Тепловой пункт «Водоканал» АО «ГУ ЖКХ» в городе Полярный обеспечивает горячим водоснабжением‚ отоплением и водоотведением жилых домов‚ социальных и промышленных объектов. Ниже приведены официальные контактные данные‚ порядок обращения и полезные советы‚ чтобы ваш вопрос был решён максимально быстро.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
- Официальный сайт: https://gu-zkh.ru/murmansk/polarny
- Личный кабинет абонента: доступен по ссылке «Войти» в правом верхнем углу главной страницы. Позволяет:
- передавать показания счётчиков горячей воды и тепла;
- оплачивать услуги без комиссии;
- следить за начислениями и пенями;
- оставлять заявки на вызов мастера или аварийную службу.
- Мобильное приложение: «ГУ ЖКХ Полярный» (Android‚ iOS) — бесплатное‚ синхронизирует данные с личным кабинетом.
Контакт-центр и аварийная служба
- Единая диспетчерская служба (круглосуточно): 8 (815-55) —55-55
- Горячая линия для жителей Полярного: 8 (815-55) —33-33 (пн–пт 08:00–17:00)
- Аварийка: 8 (815-55) —55-55 — кнопка «1» в голосовом меню.
- WhatsApp / Telegram: +7 -11 000-11-22 (принимают фото- и видео-обращения).
Режим работы офисов обслуживания
| Адрес | Режим работы | Услуги |
|---|---|---|
| г. Полярный‚ ул. Ленина‚ 8 (Центральный офис) | Пн–Сб 09:00–18:00‚ обед 13:00–14:00 | Приём платежей‚ заключение договоров‚ выдача справок |
| г. Полярный‚ ул. Морская‚ 12 (Филиал № 2) | Пн–Пт 10:00–17:00‚ обед 13:00–14:00 | Консультации по отоплению‚ замена ИПУ |
Электронные каналы связи
- Электронная почта: info@gu-zkh.ru
- Телеграм-канал новостей: @guzkh_polarny, графики отключений‚ ремонтные работы.
- Онлайн-чат на сайте: доступен с 09:00 до 18:00 по мурманскому времени. Внимание! В чате запрещено решать аварийные вопросы — звоните в диспетчерскую.
Порядок подачи заявления
- Подготовьте документы: паспорт‚ копия ЕПД или лицевой счёт‚ актуальные показания счётчиков.
- Выберите способ подачи:
- Онлайн: через личный кабинет → раздел «Обращения» → «Создать заявку».
- Лично: запишитесь на приём через онлайн-запись‚ чтобы избежать очередей.
- Получите номер заявки: SMS или письмо на e-mail придёт в течение 5 минут.
- Срок рассмотрения: 10 рабочих дней; в аварийных случаях, до 24 часов.
Частые вопросы (FAQ)
Как передать показания счётчиков онлайн?
В личном кабинете нажмите «Показания»‚ выберите лицевой счёт и введите текущие цифры. Система автоматически рассчитает расход и пришлёт квитанцию на e-mail.
Почему тёплая вода едва тёплая?
Возможные причины: засорение сетевого фильтра‚ неисправность квартирного узла‚ отключение котельной. Сначала проверьте кран-термостат‚ затем вызовите аварийку по телефону 8 (815-55) —55-55.
Как оспорить начисления?
Сформируйте «Акт сверки» через личный кабинет и приложите фото счётчиков. Ответ придёт в течение 5 рабочих дней.
Как избежать мошенников
- Официальные сотрудники всегда имеют бейдж с QR-кодом и направление на работы.
- Оплата возможна только через официальный сайт‚ «Сбербанк Онлайн»‚ «Госуслуги» или кассу офиса.
- Проверяйте номера телефонов: только 8 (815-55) —55-55 и 8 (815-55) —33-33 являются корпоративными.
Помните: скорость решения вашего вопроса напрямую зависит от корректности и полноты предоставленных данных. Отправляйте заявки только через описанные каналы и избегайте переписки в сторонних мессенджерах для решения аварийных ситуаций.