Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Дата актуализации: 23 марта 2026 г.

Что такое Транспортно-карточная платформа?

Транспортно-карточная платформа (далее — ТКП) — это единый цифровой сервис, в котором собраны:

Данные о транспортных картах (Тройка, Подорожник, Единая, Стрелка и др.).
Личные кабинеты пассажиров — баланс, история поездок, автопополнение.
Сервисы для юр. лиц и бизнеса — корпоративные карты, отчётность, API-интеграции.
Модули для муниципалитетов — аналитика пассажиропотока, тарификация, льготные категории.

Какие типы связи поддерживает платформа?

ТКП работает по модели «одного окна» и объединяет:

Web-интерфейс — полный функционал через браузер.
Мобильные приложения iOS и Android (включая офлайн-доступ к QR-билетам).
API для разработчиков (REST, GraphQL).
Терминалы самообслуживания в метро, вокзалах и ТЦ.
Интеграция с «Госуслугами» — вход через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).

Список контактов для обращений

Очень важно: перед звонком подготовьте номер карты, СНИЛС или ИНН (для юр. лиц), это ускорит обработку.

Общий контакт-центр пассажиров

Телефон (круглосуточно): 8-800-1000-455 (бесплатно по РФ).
WhatsApp / Telegram: +7 -50 123-45-67.
Электронная почта: support@tkplatform.ru

Отдел корпоративного обслуживания

Direct-line для бизнеса: +7 -95 123-45-67 (доб. 2).
Email B2B: b2b@tkplatform.ru
Личный менеджер: после регистрации в личном кабинете компании.

Техподдержка API-разработчиков

Документация: https://api.tkplatform.ru/docs
Email: api@tkplatform.ru (ответ SLA 1 ч.).
Телеграм-чат DevChat: t.me/tkplatform_dev

Пресс-служба и обратная связь СМИ

Email: press@tkplatform.ru
Тел.: +7 -95 500-50-50

Социальные сети

ВКонтакте: vk.com/tkplatform
Telegram-канал новостей: t.me/tkplatform_news

Типичные проблемы и как их быстро решить

Карта не читается турникетом

Проверьте NFC-чип. Активируйте демо-режим в мобильном приложении «ТКП — Проверка карты».
Пополните баланс (минимум 1 поездка для Тройки, 2 для Подорожника).
Обратитесь в офис продаж (адреса в приложении) или вызовите мобильного агента через «Помощь → Вызов курьера».

Ошибка «Слишком много привязанных карт»

Единый аккаунт может содержать до 10 карт физ. лица и 100 карт юр. лица.
Удалите неиспользуемую карту в разделе «Профиль → Управление картами», затем повторите операцию.

Корпоративные карты не списываются по API

Проверьте токен доступа (scope = cards:write).
Убедитесь, что лимит «Дневные расходы» в личном кабинете компании не исчерпан.
Включите «Автоматическое списание» в настройках карты.

Льготный статус не подтверждён

Загрузите справку в личный кабинет: «Льготы → Загрузить документ».
После загрузки статус обновится в течение 3 рабочих дней.
По вопросам +7 -95 123-45-67 (доб. 4) или lgoty@tkplatform.ru.

Как подключить API-интеграцию за 15 минут

Регистрация на dev.tkplatform.ru.
Получите client_id и client_secret.
Создайте Sandbox-проект и протестируйте вызов:

curl -X GET "https://sandbox-api.tkplatform.ru/v1/cards/{id}/balance" -H "Authorization: Bearer YOUR_TOKEN"
После успешного теста запросите прод-сертификат в чате DevChat.

Транспортно-карточная платформа — это не только «пластик», но и полноценная экосистема, объединяющая пассажира, бизнес и городские власти. При возникновении любых вопросов используйте контакты выше и следуйте пошаговым инструкциям.

Самое главное: сохраняйте номер карты и чеки — это ключ к быстрому решению 99 % проблем.