Товарищество собственников жилья (ТСЖ) «Спас‑Дом» обслуживает более 30 многоквартирных домов в округах Новосибирска. Компания занимается:
- Текущим и капитальным ремонтом жилого фонда;
- Теплоснабжением‚ горячим водоснабжением и их аварийным обслуживанием;
- Уборкой и поддержанием чистоты в помещениях общего пользования;
- Дератизацией‚ дезинсекцией и другими профилактическими мероприятиями;
- Выпиской справок‚ расчётов и ответов на обращения собственников.
Самое главное помнить‚ что ТСЖ «Спас‑Дом» не является поставщиком энергоресурсов
Отключения и восстановление горячей воды‚ отопления‚ а также вопросы‚ связанные с их сроками‚ решаются ресурсоснабжающей организацией – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (НТСК). ТСЖ лишь получает от неё телефонограммы и передаёт информацию жильцам. Поэтому если у вас возникли сомнения в достоверности сроков отключения‚ уточняйте их непосредственно у НТСК.
Очень важно‚ чтобы каждый собственник знал‚ куда обращаться при возникновении проблем
Контакты для обращений
| Тип обращения | Контактное лицо / отдел | Телефон | E‑mail | Время работы |
|---|---|---|---|---|
| Аварийная служба (отопление‚ горячая вода‚ электроснабжение) | Отдел аварийных работ | 8‑923‑777‑43‑42 | avarii@spas-dom.ru | 24/7 (круглосуточно) |
| Техническая служба (уборка‚ состояние подъездов‚ ремонт козырьков) | Виктория Хлевнюк – специалист по уборке | 349‑22‑33 | cleaning@spas-dom.ru | 09:00‑18:00‚ пн‑пт |
| Вопросы по показаниям счётчиков‚ поверке и замене приборов | Отдел учёта и контроля | 356‑30‑56 | meter@spas-dom.ru | 08:00‑17:00‚ пн‑пт |
| Дератизация и дезинсекция | Специалист СЭС (служба санитарно‑эпидемиологического надзора) | 347‑00‑01 | sanepid@spas-dom.ru | 08:00‑16:00‚ пн‑пт |
| Организационные вопросы (общие собрания‚ правовые консультации) | Ирина Марченко – специалист по работе с населением | 8‑923‑777‑43‑42 | marchenko@spas-dom.ru | 09:00‑18:00‚ пн‑пт |
| Техническая поддержка ПТО (проектно‑технический отдел) | Кристина Львова – инженер ПТО | 356‑28‑32 | pto@spas-dom.ru | 09:00‑17:00‚ пн‑пт |
| Общие вопросы‚ письма‚ рекламации | Главный офис ТСЖ «Спас‑Дом» | 8‑913‑983‑59‑21 (моб.) | info@spas-dom.ru | 09:00‑19:00‚ пн‑вс |
Как правильно оформить обращение
- Определите тип проблемы (отопление‚ уборка‚ счетчики‚ санитария и т.д.).
- Подготовьте необходимую информацию: адрес квартиры‚ номер квартиры‚ ФИО‚ краткое описание проблемы.
- Отправьте заявку через онлайн‑форму на сайте или позвоните по указанному выше телефону.
- Сохраните номер регистрации обращения – он понадобится при последующих контактах.
- Если вопрос не решён в указанные сроки‚ обратитесь к ответственному сотруднику из таблицы выше.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) на основе реальных обращений
Почему после отключения горячей воды вода течёт лишь еле тёплой?
Отключение и последующее включение горячего водоснабжения производится не управляющей компанией‚ а ООО «Новосибирская теплосетевая компания». После завершения ремонтных работ специалисты НТСК восстанавливают давление в системе‚ а ТСЖ лишь фиксирует факт восстановления и корректирует начисления.
Почему в подъезде не проводится сухая уборка?
В случае жалобы (пример – обращение Виктории Хлевнюк) техника участка проводит обход‚ проверяет качество уборки и‚ при необходимости‚ принимает меры. При повторных жалобах рекомендуется уточнить дату очередного обхода у специалиста по уборке.
Как получить отказ от ремонта козырька над входом?
Козырёк был снят из‑за нарушения креплений‚ что представляло угрозу безопасности. ТСЖ «Спас‑Дом» не включает ремонт козырьков в стандартный перечень услуг. Для проведения работ необходимо:
- Получить решение общего собрания собственников о финансировании;
- Подготовить дополнительное соглашение к договору;
- Обратиться к менеджеру по работе с собственниками (Ирина Марченко) для расчёта стоимости.
Куда обратиться‚ если в базе не найдено актов поверки счётчика?
Сначала следует переслать скан‑копию акта поверки на электронную почту meter@spas-dom.ru. После верификации специалисты внесут данные в личный кабинет.
Как решить проблему с провисшим проводом над балконом?
Заявка уже передана в профильную службу. Ожидайте ответ до г. При необходимости уточните статус по телефону 8‑923‑777‑43‑42 (Ирина Марченко).
Кто отвечает за борьбу с тараканами‚ вылезающими из вентиляции?
Дератизация и дезинсекция общих помещений проводятся специализированной организацией по заявке ЖЭУ. Для частных помещений владелец обязан проводить обработку самостоятельно‚ однако ТСЖ может оформить дополнительную заявку в СЭС (тел.: 347‑00‑01).
Как оформить замену старого счётчика‚ срок поверки которого истёк?
Обратитесь в аварийную службу по адресу: ул. 9‑й Гвардейской дивизии‚ д. 9/1 или по телефону 356‑30‑56. Специалисты установят новый счётчик‚ опломбируют его и внесут данные в базу.
Что делать‚ если сосед‑наниматель нарушает права жильцов и не платит коммунальные услуги?
Управляющая компания не имеет полномочий выселять нарушителей. Рекомендуется:
- Подать заявление в отдел полиции № 1 «Центральный» УМВД России по г. Новосибирску;
- Обратиться в администрацию Центрального округа с жалобой о выселении.
Перечень типовых работ‚ входящих в текущий ремонт (по договору ТСЖ «Спас‑Дом»)
- Ремонт межпанельных швов (внешняя часть – за счёт собственников‚ внутренняя – по решению общего собрания);
- Устранение протечек в потолках и стенах;
- Установка и ремонт почтовых ящиков в подъездах;
- Косметический ремонт тамбуров (при благоприятных погодных условиях);
- Периодическая дератизация и дезинсекция.
Как ускорить решение вопроса?
Для ускорения обработки обращения следует:
- Указывать в заявке номер регистрации (если уже имеется);
- Приложить фото‑документацию проблемы;
- Уточнить удобные часы для выезда специалистов;
- В случае срочности (например‚ протечка)‚ сразу помечать заявку как «Экстренная» и позвонить в аварийную службу.
Контактные данные главного офиса ТСЖ «Спас‑Дом»
Адрес: Новосибирск‚ ул. Ползунова‚ 27
Телефон горячей линии: 8‑913‑983‑59‑21 (моб.)
E‑mail: info@spas-dom.ru
Время работы: 09:00‑19:00‚ без выходных
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – команда ТСЖ «Спас‑Дом» готова помочь каждому жителю дома.