13:00.
Стоимость дубликата – 350 ₽, срок изготовления 15 минут при наличии паспорта или доверенности.

Популярные вопросы и краткие ответы

Можно ли отказаться от ТСЖ и вернуться к управляющей компании?

Да, но решение должно быть принято общим собранием собственников квартир (не менее 50 % плюс 1 голос). Процедура регламентирована ст. 136 ЖК РФ.

Можно ли платить без комиссии онлайн?

Да, через личный кабинет на сайте ТСЖ или приложение «Сбербанк Онлайн» (поставщик услуг – ООО «ЖКХ-Сервис», договор № 12345).

Как узнать, за что именно я плачу?

В личном кабинете есть раздел «Расшифровка квитанции» в PDF. Также ежемесячно публикуем отчёт в группе ВКонтакте.

Кто подписывает договора с подрядчиками?

Все договоры от имени ТСЖ подписывает председатель Елена Викторовна после утверждения на собрании или протоколом правления.

Как быстро получить ответ

1. Онлайн-чат на сайте – ответ в течение 5 минут в рабочее время.
2. Бот в Telegram (@tsg_zh_bot) – круглосуточно отвечает на типовые вопросы и принимает фото-обращения.
3. Горячая линия по качеству услуг – единый номер +7 (8442) -5-12-30 (пн–пт 09:00–18:00).

Важно помнить

• Все заявки фиксируются в системе и получают номер тикета, по которому можно отслеживать статус.
• При личном визите обязательно имейте при себе паспорт и номер лицевого счёта.
• Сохраняйте все чеки и квитанции не менее 3 лет – это поможет быстро решить спорные вопросы.
• Если не удаётся дозвониться, пишите в WhatsApp – сообщения прочитываются даже в нерабочее время, и дежурный перезвонит утром.