Дата актуализации:
Что такое официальное отключение?
Официальное отключение электроэнергии — это процедура, предусматривающая прекращение подачи электрической энергии потребителю на основании законодательства РФ и договора энергоснабжения. Для клиентов ПАО «ТНС энерго Тула» она реализуется строго по регламенту, разработанному в рамках I профессиональной коллегии Группы компаний ТНС энерго.
Основания для отключения
- Задолженность свыше 2 расчётных периодов (по состоянию на — это 60+ дней).
- Несанкционированное потребление либо вмешательство в работу приборов учёта.
- Аварийные или технологические нарушения, создающие угрозу безопасности сетей.
- Отсутствие технической возможности для учёта и неустранение нарушений в установленный срок.
Этапы официального отключения
- Претензионное уведомление — за 20 дней до предполагаемой даты отключения (направляется по почте, через ЛК и SMS).
- Акт-допуск к отключению подписывается представителем сетевой организации и представителем ТНС энерго.
- Фактическое отключение производится с 08:00 до 17:00 по местному времени.
- Акт восстановления подачи выписывается после полного погашения долга (или заключения соглашения о рассрочке).
Как избежать отключения?
Клиент может:
- Оплатить долг любым доступным способом до 15:00 дня, предшествующего дате отключения.
- Заключить соглашение о реструктуризации через личный кабинет или личное обращение.
- Подать заявление о несогласии при наличии спорных сумм, процесс отключения приостанавливается на 30 календарных дней.
Образцы документов
На официальном портале ТНС энерго Тула размещены шаблоны:
- Уведомление о предстоящем ограничении (форма У-22/ТНС).
- Акт технологического отключения (форма АТ-7/ТНС).
- Заявление о рассрочке (форма Р-3/ТНС).
Сроки восстановления электроснабжения
| Способ оплаты долга | Максимальный срок восстановления |
|---|---|
| Онлайн-оплата через личный кабинет | 3 часа |
| Оплата в кассе/терминале партнёра | до 24 часов |
| Оплата на расчётный счёт | до 3 рабочих дней |
При условии поступления средств до 15:00 и подтверждения платежа.
Контакты для обращений
Контакт-центр
- Телефон (круглосуточно): ###-###-####
- WhatsApp / Telegram: +7 (4872) -8-12-34
- E-mail: info@tns-tula.ru
Офисы продаж и обслуживания
- Главный офис (Тула): ул. Советская, д. 40, офис 101
Режим работы: пн–пт 08:00–18:00, обед 12:00–13:00 - Дополнительный офис (Новомосковск): ул. Мира, д. 28, офис 12
Режим работы: пн–пт 09:00–17:00, обед 12:00–13:00 - Филиал (Алексин): ул. Пушкина, д. 7, офис 5
Режим работы: пн–пт 09:00–16:00, обед 12:00–13:00
Интернет-приёмная
- Личный кабинет: lk.tns-tula.ru
- Мобильное приложение: «ТНС энерго Тула» (App Store, Google Play, RuStore)
- Веб-чат на сайте: www.tns-tula.ru (иконка «Онлайн-консультант» в правом нижнем углу)
Куда жаловаться на неправомерные действия
Если вы считаете, что отключение произведено с нарушениями регламента:
- Сформируйте письменную жалобу через личный кабинет (раздел «Жалобы/Претензии»).
- Отправьте копию в Госжилинспекцию Тульской области: info@gji.tula.ru, (4872) -1-05-55.
- Подайте обращение в Роспотребнадзор: tula.rospotrebnadzor.ru.
Важно! С вступает в силу обновлённый порядок предупреждений: срок уведомления сокращается до 15 дней, а оплата онлайн даст возможность восстановить электроснабжение в течение 1 часа.