Самое главное помнить: прежде чем звонить или писать, подготовьте номер вашего лицевого счёта и копию последней квитанции — это сэкономит время вам и специалисту.
Центральный офис ТСЖ «Восточное»
- Адрес: 636130, Томская область, с. Мельниково, ул. Лесная, д. 12, офис 3
- График работы: пн–пт 08:30–17:30, обед 12:00–13:00, сб–вс — выходные
- Как добраться: от остановки «Мельниково-центр» 5 минут пешком в сторону парка
Телефоны и мессенджеры
- Единая справочная: +7 (3822) -5-67-89 (многоканальный)
- Телеграм-бот «Восточное-Онлайн»: t.me/VostTSJ_bot
Отвечает круглосуточно, выдаёт ссылку на личный кабинет и QR-квитанцию. - WhatsApp: +7 (3822) -5-67-89 (тот же номер)
- Аварийная служба (24/7): +7 (3822) -5-99-99
Электронная почта и онлайн-формы
Кому и зачем писать:
- info@vost-tsj.ru – общие вопросы, жалобы, предложения
- buh@vost-tsj.ru – бухгалтерия, перерасчёты, дубли квитанций
- urist@vost-tsj.ru – правовые консультации, долги, взыскания
- Online-форма на сайте: vost-tsj.ru/ask
Файлы до 20 МБ, ответ приходит в течение 1 рабочего дня.
Личный кабинет жильца
Как зайти:
- Перейдите на lk.vost-tsj.ru
- Введите лицевой счёт (10 цифр) и пароль из SMS при регистрации
- Разделы:
- «Квитанции» – PDF ежемесячно 5-го числа
- «Заявки» – подать и отследить статус ремонта
- «Опросы» – участвуйте в голосованиях онлайн
Дополнительные контакты для особых случаев
| Тип вопроса | Контакт | Примечания |
|---|---|---|
| Теплоснабжение, «ТомскРТС» | +7 (3822) -55-111 | с 09:00 до 18:00 |
| Электроснабжение, «ТомскРЭС» | +7 (3822) -55-222 | круглосуточно |
| Газовая служба | 04 (со всех операторов) | аварийная и аварийно-диспетчерская |
| Межрайонная налоговая №2 по Томской области | +7 (3822) -00-600 | для вопросов налогов на недвижимость |
Онлайн-встречи и видеоприёмная
Каждый вторник и четверг с 14:00 до 16:00 председатель ТСЖ проводит видеоконференции в Zoom.
Ссылка: us02web.zoom.us/j/###-###-####
Код доступа: 123456
Как оформить электронную подпись (ЕСИА) для ТСЖ
- Скачайте приложение «Госуслуги» или «Мой Господпись»
- Подтвердите личность через банк или МФЦ
- В личном кабинете ТСЖ нажмите «Подписать документы ЕСИА» – всё готово!
Частые вопросы и короткие ответы
- Когда приходят квитанции? – До 5-го числа каждого месяца на email и в личный кабинет.
- Как сделать перерасчёт за отсутствие воды? – Напишите на buh@vost-tsj.ru с фото счётчиков и датами отключения.
- Где посмотреть финансовый отчёт? – В разделе «Документы» личного кабинета, PDF обновляется ежеквартально.
Схема проезда и схема офиса
Бесплатная парковка – 15 мест у входа, первые 30 минут не тарифицируются.
PS: Если вы не получили ответ в течение 2 рабочих дней, просьба написать напрямую председателю ТСЖ chair@vost-tsj.ru – тема письма: «Эскалация № лицевого счёта».