Ни для кого не секрет, что быстрый и понятный контакт с поставщиком электроэнергии — это спокойствие в быту и уверенность в бизнесе. Ниже собрана максимально полезная и актуальная информация о том, как дозвониться до ТНС Энерго по прямой линии, где найти филиал в своём городе и как решать типовые вопросы без лишней волокиты.
«Прямая линия» ТНС Энерго: главные номера
- ###-###-#### — единая федеральная горячая линия (бесплатно по РФ, круглосуточно).
- +7 -95 775 77 99 — московский офис для жителей столицы и области (пн–пт 08:00–20:00, сб 09:00–18:00).
- +7 -63 206 77 99, Ростов-на-Дону, главный филиал ЮФО (пн–пт 08:00–19:00).
Совет: если вы звоните со стационарного телефона другого региона, уточняйте код своего филиала на сайте tns-e.ru в разделе «Контакты».
Альтернативные каналы связи
Онлайн-чат и мобильное приложение
Достаточно авторизоваться в личном кабинете на сайте или в приложении «ТНС Энерго» (iOS, Android) и нажать иконку чата. Оператор подключается в среднем за 30–60 секунд.
Электронная почта
- info@tns-e.ru — общие вопросы;
- abonent@tns-e.ru, начисления, квитанции, перерасчёты;
- connect@tns-e.ru — технологическое присоединение (новые объекты).
WhatsApp и Telegram
Официальный номер +7 -03 720 77 99 работает в мессенджерах. Формат общения — текстовые сообщения, фото/документы, голосовые заметки.
Личный визит: где найти ближайший офис
ТНС Энерго насчитывает 185 филиалов в 142 городах России. Ниже, топ-5 крупных центров с адресами и графиком работы:
- Москва, ул. Верхняя Красносельская, 3А (пн–пт 09:00–20:00, сб 10:00–17:00).
- Санкт-Петербург, пр. Энергетиков, 3 (пн–пт 08:30–19:30).
- Нижний Новгород, ул. Ванеева, 9 (пн–пт 08:00–19:00, сб 09:00–16:00).
- Ростов-на-Дону, 2-я Краснодарская ул., 147А (пн–пт 08:00–19:00, обед 13:00–14:00).
- Екатеринбург, ул. Красноармейская, 10 (пн–пт 08:00–19:00, сб 09:00–15:00).
Для поиска адресов остальных офисов воспользуйтесь интерактивной картой: tns-e.ru/offices.
Быстрые инструкции по типовым вопросам
Как передать показания счётчика
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении;
- Выберите «Передать показания» → введите значения → нажмите «Отправить»;
- Убедитесь, что статус «Ожидается квитанция» изменился на «Принято».
Как оформить перерасчёт
- Подготовьте акт-допуск и паспорт счётчика;
- Отправьте сканы на abonent@tns-e.ru с темой «Перерасчёт»;
- Ожидайте ответ в течение 5 рабочих дней.
Как узнать задолженность
Отправьте SMS с текстом DEBT ЛС 123456789 (вместо цифр — ваш номер лицевого счёта) на номер 900. Ответ придёт в течение 30 секунд.
Что делать, если не дозвониться
- Обновите приложение до последней версии — в нём может быть доступен callback-звонок;
- Используйте форму «Обратный звонок» на сайте (среднее время — 5 минут);
- Оставьте заявку через соцсети: VK (vk.com/tnsenergo) или Telegram-канал @tnsenergo_official.
Контакты для экстренных ситуаций
| Ситуация | Куда звонить | Дополнительно |
|---|---|---|
| Обесточен весь подъезд/улица | 104 — Единая дежурная служба | Уточните адрес и номер опоры ЛЭП |
| Пожар/авария в распределительной сети | 112 — МЧС | Далее сообщите в ТНС Энерго по ###-###-#### |
| Порван кабель на территории предприятия | +7 -00 700 77 99, вариант 2 — «Аварийная служба» | Опишите точные ориентиры и контактное лицо |
Важно помнить
Очень важно: храните номер лицевого счёта и последний QR-код квитанции на телефоне — это ускорит любой контакт со службой поддержки. Также рекомендуем подписаться на SMS-информирование, чтобы первыми узнавать о плановых отключениях и новых тарифах.
Обновлено 24 марта 2026 г.