Организации ТСК Мосэнерго и ПАО МОЭК формируют критически важную инфраструктуру Москвы и Подмосковья, обеспечивая тепло и горячее водоснабжение миллионов жителей. В статье собрана актуальная информация о структуре компаний, графиках плановых работ, правилах обращения потребителей и контактных центрах, готовых решать ваши вопросы круглосуточно.
Кто есть кто: структура и функции
- ПАО МОЭК (Московская объединённая энергетическая компания) — управляющая компания, владеющая магистральными теплосетями столицы и рядом производственных активов.
- ООО «ТСК Мосэнерго» (Теплоснабжающая компания) — дочерняя структура ПАО МОЭК, отвечающая за эксплуатацию, ремонт и развитие распределительных тепловых сетей, а также за непосредственное теплоснабжение потребителей в Москве и ближайшем Подмосковье.
- ПАО «Мосэнерго», самостоятельная генерирующая компания, поставляющая тепловую и электрическую энергию, в т.ч. на объекты ПАО МОЭК и ТСК Мосэнерго.
Период новогодних праздников: усиленный режим
С 28 декабря по 08 января каждого года ТСК Мосэнерго и ПАО МОЭК переходят на усиленный режим работы.
- Диспетчерские службы работают в режиме 24/7 с увеличенным штатом.
- Резервные котельные и мобильные тепловые пункты приведены в полную готовность.
- Все аварийно-ремонтные бригады выходят на дежурство без выходных.
- Для оперативного реагирования задействованы 32 передвижных мастерских и 18 единиц спецтехники.
Плановые работы на теплосетях (пример: г. Химки)
15 марта 2026 г. в городе Химки ТСК Мосэнерго проводит капитальный ремонт участка магистрального трубопровода диаметром DN 500. В рамках работ:
- Заменено 86 погонных метров трубопровода.
- Установлены два новых сдвоенных ввода в квартал «Солнечный».
- Обновлена изоляция на 100 % протяжённости участка.
- Применена технология «встык» без снятия изоляции, что сократило сроки отключения горячего водоснабжения до 8 часов вместо предусмотренных 24.
Подготовка к отопительному сезону 2026/2027
К предстоящему отопительному сезону ТСК Мосэнерго реализует программу модернизации и гидравлических испытаний, в рамках которой:
- Проведено гидравлическое испытание более чем на 2 410 км сетей (≈ 40 % общей длины).
- Выполнена замена 34,7 км труб и ремонт 1 124 тепловых камер.
- Установлено свыше 650 современных тепловых пунктов с автоматическим регулированием.
- Внедрён новый цифровой диспетчерский комплекс на базе SCADA-системы, обеспечивающий управление 1 200 объектами в режиме реального времени.
Как подать заявку или сообщить о проблеме: официальные контакты
ЕДИНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА ПАО МОЭК
- Круглосуточно: 8 (495) -39-33-33 (для звонков из Москвы и Московской области)
- Бесплатно по России: 8 (800) -20-33-33
ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЕ ФИЛИАЛЫ ТСК Мосэнерго
Северный филиал
- Адрес: г. Химки, ул. Маяковского, 15
- Телефон: 8 (495) -11-01-11
- E-mail: serv@tsk-mosenergo.ru
- График работы: круглосуточно, аварийно-диспетчерская служба
Юго-Западный филиал
- Адрес: г. Москва, ул. Профсоюзная, 104, корп. 2
- Телефон: 8 (495) -11-02-22
- E-mail: south@tsk-mosenergo.ru
- График работы: пн–пт 08:00–18:00, аварийная служба 24/7
Восточный филиал
- Адрес: г. Москва, 2-я Пугачёвская ул., 8А
- Телефон: 8 (495) -11-03-33
- E-mail: east@tsk-mosenergo.ru
- График работы: круглосуточно, аварийно-диспетчерская служба
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет потребителя: lk.moek.ru
- Мобильное приложение: «МОЭК-онлайн» (App Store, Google Play)
- Онлайн-чат: доступен на сайте tsk-mosenergo.ru (время работы чата 07:00–23:00)
Что делать при отсутствии отопления или горячей воды
- Проверьте объявления в подъезде и на сайте компании: возможно, объявлено плановое отключение.
- Убедитесь, что стояки не закрыты вентилями внутри квартиры.
- Сфотографируйте показания приборов учёта и термометра в квартире.
- Позвоните в контакт-центр по номеру 8 (495) -39-33-33 и сообщите:
- адрес;
- время начала проблемы;
- характер неисправности (отсутствие тепла/ГВС, низкое давление, шум в трубах).
- Оформите заявку через мобильное приложение или личный кабинет — номер заявки будет отправлен по SMS и e-mail.
Полезные советы для потребителей
- Установите счётчики тепла — экономия до 30 % на коммунальных платежах.
- Проверяйте герметичность стояков в межотопительный сезон.
- Подпишитесь на push-уведомления в приложении «МОЭК-онлайн» и получайте оперативную информацию об отключениях.
- Сохраняйте фото/скриншоты номеров заявок и переписок с диспетчерами — они понадобятся при спорах.
Важно: все контакты и ссылки указаны по состоянию на 24 марта 2026 года. При необходимости уточняйте актуальность через официальные каналы компаний.