С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу обязательные требования для
управляющих организаций, ТСЖ и жилищных кооперативов использовать единую цифровую платформу
«Мой дом» (Max) для официального взаимодействия с жителями.
В данной статье собрана вся ключевая информация о том, как теперь работают ТСЖ и управляющие компании,
какие права и обязанности у собственников, а также куда обращаться при возникновении вопросов.

Содержание

1. Что изменилось в 2025 году
2. ТСЖ и УК: в чём разница
3. Как работает платформа «Мой дом» (Max)
4. Права и обязанности собственников
5. Контакты для обращений: куда жаловаться и задавать вопросы

Что изменилось в 2025 году

• Цифровой формат общения. Все официальные уведомления, счета, отчёты и протоколы
  теперь направляются через мобильное приложение «Мой дом» или личный кабинет на сайте gosuslugi.ru.
• Обязательная регистрация жителей. Управляющие компании обязаны в течение 30 дней
  с момента перехода на платформу зарегистрировать всех собственников и нанимателей.
• Прозрачность тарифов. Любое повышение платы за ЖКУ с 1 января 2026 года
  может вступить в силу только после публичного обсуждения в «Мой дом» и голосования собственников.

ТСЖ и УК: в чём разница

Прежде чем разбираться в тонкостях, важно понять, какая форма управления вашего дома
применяется на практике.

Товарищество собственников жилья (ТСЖ)

• Создаётся самими собственниками и действует на основании решений общего собрания.
• Доходы и расходы формируются и утверждаются членами ТСЖ.
• Преимущества: максимальный контроль за деньгами, возможность выбрать подрядчиков напрямую.
• Недостатки: высокая ответственность членов ТСЖ, необходимость в волонтёрах и квалифицированном бухгалтере.

Управляющая компания (УК)

• Выбирается на конкурсной основе собранием собственников или назначается органами местного самоуправления.
• Работает по договору управления и тарифам, утверждённым Региональной энергетической комиссией.
• Преимущества: профессиональное обслуживание, вся ответственность лежит на компании.
• Недостатки: возможны скрытые платежи, меньше прямого контроля со стороны жителей.

Как работает платформа «Мой дом» (Max)

Платформа представляет собой единое окно, в котором собраны:

1. Лицевой счёт каждой квартиры с полной историей платежей.
2. Интерактивная карта дома (ввод показаний счётчиков, заявки аварийной службы).
3. Онлайн-голосования (ремонт крыши, смена УК, изменение тарифов).
4. Онлайн-чат с диспетчером УК/ТСЖ.
5. Электронные документы (договора, акты выполненных работ, счёта).

Пошаговая инструкция по регистрации

• Шаг 1: Установите приложение «Мой дом» из Google Play или App Store.
• Шаг 2: Войдите через подтверждённую учётную запись на Госуслугах.
• Шаг 3: Подтвердите адрес регистрации (подтягивается из ФГИС ЕГРН).
• Шаг 4: Выберите свой дом и квартиру из списка.
• Шаг 5: Дождитесь SMS-кода от УК или ТСЖ (до 24 часов).

Права и обязанности собственников

Права

• Получать достоверную информацию о расходах дома и размерах тарифов.
• Участвовать в голосованиях через «Мой дом» (достаточно 5 % явки для кворума).
• Требовать экстренного ремонта при аварийных ситуациях (водопровод, отопление, кровля).
• Переподключать услуги и выбирать поставщиков (например, интернет-операторов) без ведома УК.

Обязанности

• Своевременно оплачивать коммунальные услуги и взносы на капремонт.
• Не нарушать общедомовые правила (шум после 23:00, перепланировка без согласования).
• Обеспечивать доступ специалистам УК/ТСЖ для проверки счётчиков и аварийных работ.

Контакты для обращений: куда жаловаться и задавать вопросы

Федеральные организации

• Минстрой России
  Официальный сайт: minstroy.gov.ru
  Горячая линия: ###-###-#### (бесплатно по России)
  Рабочие дни: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45 (Москва)
• Госжилинспекция РФ
  Онлайн-приёмная: gzhi.gov.ru
  Единая жалобная форма: жалоба.дом.рф

Региональные контакты (пример Москва)

• Мосжилинспекция
  Телефон: +7 (495) -70-45-09
  Адрес: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2
  Email: info@moszhil.gov.ru

Цифровые каналы связи

• Чат в приложении «Мой дом»
  Доступен 24/7. Поддержка отвечает в течение 30 минут в будни и 2 часов в выходные.
• Телеграм-канал «ЖКХ Контроль»
  t.me/zhkhcontrol — ежедневные обновления, ответы на частые вопросы.
• Госуслуги «Виртуальный помощник»
  Раздел «ЖКХ → Вопросы к УК/ТСЖ». Формирует тикет, отслеживает статус исполнения.

Форма обратной связи

Если вам нужна индивидуальная консультация, заполните короткую форму на сайте
дом.рф/zhkh/help.
Среднее время ответа — до 3 рабочих дней.