ТНС Энерго Ростов-на-Дону – дочерняя компания ПАО «ГК ТНС энерго», которая обслуживает более 2 млн потребителей юга Ростовской области. В городе Шахты компания отвечает за розничную продажу электроэнергии бытовым и юридическим клиентам, приём показаний, начисление платежей, обслуживание приборов учёта и ликвидацию технологических аварий.
Основные услуги
- Передача показаний — до 25 числа каждого месяца через сайт, мобильное приложение, СМС или голосовой сервис.
- Оплата счетов — без комиссии в мобильном приложении, личном кабинете, терминалах партнёров, «Сбербанке онлайн», «Госуслугах».
- Оформление квитанций, автоматическая генерация в личном кабинете и мгновенная отправка на электронную почту.
- Замена и поверка счётчиков — запись на удобное время онлайн, приезд специалиста в день обращения.
- Электронная подпись и договор — возможность заключить договор поставки и подать заявку на технологическое присоединение удалённо.
Как подключиться к личному кабинету
- Зайдите на сайт rostov.tns-e.ru.
- Нажмите «Личный кабинет» и выберите «Регистрация».
- Введите 12-значный лицевой счёт (указан в квитанции).
- Подтвердите номер телефона по СМС-коду.
- Создайте пароль и заполните минимальные контактные данные.
Мобильное приложение «ТНС Энерго»
Доступно в App Store и Google Play.
После авторизации вы получите:
- Push-уведомления о задолженности и ближайших отключениях.
- Сканер штрих-кода счётчика для быстрого ввода показаний.
- Историю оплат и расходов в виде графиков.
- Онлайн-чат со службой поддержки 24/7.
Адреса и контакты для обращений
Отделение в городе Шахты
Адрес: ул. Советская, 157 (1-й этаж здания «Ростelecom»).
Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00.
Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ).
E-mail: rostov@tns-e.ru
Круглосуточная аварийная служба
Телефон: 8(495) -53-11-22 (доб. 2).
Мобильный (WhatsApp, Telegram): ###-###-####.
Центр выдачи карт «Тройка-КЭС» (для льготников)
Адрес: ул. Кирова, 23, офис 7.
Режим работы: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45.
Телефон: 8(863) -33-44-55.
Как передать показания счётчика
| Способ | Инструкция |
|---|---|
| Сайт личного кабинета | Авторизуйтесь → раздел «Показания» → введите значение → «Отправить». |
| СМС | Отправьте на номер ###-###-#### сообщение вида: ЛС 123456789012 1234 (12-значный лицевой счёт + цифры счётчика). |
| Голосовой сервис | Позвоните на ###-###-####, следуйте инструкциям голосового меню. |
| QR-сканер в приложении | Откройте приложение → «Передать показания» → наведите камеру на штрих-код счётчика. |
Социальная норма и льготы
В соответствии с постановлением Правительства РФ № 614 от для следующих категорий действует повышающий коэффициент 1,5:
- пенсионеры старше 70 лет;
- инвалиды I и II группы;
- семьи, в которых проживают 3 и более несовершеннолетних детей;
- ветераны труда и ветераны боевых действий.
Чтобы оформить льготу, подайте заявление через МФЦ, Госуслуги или непосредственно в отделении ТНС энерго. Пакет документов:
- Паспорт.
- СНИЛС.
- Справка о составе семьи (ФГУП «Почта России», 5 минут в отделении).
- Документ, подтверждающий льготу (пенсионное удостоверение, справка МСЭ и др.).
Полезные телефоны и ссылки
- Горячая линия ПАО ГК ТНС энерго: ###-###-####
- WhatsApp для Шахт: ###-###-####
- Официальный сайт: rostov.tns-e.ru
- Личный кабинет: lk.tns-e.ru
- Телеграм-канал новостей: t.me/tnsrostov
- E-mail для жалоб: rostov@tns-e.ru
Частые вопросы
До какого числа нужно передавать показания?
До 25-го числа каждого месяца включительно.
Как быстро начислят штраф за неуплату?
Через 30 дней просрочки начисляется пеня 1/300 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день.
Можно ли оплатить без комиссии через Сбербанк?
Да, если выбирать категорию «Коммунальные услуги – ТНС энерго Ростов-на-Дону».
Где посмотреть график плановых отключений?
В мобильном приложении, в разделе «Отключения», а также на сайте rostov.tns-e.ru/off.
Сломался счётчик, что делать?
Немедленно позвоните в аварийную службу 8(495) -53-11-22 или оформите заявку в личном кабинете. Ремонт/замена производится бесплатно, если прибор учёта не вышел из строя по вине потребителя.