Если вы столкнулись с ситуацией, когда горячей воды нет уже несколько дней, а управляющая компания (УК) или товарищество собственников жилья (ТСЖ) уверяют, что «всё в порядке» или «виноваты поставщики ресурсов», не спешите верить на слово. Согласно последним судебным решениям и разъяснениям поставщиков, ответственность за качество воды и своевременный ремонт внутридомовых сетей лежит на ТСЖ/УК.
Кто отвечает за горячую воду в вашем доме?
Пермский филиал ПАО «Т Плюс» официально напоминает: «исполнителями услуги горячего водоснабжения в многоквартирных домах являются управляющие компании и ТСЖ, а не ресурсоснабжающая организация». Перед подачей воды в квартиры ресурсоснабжающая компания передаёт её по магистральным сетям до границ дома. Всё, что находится далее — входы в подвал, стояки, циркуляционные насосы, теплообменники — находится на балансе ТСЖ/УК.
Что говорит суд?
Четвертый кассационный суд общей юрисдикции (Краснодар) -9 марта 2026 г. подтвердил:
- ТСЖ обязано контролировать качество питьевой и горячей воды, поступающей в квартиры;
- Собственники вправе требовать плановые и внеплановые проверки, акты отбора проб и копии лабораторных заключений;
- Если ТСЖ занижает температуру или отменяет подачу воды без уважительной причины, это нарушение подлежит отдельному судебному разбирательству.
Алгоритм действий, если горячей воды нет, а ТСЖ/УК дезинформирует
- Зафиксируйте факт отсутствия воды
- сфотографируйте экран счётчика, показывающий нулевой расход;
- снимите короткое видео с краном, из которого течёт лишь холодная вода;
- сделайте скриншоты заявлений УК в мессенджерах или на сайте.
- Официально обратитесь в ТСЖ/УК
- напишите заявление в 2 экземплярах (один заберите с отметкой «получено»);
- укажите конкретное время начала отключения и требование предоставить письменное объяснение причин.
- Запросите акт отбора проб воды
- ТСЖ обязано предоставить акт не позднее 2 рабочих дней после вашего требования;
- если отказали — составьте акт-досмотра с двумя соседями-свидетелями и направьте в жилищную инспекцию.
- Подайте жалобу в жилищную инспекцию и Роспотребнадзор
- приложите все собранные документы (заявления, фото/видео, отказы ТСЖ);
- срок рассмотрения, 30 дней, но инспекция обязана выехать в течение 3 дней при отсутствии горячей воды более 8 часов.
- Обратитесь в суд
- требуйте компенсации морального вреда, перерасчёта платы и обязания устранить нарушения;
- в качестве доказательства используйте судебные акты, подтверждающие обязанность ТСЖ контролировать качество воды.
Адреса и телефоны, куда обращаться жителям Перми и Краснодарского края
(актуально на март 2026 г.)
Пермь
- Жилищная инспекция Пермского края
- Адрес: г. Пермь, ул. Ленина, 76, каб. 401
- Телефон: +7 (342) -18-43-30
- Эл. почта: gzhi@perm.ru
- График: пн–чт 08:30–17:30, пт 08:30–16:15
- Пермский филиал ПАО «Т Плюс»
- Адрес: г. Пермь, ул. Куйбышева, 7
- Горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно)
- Онлайн-чат: perm.tplus.ru
Краснодар
- Жилищная инспекция Краснодарского края
- Адрес: г. Краснодар, ул. Северная, 394
- Телефон: +7 (861) -67-80-11
- Эл. почта: gzhi23@kuban.gov.ru
- Четвертый кассационный суд общей юрисдикции
- Адрес: г. Краснодар, ул. Красная, 35
- Телефон: +7 (861) -62-87-00
- Канцелярия: 2-й этаж, каб. 204
- Роспотребнадзор по Краснодарскому краю
- Адрес: г. Краснодар, ул. Атарбекова, 4
- Горячая линия: ###-###-####
- Онлайн-приём: 23.rospotrebnadzor.ru
Готовые шаблоны заявлений
Скачать шаблон жалобы в жилищную инспекцию: DOCX | PDF
Скачать заявление о перерасчёте за некачественную услугу ГВС: DOCX | PDF
Краткая памятка: 3 главных правила
- Всё фиксируйте — без доказательств вы не сможете доказать вину ТСЖ/УК.
- Не откладывайте обращения — срок исковой давности по ЖКХ составляет всего 3 месяца.
- Объединяйтесь с соседями — коллективные жалобы рассматриваются быстрее и эффективнее.
Если вам нужна помощь в составлении искового заявления или вы не знаете, как правильно оформить акт-досмотра, обращайтесь в общественную приёмную жилищного контроля по телефону ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ).