ТНС энерго Кубань — один из крупнейших энергосбытовых компаний Краснодарского края,
обслуживающий миллионы частных и корпоративных клиентов. В разделе ниже собраны
актуальные номера горячих линий, адреса и режимы работы клиентских офисов, а также
рекомендации, когда и куда звонить, чтобы быстро решить вопросы, связанные с
электроэнергией.
Содержание
- Единые телефоны горячих линий
- Что можно решить по телефону
- Режим работы и временные «окна» для звонков
- Адреса и телефоны клиентских офисов
- Полезные ссылки и онлайн-сервисы
Единые телефоны горячих линий
- 8 (861) -98-01-70 — федеральный многоканальный номер
Актуален с 2024 года, работает круглосуточно. По данным администрации г. Новороссийск,
только за первое полугодие 2024 года центр принял 294 000 звонков. - 8 (861) -91-07-63 — резервный номер
Используется при технических перебоях на основной линии, также доступен 24/7. - 8 (800) -20-0-220, Кол-центр ПАО «Россети Кубань»
Подходит для вопросов, связанных с отключениями/авариями на линиях 0,4-110 кВ. - 8 (800) -00-15-52, дополнительный бесплатный номер
Аналогичен предыдущему, но может использоваться с мобильных операторов без кода 8. - 8 (800) -34-83-73, Кол-центр АО «Электросети Кубани»
Обслуживает вопросы распределительных сетей Кавказского района и прилегающих территорий.
Что можно решить по телефону
Наиболее популярные запросы клиентов (данные за 2019–2024 гг.):
- 19 % — проверка расчётов в квитанциях и разбор начислений;
- 14 % — передача текущих показаний приборов учёта;
- 13 % — уточнение задолженности по лицевому счёту;
- 9 % — консультации по замене/установке счётчиков;
- 8 % — подключение к сетям и оформление технических условий;
- 7 % — подача заявок на аварийный ремонт и отключение электроэнергии;
- остальные 36 %, прочие вопросы (договоры, льготы, электронные сервисы, ИПУ и пр.).
Режим работы и временные «окна» для звонков
| День недели | Наименее загруженные часы | Пиковые часы (ожидание >5 мин) |
|---|---|---|
| Понедельник–Пятница | 07:00-09:00 и 19:00-23:00 | 11:00-14:30 и 16:00-18:30 |
| Суббота | 08:00-10:00 и 18:00-20:00 | 11:00-15:00 |
| Воскресенье | 09:00-11:00 и 20:00-22:00 | 12:00-16:00 |
Совет: если ваш вопрос не срочный, используйте личный кабинет или мобильное приложение
ТНС энерго Кубань — там можно передать показания, оплатить счёт и загрузить копии документов без очередей.
Адреса и телефоны клиентских офисов
Краснодар
- ул. Гимназическая, 55/1
Тел.: (861) -98-01-70, доб. 1
Режим: Пн-Пт 08:00-17:00 (обед 12:15-13:00)
Анапа
- ул. Ленина, 185 к3
Тел.: (8619) -4-25-65
Режим: Пн-Пт 08:00-17:00 (обед 12:15-13:00), Сб 09:00-14:00
Новороссийск
- ул. Героев-Десантников, 2
Тел.: (8617) -3-05-55
Режим: Пн-Пт 08:30-17:30 (обед 12:30-13:15)
Полный перечень офисов и график работы доступен на официальном сайте
kuban.tns-e.ru в разделе «Контакты».
Полезные ссылки и онлайн-сервисы
- Личный кабинет клиента
- Мобильное приложение
(Android, iOS) — скан штрих-кода квитанции, push-уведомления о долге - Онлайн-чат
(Пн-Пт 08:00-18:00) - E-mail: info@kuban.tns-e.ru (обработка в течение 1-2 раб. дней)
- WhatsApp/Telegram «ТНС-бот»: +7 (918) -00-43-21
Быстрее всего решить бытовые вопросы энергоснабжения можно по телефону
8 (861) -98-01-70 или через онлайн-сервисы компании. Аварийные отключения
лучше фиксировать на 8 (800) -20-0-220. Сохраняйте список контактов и делитесь
им с соседями, чтобы всегда быть «на связи» с ТНС энерго Кубань!