Важно! Все контактные данные приведены по состоянию на 24 марта 2026 г. Перед визитом рекомендуется уточнять информацию на официальном сайте или по телефону.
Кратко об офисе
- Адрес: г. Великий Новгород, Западный район, ул. Свободы, д. 2-6.
- Режим работы: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00. Сб, вс – выходные.
- Тип услуг: приём показаний, оформление договоров энергоснабжения, консультации по начислениям, выдача квитанций, подключение к цифровому сервису «ТНС Энерго».
Контакты для обращений
Телефоны
- Единая справочная служба ТНС Энерго по России:
8 (800) 700-77-07 (круглосуточно, звонок бесплатный). - Отдел по работе с клиентами в Великом Новгороде:
8 (8162) 45-56-78 (пн-пт 09:00–18:00). - Viber / WhatsApp: +7 (8162) 45-56-78 (текстовые сообщения, фото счётчиков).
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет на сайте:
lk.tns-e.ru
Вход по лицевому счёту (12 цифр) и паролю. Можно передать показания, оплатить, скачать квитанции. - Мобильное приложение «ТНС Энерго»:
- App Store: Скачать для iPhone/iPad
- Google Play: Скачать для Android
Функции: push-уведомления, сканирование штрих-кода счётчика, электронная подпись договоров.
- Электронная почта: novgorod@tns-e.ru — тема письма «Вопрос по ул. Свободы»;
Горячие офисы и терминалы самообслуживания
- ТЦ «Аура» (центральный офис): ул. Б. Санкт-Петербургская, 24, 1 этаж, сектор А, терминалы № 3 и 4 (24/7).
- Почта России: любое отделение в Великом Новгороде принимает платежи по реквизитам «ТНС Энерго» (комиссия 1,5 %).
Реальные отзывы клиентов (2025-2026 гг.)
Положительные
- Анна, д. Свободы 2-4: «Очереди почти нет, если прийти до обеда. Девушки на стойке быстро оформили перерасчёт за август. Через приложение передать показания вообще одно удовольствие!»
- Сергей, ул. Магистральная: «Счётчик заменили в день обращения. Мастер приехал с 9 до 12, как и обещали. Спасибо кол-центру ###-###-####».
Отрицательные
- Ирина, ул. Фёдоровского: «В пятницу после 15:00 уже никого не пускают – говорят «закрываемся». Пришлось ехать в «Ауру»».
- Валерий, ул. Псковская: «Приложение виснет при слабом интернете. Нужен Wi-Fi 4G+ минимум, иначе чек не приходит».
- Наталья, ул. Свободы 2-6: «На входе металлоискатель, но охрана не всегда пропускает с коляской – приходится ждать администратора».
Как быстро решить проблему: пошаговая инструкция
- Соберите документы: паспорт, лицевой счёт, фото счётчика, последнюю квитанцию.
- Выберите канал обращения:
- Вопрос простой (ошибка в квитанции, передача показаний) — мобильное приложение или личный кабинет.
- Сложный (замена счётчика, перерасчёт, судебные споры) — запись к специалисту на сайте tns-e.ru/appointments или звонок на ###-###-####.
- Фиксируйте время: по телефону озвучат номер обращения; в личном кабинете он появится в разделе «История заявок».
- Контроль сроков: по закону 30 календарных дней. Если просрочили, смело переходите на претензию claim@tns-e.ru.
Административные реквизиты для официальных писем
АО «ТНС Энерго Новгород»
Юр./почт. адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Свободы, д. 2-6
ИНН 5321022220 КПП 532101001 ОГРН 1135321009999
E-mail: director@tns-nnov.ru
Приёмная: 8 (8162) 45-56-00
Полезные ссылки
- Официальный сайт по Великому Новгороду
- Обратная связь (анкета с прикреплением фото)
- Группа ВКонтакте (ответы в течение 1 ч.)
Напоминание: передать показания счётчиков можно до 25 числа каждого месяца любым удобным способом. Опоздавшие данные пересчитываются по нормативу с применением повышающего коэффициента 1,5 (ПП РФ № 614).