Когда возникает право на возврат?
- Дублирование платежей через сайт, терминал или банк.
- Оплата счёта другого лица по ошибке.
- Избыточное пополнение баланса «на всякий случай».
- Погашение долга, который уже был оплачен ранее.
Необходимые документы
Чтобы процесс прошёл без задержек, подготовьте:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Договор энергоснабжения или последний бумажный счёт.
- Чек, квитанция, скриншот или выписка из банка, подтверждающие переплату.
- Заявление на возврат денежных средств (образец ниже).
- Реквизиты банковского счёта для перечисления денег (карта или расчётный счёт).
Куда подать заявление: контакты ТНС энерго
Онлайн-заявка через Личный кабинет
- Вход: lk.tns-e.ru
- Раздел «Обращения» → «Финансовые вопросы» → «Возврат переплаты»
- Приложите отсканированные документы в формате PDF или JPEG.
Центр обслуживания клиентов (ЦОК)
Адреса в крупных городах присутствия ТНС энерго:
- Ярославль (филиал «Межрегиональная энергосбытовая компания»)
ул. Победы, 21
Телефон: +7 (4852) -0-00-00
Режим работы: Пн–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–15:00 - Нижний Новгород (ТНС энерго НН)
ул. Белинского, 32
Телефон: +7 (831) -00-10-00 - Краснодар (ТНС энерго Кубань)
ул. Ставропольская, 149
Телефон: +7 (861) -00-20-00 - Ростов-на-Дону
пр. Соколова, 46
Телефон: +7 (863) -00-30-00 - Тула (ТНС энерго Тула)
ул. Советская, 54
Телефон: +7 (487) -00-40-00
Социальные сети и мессенджеры
- Telegram-бот: @TnsEnergoBot
- Vkontakte: vk.com/tnsenergo
- Официальный сайт: www.tns-e.ru
Образец заявления на возврат денежных средств
В ТНС энерго (указать филиал) от (Ф.И.О. полностью) Адрес: (указать адрес объекта) Лицевой счёт: __________ Телефон: __________ ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате денежных средств Прошу вернуть излишне уплаченную сумму в размере ______ руб. Дата и номер платежа: __________ Реквизиты для перечисления: (номер карты/счёта, БИК, наименование банка) Приложения: Копия паспорта. Квитанция/чек №___ от «___»___ 2026 г. Копия договора энергоснабжения; «___»________ 2026 г. ______________/Ф.И.О./
Сроки и способы возврата
| Способ возврата | Срок | Комиссия |
|---|---|---|
| На банковскую карту (МИР, Visa, Mastercard) | 3–5 рабочих дней | 0% |
| На расчётный счёт физлица | 5–7 рабочих дней | 0% |
| Офсет переплаты в счёт будущих платежей | 1 рабочий день | 0% |
Частые вопросы (FAQ)
Могу ли я вернуть деньги, если квартира в Брагино (Ярославская область)?
Да. Обращайтесь в Ярославский филиал «Межрегиональная энергосбытовая компания»: тел. +7 (4852) -0-00-00.
Как узнать остаток переплаты онлайн?
Войдите в Личный кабинет → «Платежи и начисления» → «История операций».
Можно ли оформить возврат через «Госуслуги»?
На данный момент услуга доступна только через сайт ТНС энерго или личное обращение в ЦОК.
Что делать, если платёж ушёл по ошибке на другой лицевой счёт?
Напишите заявление в ту же инстанцию, укажите правильный и ошибочный лицевые счета; перенос средств займёт до 10 дней.
Для возврата переплаты в ТНС энерго достаточно:
- Собрать документы.
- Выбрать удобный канал обращения (онлайн, ЦОК, мессенджеры).
- Отправить заявление и дождаться возврата в течение 3–7 дней.
Важно: сохраняйте все чеки и скриншоты до момента зачисления денег на ваш счёт. При возникновении споров обращайтесь в службу поддержки 8-800-700-0-700 (звонок по России бесплатный).