Полное руководство для жителей и собственников

ТСЖ «Наш Дом» – это товарищество собственников жилья, управляющее рядом многоквартирных домов в городе Волгореченск.
Ниже вы найдёте всю актуальную информацию: адреса домов, контакты, электронные сервисы, правила обращений и советы по быстрым вопросам.

Дома, находящиеся под управлением ТСЖ «Наш Дом»

• ул. Алещенкова, д. 20
• ул. Алещенкова, д. 22
• ул. Алещенкова, д. 24
• ул. Курчатова, д. 31/1
• ул. Курчатова, д. 31/2
• ул. Курчатова, д. 31/3
• ул. Курчатова, д. 35

Контакты для обращений

Оформляйте заявления, жалобы, предложения по любому из удобных каналов. Сохраняйте копии заявлений и квитанций об отправке, это ускорит решение вопроса.

Как правильно подать заявление в ТСЖ «Наш Дом»

1. Определите тип вопроса:
   • аварийные ситуации (прорыв трубы, короткое замыкание);
   • плановый ремонт (замена батарей, замена окон в подъезде);
   • вопросы начислений и переплат;
   • общедомовые собрания и голосования.
2. Подготовьте документы:
   • паспорт;
   • правоустанавливающие документы на квартиру (СНИЛС не требуется);
   • фото или видео неисправности (для заявок ЖКХ);
   • прошлые квитанции (при споре о начислениях).
3. Выберите канал:
   • через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении (рекомендовано — заявка фиксируется в системе и получает номер);
   • электронная почта;
   • бумажное заявление в офисе.
4. Укажите обязательные данные:
   • Ф. И. О.;
   • адрес квартиры (ул., дом, кв.);
   • контактный телефон;
   • суть проблемы и предпочтительные сроки решения.
5. Получите номер заявки и сохраните его до закрытия вопроса.

Электронные сервисы

4.1 Личный кабинет на сайте

• Онлайн-оплата ЖКУ без комиссии.
• История платежей и квитанций.
• Автоматические напоминания о долгах.
• Онлайн-голосование на общих собраниях.

4.2 Мобильное приложение «Мой Дом Онлайн – Житель»

• Push-уведомления о статусе вашей заявки.
• QR-квитанция для оплаты через банковский терминал.
• Фото-отчёты по выполненным работам.
• Чат с диспетчером.

Распространённые вопросы и быстрые решения

Вопрос 1: «Нет горячей воды – куда звонить?»

Ответ: проверьте график отключений на сайте → если вашего адреса нет в списке, сразу оформляйте заявку через приложение или по телефону аварийки 2-42-42, доб. 1.

Вопрос 2: «Переплата по квитанции – как вернуть?»

Ответ: в личном кабинете во вкладке «Платежи и сверки» нажмите «Запросить сверку» → прикрепите скриншот квитанции → ожидайте ответ бухгалтера (до 5 дней). Деньги можно перенести на будущий период или вернуть на карту.

Вопрос 3: «Как присутствовать на общем собрании, если я в отъезде?»

Ответ: за 7 дней до собрания откроется онлайн-голосование в личном кабинете и приложении. Система автоматически проверит вашу долю в праве собственности и позволит проголосовать дистанционно.

Дополнительные полезные контакты

• Аварийная служба: 112 (если угроза жизни), 2-42-42, доб. 1 (ЖКХ авария).
• Прокуратура г. Волгореченска: +7 (49433) —10-10 — при нарушении прав собственников.
• Госжилинспекция Костромской области: https://gis.kostroma.gov.ru, подать жалобу онлайн.

Памятка: что делать в аварийной ситуации

1. Отключите газ/электричество при запахе газа или коротком замыкании.
2. Сфотографируйте последствия.
3. Позвоните 2-42-42, доб. 1 и оставьте заявку (или через мобильное приложение «Мой Дом Онлайн»).
4. Не допускайте посторонних ремонтников без согласования с ТСЖ.

ТСЖ «Наш Дом» предоставляет собственникам современные цифровые сервисы, прозрачную отчётность и круглосуточную аварийную поддержку.

Используйте официальные каналы связи, сохраняйте номера заявок и участвуйте в онлайн-голосованиях — это позволяет быстрее решать бытовые вопросы и влиять на благоустройство дома.

По всем вопросам помните: главный офис ТСЖ «Наш Дом» ждёт вас по адресу ул. Ленина, д. 11, офис 2, г. Волгореченск и на связи по телефону +7 (49433) —42-42.