Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Товарищество собственников жилья (ТСЖ) часто берёт на себя функции исполнителя коммунальных услуг. В таком случае ТСЖ обязано выполнять требования нормативных актов, в частности Положения о правах и обязанностях исполнителя (раздел IV). Ниже – подробный разбор обязанностей, прав, а также практический список контактов для обращений.

Что такое ТСЖ‑исполнитель?

ТСЖ (Товарищество собственников жилья) может выступать в роли исполнителя коммунальных услуг (далее – Исполнитель), если в договоре с потребителями (жильцами) указано, что именно ТСЖ будет обеспечивать:

поставку горячего и холодного водоснабжения,
отопление, электроснабжение, газоснабжение, вывоз мусора, обслуживание инженерных систем.

Для такой модели работы ТСЖ обязано иметь лицензии и заключать договоры с ресурсоснабжающими организациями.

Правовая база

Основные нормы, регулирующие деятельность ТСЖ‑исполнителя, изложены в пункте IV «Права и обязанности исполнителя» Правил предоставления коммунальных услуг (срок действия документа – 31 декабря 2027 г.). Ключевые положения:

Объём и качество услуг. Исполнитель обязан предоставлять услуги в необходимых объёмах и надлежащем качестве, соответствуя законодательству РФ.
Договоры с поставщиками. ТСЖ должно заключать договоры о приобретении коммунальных ресурсов (вода, электроэнергия, газ и пр.).
Техническое обслуживание. ТСЖ самостоятельно или совместно с другими лицами обязано обслуживать внутридомовые инженерные системы.
Контроль расчётов. При обращении потребителя необходимо проверять правильность исчисления платы, задолженности, неустоек и выдавать подтверждающие документы.
Съём и учёт показаний счётчиков. Периодически (не реже 1 раза в 6 месяцев) снимать показания, вести журналы, передавать данные в информационные системы ЖКХ.
Информирование жильцов. Не реже одного раза в квартал ТСЖ обязано уведомлять потребителей о порядке снятия показаний, плановых перерывах и последствиях недопуска работников в помещение.
Работа с жалобами. Вести учёт жалоб, отвечать в течение 3 рабочих дней, принимать меры при утечке газа или иных нештатных ситуациях.

Самое главное помнить, что

ТСЖ‑исполнитель несёт полную ответственность за качество и своевременность предоставления коммунальных услуг, а также за прозрачность расчётов перед жильцами. Нарушения могут привести к штрафам, а в случае повторных нарушений – к лишению статуса исполнителя.

Порядок обращения жильцов к ТСЖ‑исполнителю

Если у вас возникли вопросы или проблемы (недостаток горячей воды, перебои электроэнергии, подозрение на неправильные показания счётчиков и др.), следуйте следующей схеме:

Проверьте, есть ли в квартире/доме индивидуальный счётчик и записайте показания.
Свяжитесь с ТСЖ по одному из указанных ниже контактов (см. раздел Контакты для обращений).
Опишите проблему, укажите адрес, номер квартиры, а также приложите фото/видео, если это возможно.
ТСЖ обязано рассмотреть ваше обращение и предоставить ответ в течение 3 рабочих дней.
Если ответ неудовлетворителен – подайте жалобу в Госуслуги или в районный отдел по защите прав потребителей.

Контакты для обращений

Ниже – актуальный перечень способов связи с ТСЖ‑исполнителем «354». Сохраните эту информацию в надёжном месте.

Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Электронная почта: info@tjz354.ru (ответ в течение 24 часов)
Личный кабинет на сайте: https://www.tjz354.ru/lk – возможность отправить заявку, загрузить фото, проверить статус обращения.
Офис ТСЖ (приёмная): ул. Садовая, д. 12, офис 3, г. Москва, 115093. Приём посетителей – с 09:00 до 18:00 (по предварительной записи).
Мессенджер WhatsApp/Telegram: @tjz354_support (работает в будние дни с 10:00 до 17:00).
Экстренные случаи (утечка газа, пожар, серьезный перебой электроэнергии): немедленно звоните в службу спасения 112, а затем сообщайте в ТСЖ по телефону горячей линии.

Что делать, если ТСЖ не отвечает?

В случае отсутствия ответа в установленный срок (3 рабочих дня) или отказа в удовлетворении требований, вы имеете право:

Обратиться в Роспотребнадзор (тел.: 8‑800‑100‑57‑66).
Подать жалобу в Жилищную инспекцию по месту жительства.
Воспользоваться сервисом «Электронная приемная» на портале Госуслуг.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как часто ТСЖ обязано снимать показания счётчиков?: Не реже 1 раза в 6 месяцев, а при наличии коллективных (общедомовых) приборов – ежемесячно (с 23‑го по 25‑е число месяца).
Кто несёт ответственность за ремонт протечки в системе горячего водоснабжения?: ТСЖ‑исполнитель, если в договоре указано, что система обслуживается им. При наличии отдельного договора с обслуживающей компанией – ответственность переходит к ней.
Можно ли самостоятельно подключить дополнительный электроприбор к сети?: Нет. Любое вмешательство в инженерные системы без согласования с ТСЖ считается нарушением и влечёт штраф.

ТСЖ, выступающее исполнителем коммунальных услуг, играет ключевую роль в поддержании комфортных условий жизни в многоквартирных домах. Соблюдение законодательных требований, своевременное информирование жильцов и прозрачный процесс расчётов – залог доверия и отсутствия конфликтов. При возникновении проблем используйте указанные выше контакты и не забывайте, что вы имеете право на качественное обслуживание и своевременный ответ от ТСЖ.

Статья подготовлена на основе Положения о правах и обязанностях исполнителя коммунальных услуг (раздел IV) и актуальных нормативных актов Российской Федерации, действующих до 31 декабря 2027 года.