Почему вводятся плановые отключения
- Техническое обслуживание сетей: замена изношенных кабелей, модернизация подстанций, установка «умных» счётчиков.
- Рост долгов: по состоянию на март 2026 г. общая просроченная задолженность потребителей превысила 1,8 млрд руб. Компания вынуждена прибегать к отключениям должникам.
- Оптимизация режимов: «зимние» и «летние» графики обеспечивают равномерную нагрузку на оборудование и снижают аварийные риски.
Календарь плановых работ на апрель–июнь 2026 г.
Данные публикуются за 10 дней до начала работ на официальном сайте и в личном кабинете «ТНС-онлайн». Пока доступен предварительный график:
| Дата | Район/микрорайон | Время отключения (мск) | Примечания |
|---|---|---|---|
| 02 апреля | Левенцовский, ул. 40-летия Победы, 1-45 | 09:00–17:00 | Замена опор ЛЭП |
| 15 апреля | Военвед, мкр-н 13-й, дома 1-28 | 10:00–16:00 | Капремонт ТП-512 |
| 08 мая | ЖД Разъезд, ул. Станционная, 2-56 | 08:30–15:30 | Установка новых счётчиков |
| 26 мая | Сельмаш, мкр-н «Юбилейный», дома 1-12 | 09:00–18:00 | Модернизация КТП-6 |
| 10 июня | Северный, ул. Мечникова, 1-30 | 09:30–17:30 | Профилактика кабельных линий |
Данные обновляются ежедневно. Уточняйте по телефону 8 800 234-0-234 или в онлайн-чате «ТНС-онлайн».
Что делать, если свет отключили из-за долгов
- Проверьте сумму долга в личном кабинете или через СМС-запрос
1231#. - Оплатите любым удобным способом (Сбербанк-Онлайн, Госуслуги, терминалы QIWI). Комиссия от 0 %.
- Отправьте квитанцию на электронную почту oplata@tnsenergo-rostov.ru или через мессенджер «ТНС-бот».
- Ожидайте восстановления: срок до 3-х рабочих дней с моментом зачисления платежа.
Важно: с 1 января 2026 г. стоимость повторного подключения после долгов выросла до 2 800 руб. за квартиру и 4 500 руб. за частный дом. Поэтому оплачивайте долги заранее.
Как узнать о внеплановых отключениях
- Телеграм-канал @tns_rostov – моментальные пуш-уведомления.
- СМС-рассылка
TNSна номер 8 800 234-0-234. - Мобильное приложение «ТНС-онлайн» (iOS/Android) – вкладка «Аварийные работы».
Контакты для обращений
Единая справочная служба:
- Телефон: 8 800 234-0-234 (круглосуточно, бесплатно по РФ)
- WhatsApp/Telegram: +7 -63 226-50-50
- E-mail: info@tnsenergo-rostov.ru
Центральный офис:
- Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112
- Время работы: пн-пт 08:00–18:00, сб 09:00–15:00, вс – выходной
Личный кабинет онлайн:
https://lk.tnsenergo-rostov.ru
Горячая линия по взысканию задолженностей:
Тел.: 8 800 700-7-700 (с 09:00 до 20:00)
E-mail: debt@tnsenergo-rostov.ru
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли перенести дату планового отключения?
Да, если есть техническая возможность. Подайте заявку за 5 дней до плановой даты через личный кабинет или по телефону 8 800 234-0-234.
Положены ли компенсации за неотключение при долгах?
Нет. Компания предупреждает задолжавших клиентов за 30 дней до отключения;
Как подключить «Автоплатёж», чтобы избежать долгов?
В личном кабинете «ТНС-онлайн» выберите «Оплата» → «Автоплатёж» → укажите банковскую карту и сумму резерва.
Полезные советы перед отключением
- Зарядите телефоны, ноутбуки и пауэр-банки заранее.
- Отключите чувствительную технику (ПК, котёл, Wi-Fi-роутер) от сети.
- Заполните ёмкости водой, если у вас электрический насос.
- Ознакомьтесь с соседскими чатами: там часто делятся временными генераторами.