Телефон дежурной диспетчерской службы
8-800-755-5-755, круглосуточный бесплатный номер Единого контактного центра ГК «ТНС энерго».
Звонок бесплатный со всех операторов связи РФ, включая мобильные и городские телефоны.
Дополнительные контактные каналы
- Личный кабинет: tns-e.ru — вход через «Личный кабинет клиента».
- Мобильное приложение: «ТНС энерго» в App Store и Google Play.
- Электронная почта: info@tns-e.ru
- Чат-бот в Telegram: @tns_energo_bot (доступен 24/7).
Адрес офиса обслуживания в Кимовске
г. Кимовск, ул. Ленина, д. 22
Режим работы приёмной: пн–пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00), сб, вс – выходные.
В 2025 году контакт-центр ГК «ТНС энерго» обработал более 9,3 млн обращений жителей 11 регионов присутствия холдинга, из них свыше 340 тыс. звонков поступило из Тульской области. Среднее время ожидания оператора составило 26 секунд, что на 12 % меньше показателя 2024 года. Благодаря расширению штата и внедрению ИИ-чатбота, доля обращений, решённых в первом контакте, выросла до 87 %.
Что делать при аварийном отключении электроэнергии
- Убедитесь, что проблема не в вашей квартире (проверьте автоматические выключатели).
- Позвоните в диспетчерскую службу по 8-800-755-5-755 или +7 (4872) -9-55-55 (для звонков из-за рубежа).
- Сообщите точный адрес и кратко опишите характер повреждения (например: «нет света в подъезде №3, дом 18 по ул. Победы»).
- Ожидайте бригаду аварийно-ремонтной службы: среднее время прибытия в Кимовске — 38 минут (по данным 2025 года).
Услуги, которые можно оформить дистанционно
- Подача показаний приборов учёта (до 25-го числа каждого месяца).
- Оплата счётов за электроэнергию и капремонт.
- Запись на техобслуживание внутриквартирного электрооборудования.
- Получение справок и дубликатов счёт-фактур.
- Заказ пломбировки/вскрытия электросчётчиков.
Полезные ссылки
https://www.tns-e.ru/contacts/regions/tula/ — список всех офисов ТНС энерго в Тульской области.
https://www.tns-e.ru/personal/support/faq/ — раздел «Часто задаваемые вопросы».
Важные напоминания
• Не звоните на короткий номер 112 при отключении света, если нет угрозы жизни или пожара.
• Сохраняйте чеки об оплате не менее 3-х лет.
• С г. приём показаний только через ЛК или мобильное приложение станет обязательным для клиентов с «умными» счётчиками.