АО «ТНС Энерго Карелия» — гарантирующий поставщик электроэнергии в Республике Карелия. Компания обслуживает бытовых и юридических клиентов, предоставляя услуги по расчётам за электроэнергию, технической поддержке и онлайн-сервисам. Ниже собраны самые актуальные контакты и рекомендации, как быстро связаться с компанией из Петрозаводска и других населённых пунктов региона.
Онлайн-офис «Личный кабинет»
Через сайт karelia.tns-e.ru/population/lk/ можно:
- передавать показания счётчика;
- оплачивать счета без комиссии;
- следить за начислениями и актами сверки;
- оформлять электронную подписку на квитанции.
Важно: если при входе появляется сообщение DDoS-Guard об ограничении доступа, выполните следующие действия:
- Отключите VPN/Proxy и обновите страницу.
- Смените сеть (Wi-Fi ↔ мобильный интернет) или воспользуйтесь другим устройством.
- Если блокировка сохраняется, обратитесь в службу поддержки сайта с указанием вашего IP-адреса и времени ошибки.
Контакт-центр
- Телефон (круглосуточно): ###-###-#### — бесплатно по России.
- В Петрозаводске: +7 (8142) -3-55-33.
- WhatsApp: +7 (8142) -3-55-33 (только текстовые сообщения).
Приёмная и офисы в Петрозаводске
| Адрес | Режим работы | Услуги |
|---|---|---|
| ул. Красноармейская, 12 | Пн–Пт 08:30–17:30 обед 12:30–13:30 | Оформление, перерасчёты, заключение договоров |
| ул. Лососинская, 38 (Единый расчётный центр) | Пн–Пт 08:00–18:00 Сб 09:00–16:00 | Приём платежей, консультации, копии квитанций |
Электронные каналы связи
- Электронная почта: info@tns-e;ru — общие вопросы.
- Техническая поддержка: support@tns-e.ru.
- Горячая линия качества: control@tns-e.ru.
- Официальная группа ВКонтакте: vk.com/tns_energo_karelia — новости, опросы, обратная связь.
Форма обратной связи на сайте
Раздел karelia.tns-e.ru/contacts/ содержит онлайн-форму «Задать вопрос». Помните:
- Укажите номер лицевого счёта и контактный телефон для скорейшей идентификации.
- Приложите скриншоты или фотографии счётчика при спорных показаниях.
- Если получаете сообщение DDoS-Guard — используйте альтернативный канал связи (почта, телефон или соцсети).
Мобильные приложения
- «ТНС Энерго Карелия» — официальное приложение для iOS и Android (поиск в App Store/Google Play).
- Госуслуги → ЖКХ → ТНС Энерго Карелия — вход через ЕСИА, синхронизация данных с личным кабинетом.
Дополнительные сервисы
- СМС-оповещения: отправьте SMS со словом СТАРТ на номер 900 и укажите лицевой счёт, чтобы получать напоминания о сроках оплаты.
- QR-квитанции: в новых бумажных квитанциях есть QR-код для мгновенной оплаты через банковские приложения.
- Автоплатёж: настройте регулярное списание через Сбербанк-онлайн или Тинькофф, указав номер лицевого счёта ТНС Энерго Карелия.
Что делать при аварии или отключении света
- Уточните график плановых отключений на сайте в разделе «Информация о перерывах».
- Сообщите о внезапном отключении по телефону ###-###-####, выберите пункт «Аварийная служба».
- Если ситуация критическая (обрыв проводов, падение опоры) — звоните 112 и сообщите точный адрес;
Самое главное
Очень важно помнить: при любых проблемах с доступом к сайту из-за DDoS-Guard или ошибок IP-блокировки не откладывайте обращение, используйте альтернативные каналы (телефон, e-mail, ВКонтакте) и обязательно укажите:
- дату и время возникшей ошибки;
- ваш IP-адрес (его можно узнать на сайтах вроде ipinfo.io);
- точный URL-адрес страницы, к которой не получается получить доступ.
Так специалисты смогут быстрее проверить и устранить ограничение.
Контакты в одном месте:
- Сайт: karelia.tns-e.ru
- Телефон: ###-###-####
- Почта: info@tns-e.ru
- WhatsApp: +7 (8142) -3-55-33
- ВКонтакте: vk.com/tns_energo_karelia